公共关系学3幻灯片.pptVIP

第三讲 公共关系职能和程序 一、公共关系的职能 二、公共关系的程序 ——公共关系的四步工作法 一 、公共关系的职能 社会组织存在多种职能，公共关系是其中的一种。社会组织有多种职能部门，公关部门是其中之一。 公共关系作为社会组织的一种特殊职能，在组织的运行中具有明确的职责范围，发挥着特定的功能和作用，而且渗透到社会生活的各个方面，对提升社会整体文明水准，促进社会成员整体素质的提高具有重要作用。 （一）公共关系对于社会组织的职能 公共关系首先是（或主要是）是一种组织行为。通过有效的公关工作，使组织与公众之间建立双向互动、和谐融洽、协调统一、共同发展的良好关系，使组织在公众心目中树立起良好的形象，这是公共关系最主要的职能。公共关系对社会组织的职责和功能概括起来为五个方面： 1、采集信息，参与决策 正确的决策是成功的关键，掌握信息是决策的基础和依据。 首先是采集信息（三个方面）： （1）组织形象信息：知名度、美誉度、信誉度 （2）产品形象信息：品牌、商标、质量、功能、特色。 （3）与组织有关的其它信息：服务、技术、资金、人才、竞争力。 然后是参与决策（四个方面）： （1）提供决策信息资料：采集、分析、和处理信息，及时提供。 （2）提供决策咨询建议：出主意、当参谋、提建议、出谋划策。 （3）参与制定决策方案：一般要提出几套方案供筛选。 （4）评价选择决策方案：决策有风险，决策者要承担风险，要进行科学论证。 2、传播推广 塑造形象（五个时期） （1）组织初创时期：扩大影响，树立形象。 （2）组织发展时期：加强宣传，强化形象。 （3）组织创新时期：推广引导，升华形象。 （4）组织处逆时期：机制灵活，维护形象。 （5）组织危难时期：紧急沟通，挽救形象。 3、说服引导 促进协调 首先是说服引导： （1）说服引导公众接受某种新观念。如“非油炸食品更健康”。 （2）教育引导员工珍惜组织形象。如“厂兴我荣，厂衰我耻”。树立全员公关意识。 （3）培训员工掌握公共关系实务技术。如与顾客交往的礼仪、言语技巧。 然后是促进协调： （1）协调内部关系，增强组织的凝聚力。 如做到利益协调与情感联络相结合，满足员工需要，激发员工动机。工资、奖金的分配，应公平合理，应多进行双向沟通，给予更多的人文关怀。 （2）协调外部关系，创造和谐的外部环境。 如改善服务，维护公众的利益，多做公益，承担社会责任。 4、 交际沟通 广结善缘 （1）公共关系社交活动的基本原则： 平等交往的原则（相互尊重对方） 互利双赢的原则（提供优质服务） 适度的原则（尊重别人，也尊重自己） （2）公共关系社会交往的方式（很多） 如庆典、宴请、联谊活动、体育比赛等。 5、监视环境 预测预警 （1）监视政治环境，预测政府决策趋势 。如房地产的宏观调控；扩大内需，提高利率等政策 （2）监视市场环境，预测市场变化趋势。 如微利时代的到来，如何提高技术，降低成本 （3）监视社会环境，预警社会变化趋势。 如曾有报导“槟榔致癌”，使该行业出现危机。 （4）监视竞争环境，预警竞争风险趋势。 如同行业、同类产品之间的竞争非常激烈。 （二）公共关系的社会整体功能 公共关系不仅作为社会组织的一种特殊职能为组织的生存和 发展创造良好的社会公众环境（微观上的作用），而且渗透到社会生活的各个方面，对社会政治、经济、文化的进步和人类文明的发展具有极大的促进作用（宏观上的作用）。 同时，人们通过公关实践，观念得到更新，素质得到提高，这对于提升和完善社会成员的整体素质具有显著的促进作用。 1、提升社会整体文明水准 如果作为社会细胞的组织都有美好的形象，那么整个社会就一定是美好的。公共关系在塑造和维护组织良好形象，促进组织可持续发展的同时，也能促使社会整体文明水准得到全面提升。 公共关系的这种提升作用主要体现在对社会环境的优化上，具体说，有四个方面的优化作用。 （1）优化社会互动环境 公共关系通过沟通社会信息，协调社会行为，净化社会风气而优化社会互动环境。 （2）优化社会心理环境 交流、沟通可以消除心理障碍，缓解心理压力，优化心理环境，如诚实信用。 （3）优化社会经济环境 减少社会摩擦，降低社会成本，提高经济效益，做到双赢互利。 （4）优化社会政治环境－－推进民主进程，提高公民意识（营造公开、公平、公正氛围） 2、提高社会成员综合素质 （1）促使人们更新观念 注重形象的观念；尊重他人的观念；交往沟通的观念；团结合作的观念即团队精神。还有诚信、责任观念等 （2）提高社会成员的综合能力 提高创新、交际、应变、自我调节等方面的能力，特别是沟通、协调的能力。 （3）改善人们的自我环境 包括人际关系环境、工作环境、事业发展环境，即创造一个自我生存和发展的和谐环境