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公共关系学 ---Public Ralations 第一章 公共关系的概念 定义 ： 7种代表性定义(注意侧重点有别) 1.管理说 2.传播说 3.传播管理说:(本教材认同) 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理. 4.咨询说 5.关系说 6.协调说 7.形象说 公共关系的本质属性 一.本质与基本三要素:P6 本质属性：组织与公众间的传播沟通。 组织←→传播沟通←→公众(注意箭头的双向即沟通的双向性） 组织与公众是公共关系的主体与客体,而沟通传播是二者间的相互作用方式,也是公共关系的精髓/基线/本质属性. 三个角度理解本质属性P7 1.关系性质: 组织与公众的信息交流关系,即通过传播沟通去建立、促进双方相互了解与认同,达成共识、理解与信任。 2.职能性质： 是有别于财务、销售、人力资源管理的一种特殊管理筹： 不能增长有形资产，其目标是提升组织在公众中的形象这一无形资产，故与资金、技术、人才并称现代经营管理“四大支柱”。 3.学科性质：是管理学与传播学结合的产物，是传播学的一个应用分支，即应用传播学。 常用概念和范畴(一)三者间的关系 三者间的关系:公共关系活动以公共关系现有状态为前提和依据,在正确公关观念引导下,不断改善未来公关状态. 1、公共关系状态（现状）： 客观存在的 是公共关系活动的基础，也是公关活动要改善的目标 2、公共关系活动（实务）： 即运用传播沟通方法，协调组织的社会关系，影响公众舆论，塑造良好形象，优化组织运作环境的系列公关工作。 广义：任何改善公关状态的活动（公关自古就有，人人都在做。区别在于：是否有意识地、科学系统地做）） 特定涵义：专业规范的传播沟通业务（调研、咨询、策划、设计制作、发布宣传、交际等），要专人专职，应用一定资源、技术、媒介。 3、公共关系观念： 影响、渗透到组织经营管理观念，引导组织行为的价值观和行为准则。内容包括：形象观念、传播观念、公众观念、协调观念、互惠观念、服务观念、信息意识、危机意识等 常用概念和范畴(二)理解三个要素 1.组织—公共关系的主体(非私人事务,忌私人化) 2.公众—公共关系的对象(客体) 公关工作总是针对特定公众环境进行的,同时,公众的反应也影响组织目标、决策、行为。（互动式影响） 3.传播沟通—公共关系的过程与方式 即运用各种传播媒介和沟通手段,建立双向联系和交流,促成相互了解、共识、好感与合作.（含：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；语言和非语言沟通、文字沟通等） 常用概念和范畴(三)理解其特定涵义 三者都是评价\衡量公关工作的标志。 1。关系：组织与公众的相处行为与状态如何。（疏/密；长/短；敌/友？）注：特指组织与公众间的信息交流关系。 具体有：内部/外部关系；员工/股东关系；社区/媒介关系） 2.舆论:是无形的关系 即公众对组织的看法与意见的总和。（褒/贬；热/冷；喜/厌等） 从一定意义上讲:公众舆论等价于公众关系. 公共关系是主要研究如何了解和影响公众舆论的学问. 3.形象:(是1.关系+2.舆论的总和) 即公众对组织总体特征和实际表现的认知和评价. 公关即以建立\维护\控制\纠正\优化形象为目标. 公共关系范围的形象有更深层次的意义: 本质是信誉\名声,但不等于信誉是靠”说”出来或做秀,而是靠组织有切实行动,公关的任务是将组织的这种建立维护信誉的行为及时\科学\艺术地传播出去. 内涵是第一位,外观第二.如产品质量\服务水平等. 重整体性.包括:产品\人员等.是全局的\系统的 传播沟通方式是理性地说服/思想沟通/情感交流,而非广告式的纯感官刺激. 三组概念的关系 区分相关学科概念 一、公共关系与人际关系 联系： 公共关系包含部分人际关系（实务中常常是代表组织的个人对公众中的个人），也常运用人际沟通技巧。 区别： 主体不同：组织/个人； 对象不同：公众及其舆论/私人关系 内容不同：组织的管理活动/私人事务 方式不同：远距公众（大众）传播/面对面个体交流 二、公共关系与人群关系 联系：良好的组织内部人群关系是外部公共关系的基础，也要应用人群关系的理论和方法 区别：公共关系还包括外部关系，不限于群体和个人关系，更关注外部公众的长期沟通与趋势。 人际/人群关系更注重从心理和行为角度探讨人和人的关系，而公共关系从信息沟通角度研究组织与公众的关系。 第二章 公共关系的起源与发展（1） 一、起源（了解四个发展阶段） 作为客观社会现象，自古就有。 作为职业和学科，产生于美国。 第一阶段：古代时期—公关思想萌芽 国外：伊拉克农业公告；古希腊统治者竞选（古代第一流公共关系著作