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第五章 旅游公共关系传播 连长对排长说：“根据团长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将穿着野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令。这种命令每隔七十六年才出现一次。” 排长对班长说：“明晚8点，团长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔七十六年才会有的事。如果下雨的话，团长将命令哈雷彗星穿上野战服到操场上去。” ? 班长对士兵说：“在明晚8点下雨的时候，著名的七十六岁的哈雷将军，将在营长的陪同下身穿野战服开着‘彗星’牌汽车经过操场前往礼堂。” 人际传播的真实性最强，人情味最浓，最容易引起沟通对方的注意。这是任何传播方式都无法比拟的。 人际传播在旅游业中的特殊作用 （1）就旅游组织而言，产品是人对人的服务，组织中成员的一言一行，一举一动，都是企业生产的过程，它的产品生产和形象宣传是同步的。 （2）在旅游业中，因服务的不可尝试性，决定了行为公众对其它公众具有强大的影响力。 （四）撰写新闻稿 （五）新闻稿的撰写技巧 讨论： 1、制造新闻的原则 3、制造新闻的步骤 图：杜甫很忙 杜甫很忙 讨论： 如：美好的明天，从今晚长城开始——长城宾馆 文化圣地，度假天堂——山东 华夏故都，山水之城——西安 福天福地福建游——福建 讨论： 内刊的编写与发行 讨论： 3、对外宣传手册 对外宣传手册是组织对外宣传的窗口、是组织的“名片”。 宣传手册包含的内涵广泛，不但包括封面、封底的设计、还包括环衬、扉页、内文版式等，主要内容包括： 组织领导人的致辞 组织的历史和现状的简介 对本组织企业文化或优势说明 联系方式 讨论： 1、为H酒店设计一则公关广告 P107：情景设计 认真思考 积极回答 三 、自控媒介 （一）自控媒介的含义与特点 自控媒介是其所有权、支配权、使用权均属于社会组织，由社会组织自主控制的一种传播媒介。 具有以下特点： （1）可控性强 （2）媒介种类丰富 （3）传播面有局限性 （二）旅游组织自控媒介的种类 1、内部刊物： 内部通信 专业性杂志 小报或简报 销售简报 内刊的作用 内刊是组织文化的有效载体 内刊是组织团结、教育、激励员工的有效手段 内刊是组织树立形象的旗帜 （二）旅游组织自控媒介的种类 人员 内容 读者 联系 编写 程序 发行 对象 内刊编写 内刊发行 （二）旅游组织自控媒介的种类 1、以本班级为单位，编写一份内刊 认真思考 积极回答 2、报告与手册 报告类型 年度报告、季度报告、调研报告、各种工作报告及通报 企业手册 手册主要是有关企业经营理念、价值观、员工行为规范和企业各项制度的宣传教育类的小册子。 （二）旅游组织自控媒介的种类 （二）旅游组织自控媒介的种类 旅游海报 酒店介绍 旅游挂历 旅游画册 宣传册设计要素 文字 图形 色彩 编排 请为“历览”设计一份对外宣传册 认真思考 积极回答 4、内部电子媒介 内部电子媒介主要有：电视、互联网、网站、广播、幻灯片等。 5、公告类媒介 公约、公告栏、各种橱窗和告示牌等。 （二）旅游组织自控媒介的种类 三、酒店组织顾客购买行为 6、组织网络 网络公关（PR on line）,又称线上公关或者e公关，是利用互联网的高科技表达手段营销组织形象。 网络公关的方法： 拉斯威尔5W理论 美国传播学家拉斯威尔（Harold Lasswell） 5W公式: Who—Control analysis What—Content analysis Which—Medium analysis Whom—Audience analysis What effects— effects analysis 技术定位、服务定位和品质定位 技术定位是在公关广告中重点宣传企业的技术状况，通过自身技术实力的展示，在公共心目中建立技术可靠性的信誉，为产品的推广铺平道路。 服务定位是在公关广告宣传中重点突出企业对公众负责的态度，使公众看到企业不仅注重经济效益，更注重社会效益，从而赢得公众对企业的感情，所以这也可称作情感定位。 品质定位主要是指企业在广告宣传中突出强调企业一流工作质量，包括产品质量、工作质量和人的质量，通过树立企业的信誉，赢得广大公众的信赖。 （三）展览 展览（自我宣传媒介）