第八章 现代物流绩效评价剖析.ppt

第八章 现代物流绩效评价 导入案例 施乐公司，绩效标杆法 在该公司在绩效评价方面采用了标杆法，这个方法是一个由四个阶段和十个步骤组成的程序： 第一阶段（3个步骤）：识别什么可成为标杆；识别可作为对照或对比的企业；数据的收集。 第二阶段（3个步骤）：确定当今的绩效水平；制定未来绩效水平计划；标杆的确认。 第三阶段（2个步骤）：建立改进目标；制定行动计划。 第四阶段（2个步骤）：执行行动计划和监督进程；修正绩效标杆。 绩效标杆的实践运作主要包括以下三种类型 第一种类型是工作任务标杆。比如搬运装车、成组发运、排货出车的时间表等单个物流活动。 第二种类型是广泛的功能标杆。就是要同时评估物流功能中的所有任务，例如改进仓储绩效的标杆（从储存、堆放、订货、挑选到运送等每一个作业）。 第三种类型是管理过程的标杆。把物流的各个功能综合起来，共同关注诸如物流的服务质量、配送中心的运作、库存管理系统、物流信息系统及物流操作人员的培训与薪酬制度等，这种类型的标杆更为复杂，因为它跨越了物流的各项功能。 第一节 现代物流绩效评价概述 一、物流绩效评价的内容与标准 （一）物流绩效评价的内容 1.物流绩效评价的概念 所谓评价就是根据确定的目的测定评价对象的属性，并将各种属性变为客观定量的标准或主观效用的行为。 物流绩效评价就是以有效满足物流需求为目的，通过客观定量标准与主观效用行为测定物流绩效的活动过程。 具体讲物流绩效评价是对物流价值的事前计划与控制以及事后的分析与评估，以衡量企业物流运作系统和活动过程的投入与产出状况的分析技术和方法 2.物流绩效评价的内容 物流绩效评价的主要内容包括: （1） 物流技术方面的物流绩效评价， 如对物流运作流程的评价， 对各种功能的作用发挥的评价，对物流设备设施配置的评价， 对包装模数的评价等； （2）成本、收入和利润等财务方面的物流绩效评价， 如物流成本控制及控制水平， 物流业务量， 物流利润水平及利润趋势等； （3）资源方面的物流绩效评价，如资源利用率、原材料利用率，回收率以及物流资源对环境的影响情况等 （二）物流绩效评价的标准 1.计划标准 2.历史标准（纵向型） 3.行业标准（横向型） 4.客户标准 （三）物流绩效评价的方法 1、物流基本业务绩效评价（单个职能的功能作用） 2、物流总体绩效评价：物流服务能力、竞争能力、发展能力。 3、内部绩效评价：物流服务水平、服务能力、满足服务客户的最大限度（客户满意度法） 4、外部绩效评价：物流运作的外部环境、物流服务形象与能力（标杆法） 二、物流绩效评价的原则 （一）物流绩效评价的平衡原则 1.物流绩效评价指标的平衡（内部与外部、成果与行为、客观与主观、直接与间接、长期与短期、有形于无形等） 2.物流绩效评价指标体系与评价组织体系和评价方法体系三者之间的平衡 3.物流绩效评价是对整个供应链体系中多个群体利益的协调、平衡和兼顾 （二）物流绩效评价的战略原则 （三）物流绩效评价的目标原则 三、物流绩效的评价系统 （一）物流绩效评价对象 （二）物流绩效评价模型 （三）物流绩效评价指标体系 （四）物流绩效评价标准 （五）物流绩效评价方法 （六）物流绩效评价组织 （七）物流绩效评价报告 第二节 现代物流绩效评价指标体系 一、物流绩效评价指标设计 （一）物流绩效评价指标的含义 一般认为，评价指标就是评价因子，就是在评价过程中对评价对象需要评价的各个要素予以明确，主要包括指标名称、指标定义、标志和标度四个要素。 （二）物流绩效评价指标的设计原则 1.准确 2.及时 3.可接受 4.可理解 5.反映企业的特性 6.目标一致性 7.可控性与激励性 8.应变性 二、物流绩效评价的指标分析 （一）主成份分析 （二）模糊综合评判法 （三）比较分析 三、物流绩效评价指标体系 （一）物流绩效评价指标体系的要求 1.符合绩效评价目的和评价内容的要求 2.指标集中各项指标相互间具有较高的独立性 3.信息的冗余度低 （二）物流绩效评价指标体系的构成分析 1.物流绩效评价指标体系的层次 2.物流绩效评价指标体系的构成 物流资源评价指标、物流管理评价指标和物流成本收益评价指标 （1）物流绩效评价指标体系 （2）物流资源评价指标 （3）物流管理评价指标 （4）物流成本收益评价指标 四、物流绩效评价指标的内容 1.成本评价指标 2.资产评价指标 3.生产率评价指标 4.质量评价指标 5.反应时间评价指标 6.供应链密切度指标 （1）每订单反应成本 （2）平均库存管理成本 （3）每份采购订单的采购成本 （4）每平方米仓储成本 （5）平均每标准吨商品运输成本 （6）物流费用 （7）总物流成本 （8）物流成本-销售比例 （1）库存周转率 （2）呆滞商品比例 （3）配送车运转