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电子商务概论 科学出版社出版 周苏等编著 第1章 熟悉电子商务 1.1 电子商务的计算环境 1.2 了解戴尔电子商务网站 1.3 在线购物及其典型网站 1.1 电子商务的计算环境 电子商务的定义 电子商务的产生和发展 电子商务的功能 电子商务的分类 电子商务系统的组成 实验与思考 1.1 电子商务的计算环境 电子商务 (electronic commerce，简写为e-Commerce，也常采用e-Business) 是应用计算机技术和网络技术，以电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。电子商务用于满足企业、商人和消费者提高产品和服务质量、加快服务速度、降低费用等多方面的需求，也帮助企业和个人通过网络查询和检索信息以支持决策。 1.1.1 电子商务的定义 从涵盖的范围上看，电子商务可以理解为是交易各方以电子方式进行的任何形式的商业交易，也可以理解为是一种多技术的集合体，包括交换数据 (如电子数据交换EDI、电子邮件E-mail) 、获得数据 (共享数据库、电子公告牌) 以及自动捕获数据 (如条形码) 等。 1.1.1 电子商务的定义 商务活动 商务活动是人类社会的基本活动，千百年来，人们创造了各种各样的购销、交易等商务活动。传统的商务活动主要有以物易物、面对面交易、送货上门、各种直销、邮购、各种商店、商场和市场等。自从有了电子技术以来，人们开始利用各种电子手段开展多种多样的商务活动。 1.1.1 电子商务的定义 电子商务的定义 在电子商务不断发展的过程中，专家学者、政府部门、行业协会、IT公司等等从不同角度对电子商务提出了各自的见解。这些定义各有不同的出发点和含义。 1.1.1 电子商务的定义 一些具有代表性的电子商务定义是： 定义1：电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。 定义2：电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。 定义3：《中国电子商务蓝皮书：2001年度》认为，电子商务指通过因特网 (Internet) 完成的商务交易。交易的内容可分为商品交易和服务交易，交易是指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持。 1.1.1 电子商务的定义 定义4：美国政府在其《全球电子商务纲要》中指出：电子商务是指通过因特网进行的广告、交易、支付、服务等各项商务活动，全球电子商务将会涉及全球各国。 定义5：欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办的全球信息社会标准大会上明确提出：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的任何形式的业务交易。这里的电子方式包括电子数据交换 (EDI) 、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统、条形码、图像处理、智能卡等。 1.1.1 电子商务的定义 定义6：世界贸易组织 (WTO) 认为，电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，也就是继承关贸总协定 (GATT) 的多边贸易体系框架。 定义7：IBM提出了一个电子商务的定义公式，即：电子商务= Web + IT。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网、内部网 (Intranet) 和外部网 (Extranet) 结合起来的应用。 1.1.1 电子商务的定义 综合上述定义可见，电子商务应包含以下5点含义： 采用多种电子方式，特别是通过因特网。 实现商品交易、服务交易 (其中包括人力资源、资金、信息服务等) 。 包含企业间和企业内部的商务活动 (生产、经营、管理、财务等) 。 涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。 采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。 1.1.1 电子商务的定义 电子商务中的网络技术应用，不仅指基于因特网的交易，而且指所有利用因特网、企业内部网、外部网、局域网等网络环境来解决问题、降低成本、增加价值并创造新的商机的所有活动。 电子商务可适用于任何行业，如制造业、零售业、银行和金融业、运输业、建筑业、出版业和娱乐业等。 1.1.1 电子商务的定义 电子商务的基本目标是： 扩增消费者，加深与用户间的联系，扩展市场增加收入。 减少费用。 减少产品流通时间。 加快对消费者需求的响应速度。 提高服务质量。 在因特网上建立站点，有利于树立企业形象，增强竞争力，从而在未来的战略中占据优势。 1.1.1 电子商务的定义 电子商务的研究对象 电子商务研究的对象由商务对象、商务媒体、商务事件和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。 商务对象是指从事电子商务的客观对象，包括企业 (Business) 、客户 (Custom