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第五章 绩效管理 什么是绩效？ 为什么要进行员工绩效考核？ 在绩效考核中应该考核什么？ 一个有效的绩效考核系统应该具备什么特点？ 衡量绩效的标准和方法的选择，对员工行为会产生怎样的影响？ 引例:猎狗抓兔子 　　 　　一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。 　　牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗说：你们两个之间小的反而跑得快得多。　　猎狗回答说：你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！  目标 　　 　　 这话被猎人听到了，猎人想； 　　 “猎狗说的对啊，那我要想得到更多的猎物，得想个好法子。” 　　 　　 于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根 骨头，捉不到的就没有饭吃。 　　 这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已没的吃。 　 　　 就这样过了一段时间，问题又出现了；大兔子非常难捉到，小兔子好捉。 但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发现了这个窍门，专门去捉小兔子。 　　 慢慢的，大家都发现了这个窍门。 　　 猎人对猎狗说：最近你们捉的兔子越来越小了，为什么？ 　　 猎狗们说：反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢？  动力　 　　 猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子来分，而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量。 　　 按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了，猎人很开心。 　　 　　 但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。 　　 猎狗说：我们把最好的时间都奉献给了您，主人！但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？  长期的骨头 　 猎人做了论功行赏的决定，分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规 　定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头? 　　 猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时间过后，终于有 一些猎狗达到了猎人规定的数量。 这时，其中有一只猎狗说:我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？？ 　　 于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了................   目录 第一节 绩效与绩效管理的概述 第二节 关键绩效指标体系 第三节 绩效考核方法 第四节 绩效管理的实施 第一节 绩效与绩效管理概述 绩效与绩效管理 绩效管理系统 一、绩效与绩效管理的概念 1.绩效的定义 绩效指那些目前和未来经过评价的工作行为、方式和结果。 绩效是一个与评价过程相联系的概念 绩效反映是结果、行为、方式的统一体 绩效也应该考量时间因素，也应该有其动态变化的一面 绩效也应该关注未来，关注员工特质与工作业绩的关系。 2、 绩效管理的定义 绩效管理是指： 管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织的目标相一致的过程。 其中心就是挖掘员工潜力，提高个人绩效，并通过个人目标与企业战略结合来提高组织绩效。 3.绩效管理的内容 4.绩效考核与绩效管理的区别 绩效考核是绩效管理的重要组成部分.绩效管理的内容还包括目标设定,绩效监督,反馈,绩效奖惩等内容. 绩效考核也被称为 绩效考评 绩效评价 绩效评估 5.绩效评估、素质测评 6.绩效管理的意义 绩效管理的意义 二、 绩效管理系统模型 制定绩效计划（Plan） 绩效实施与监控（Do） 绩效考核与反馈（Check） 绩效改进与提高（Action） 评价一个绩效管理系统有效性的维度 战略一致性 明确性 可接受性 效度 信度 绩效考核的第一步是什么? 组织目标 组织目标分解 绩效计划 第二节 关键绩效指标体系 凡是无法衡量的，就无法控制。? 解决的问题： 我们用什么来衡量绩效？ 1.绩效标准和绩效指标 （1）定义： 绩效指标：从哪些方面对员工的工作产出进行衡量和评价 绩效标准：在各个指标上应达到什么样的水平 （2）基本标准和卓越标准 基本标准：绝大多数员工期望并且经过努力可达到的绩效水平，应用于非激励性方面。 卓越标准：识别标杆或模范任务，结果主要应用于激励性待遇方面。 2..关键绩效指标的概念 含义与意义： 关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI ）是只企业宏观战略目标决策经过层层分解的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。 通常情况下，是用来反应战略执行效果。 企业绩效评价指标体系的演进