第九章 汽车供应链的信息化管理ppt.pptx

第九章 汽车供应链的信息化管理;第一节 供应链管理概述;3. 将供应链管理运用到汽车产业是大势所趋 当今汽车工业的核心竞争力——汽车供应链体系，也是我国汽车工业的必由之路 4. 汽车供应链介绍 典型汽车企业的业务流程 供应链囊括了涉及生产与交付最终产品和服务的一切努力，从供应商的供应商到客户的客户。 供应链管理包括管理供应与需求，原材料、备品备件的采购、制造与装配，物件的存放及库存查询，订单的录入与管理，渠道分销及最终交付用户。;汽车产业供应链：以核心企业为中心，通过对信息流、物流、资金流的控制，从接受到客户的需求信息开始，制定生产计划，采购并生产；汽车生产完毕后，由汽车经销商将汽车交付给最终用户；核心企业对供应链过程进行监控，从而形成一个将客户、汽车生产企业、汽车经销商、汽车服务商连成一个整体的功能网链结构模式?? 5. 汽车产业供应链与常规供应链的特征比较 产品供应链 单一服务供应链 多种服务供应链;第二节 汽车供应链管理框架;;2.供应链业务流程 客户关系管理 需求与供给管理 订单履行管理 服务商关系管理 产品开发管理 投诉管理 3. 供应链管理组件——高度可复用性 计划和控制方法 工作流/活动框架 组织结构 通信和信息流设施构架 产品流设施构架;第三节 汽车供应链管理的内容;二、汽车供应链的业务流程;（一）客户关系管理;1. 呼叫中心的业务流程;2.客户服务与支持管理的业务流程;3. 汽车产业市场管理的业务流程;（二）需求与供给管理;1. 服务网点配置管理;2. 业务指派管理;3. 供给协同管理;（三）订单履行管理;（四）服务商关系管理;1. 服务单位选择;2. 服务单位管理;（五）产品开发管理;1. 新产品开发管理;2. 产品调整;（六）投诉管理;三、汽车供应链的管理组件