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第四章 决策 第一节 决策的类型和程序 第二节 决策的思维方式 第三节 决策技术及其相应方法 第四节 决策风格 第五节 决策的改善 第一节 决策的类型和程序 一、决策的含义 二、决策的类型 三、决策的程序 一个农民从洪水中救起了他的妻子，他的孩子却被淹死了。 　　事后，人们议论纷纷。有的说他做得对，因为孩子可以再生一个，妻子却不能死而复活。有的说他做错了，因为妻子可以另娶一个，孩子却不能死而复活。我听了人们的议论，也感到疑惑难决：如果只能救活一人，究竟应该救妻子呢，还是救孩子？于是我去拜访那个农民，问他当时是怎么想的。 　　他答道：“我什么也没想。洪水袭来，妻子在我身过，我抓住她就往附近的山坡游。 　　当我返回时，孩子已经被洪水冲走了。” 　　归途上，我琢磨着农民的话，对自己说：所谓人生的抉择不少便是如此。 “囚徒困境”决策 出牌困惑 商家困惑 一、决策的含义 一、决策的含义 决策就是人们为了达到一定的目标，在掌握必要的信息和有关情况并进行全面分析的基础上，用科学的方法拟定和评估相关行动方案，最终选定合理方案的过程。 决策由五个基本要素构成：决策者 ；决策对象；信息；决策理论与决策方法；决策结果 决策的普遍性 组织的各个部门 组织的各个层级 决策问题的全局性 决策的二个维度 事实要素 决策者是否拥有客观与足够的信息与处理决策问题的知识与能力 价值准则 决策者对于决策的标准是否有名确与可排序的准则 举例：病人去看病是看重了医生懂得治病的信息，这是事实要素。但医生推荐病人的药品则会有明显的价值准则，可能医生为了个人利益推荐贵的药品，也可能只推荐自己熟悉的药品。 组织中的决策：信息传递效率与代理问题的替换 决策的类型 按决策的重要程度，可分为战略决策和战术决策 按决策的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策 按决策条件的确定性，可分为确定性决策、风险性决策和非确定性决策 按决策主体所处的管理层次，可分为高层决策、中层决策和基层决策 风险与不确定性决策：主观概率与客观概率 主观概率是指不同的主体的决策行为可以影响到事件的结果。主观概率导致不同的决策主体会面临着不同的概率。所以从这个角度来讲，对于不同的主体，有些人决策面对的是风险，有些人面对的是不确定性。 客观概率指的是不同的主体面对的决策结果的概率是相同的。 因此，对于主观概率，风险与不确定决策的区别在于决策主体的不同。对于客观概率，风险与不确定决策的区别在于客观概率是否可以预测出来。 三 决策的程序 三、决策的程序 1、搜集信息 2、拟定备选方案 3、评价备选方案 4、抉择“令人满意”的方案 第二节 决策的思维方式 概率思考 概率思考的前提，是思考者在头脑中应该有概率的观念。 概率思考的观念要求决策者尽可能的掌握影响决策的信息，提前给出决策的多个可能与结果。 概率思维能力和习惯受个性差异与文化差异的影响。 解析思考 思考 分解 简化 判断 目标-手段分析 目标-手段分析可以用来分析一些复杂或者目标并不清晰的决策。 当分析目前的手段，可以看出大多数的手段只是为了眼前的目标，并没有指向最终级的目标。在最终级的目标面前（如企业的战略目标），组织成员的许多手段都是不合理的。 现实情况是，手段与目标是难以分开的。这也是决策的事实要素与价值要素在执行时候的基本反应。 经济学中的完全理性模型 决策问题清楚 决策者可获得充分信息而没有时间和成本约束 所有方案和结果都可知道 决策标准一贯，不随时间环境变动 决策目标导向明确 决策标准和方案优劣可明确排序 最终选择可使组织获得经济报偿最大 信息（知识是完备的） 价值准则是清晰、一致的 理性（自利）为大道？ 春秋战国时代，鲁国有这样一条法规：凡是鲁国人到其他国家去旅行，看到有鲁国人沦为奴隶时，可以自己先垫钱把他赎回来，待回鲁国后再到官府去报销。官府用国库的钱支付赎金，并给予这个人一定的奖励。 　　有一次，孔子有一个弟子到国外去，恰好碰到有一个鲁国人在那里做奴隶，就主动掏钱赎出了他。回国之后，这个弟子既没有到处张扬，也没有到官府去报销所垫付的赎金和领取奖励。可是，那个被孔子的弟子赎回的人，却把这个情况讲给别人听，人们都称赞孔子这个弟子仗义，人格高尚。一时间，街头巷尾都把这件事当作美谈。谁知，孔子知道后，不但没有表扬这个弟子，反而对他进行了严厉批评。责怪他犯了一个有违社会大道的错误，是为了小义而不顾大道。 　　孔子认为，报销赎金和领取奖励是国家制定的法规，每个人都必须自觉遵守。而他的这个弟子没有到官府去报销赎金被人们称赞为品格高尚，那么，其他的人在国外看到鲁国人沦为奴隶时，就要对是否先垫钱把他赎出来产生犹豫。因为先垫钱把他赎出来再到官府报销领奖，人们就会说自己不仗义、不高尚；如果不去官府报销