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第四章 职场沟通 本章纲要 一、应聘对策 二、应酬常识 三、沟通网 四、选择合适的沟通渠道 一、应聘对策 （一）应聘准备 1、选择、了解 2、材料准备 3、服饰姿态 一、应聘对策 （二）应聘方略 1、姿态、礼仪 大方、干练、纯朴 听、记、问 礼貌、得体、不卑不亢 一、应聘对策 （二）应聘方略 2、回答与表述 思考与停顿 正面与迂回 困境中的转换 二、应酬常识 （一）着装 规范、适中、有特色 二、应酬常识 （二）见面 称呼、握手、介绍、名片 二、应酬常识 （三）电话 接听：及时、热情、自报家门 拨打：时机、语气、内容、结束 二、应酬常识 （四）座次 轿车座次 二、应酬常识 （四）座次 宴会座次 二、应酬常识 （五）餐饮： 中餐礼仪 西餐礼仪 应文雅、闭嘴、细嚼、慢咽，不要发出声音。嘴里有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。筷子使用时切忌插筷、舞筷、敲筷、吮筷。 二、应酬常识 （六）交谈： 表情亲切、语调平和、音量适中 礼多人不怪、礼貌用语 请、您好、谢谢、对不起、再见 久违、幸会、请指教、打扰、拜托、包涵 府上、老人家、贵庚、高寿、高就 二、应酬常识 （六）交谈： 话题恰当 男士：不问收入、履历 女士：婚否、年龄、体重 不知不说、尽量不出错 转移话题：天气、风土人情、社会新闻 三、沟通网 （一）正式沟通网 三、沟通网 （二）私人沟通信息来源 家庭成员、朋友、邻居、熟人、同事 同学、专业人员、其他 四、选择合适的沟通渠道 （一）面对面交流 四、选择合适的沟通渠道 （二）电话交谈 四、选择合适的沟通渠道 （三）书面沟通 电子邮件 传真 手写 四、选择合适的沟通渠道 （四）会议 面谈 电话会议 电脑会议 四、选择合适的沟通渠道 （五）网络 （六）拷贝 文字、数字和图像 结束语 自信来源于实践以及对它的深层理解。 * * 产生敌意 理解困难 接触不畅 人为障碍 不被重视 不公平的批评 信息不足或超载、曲解 潜在问题 增强合作 理解任务 加强团结 解决旧问题 预防新问题 使管理决策更易被接受 预防 纠正 满足 士气 潜在优点 协调任务 解决问题 共享信息 冲突处理 建立支持 下属行为未尽事宜 建议 感受 工作指令 工作解释 程序和时间 下属反馈 理念与文化 类型 负责范围不同的同事之间 下级对上级 上级对下级 定义 水平沟通 向上沟通 向下沟通