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第三章 公共关系的功能 流行病学教研室 马菲 公共关系功能的定义 公共关系功能是指公共关系对社会组织及其社会环境所发挥的积极、独特的作用与影响。 公共关系的功能是多元化、多层次的。 公共关系的功能 第一节 公共关系对组织的功能 对内监测功能 这是指公共关系对其主体，即社会组织的监测功能。 对外监测功能 这是指公共关系对其客体，即公众对社会组织的态度的监测功能。 (一)搜集信息 组织信息 自然环境信息 地理位置、自然资源、生态环境、道路交通等 人文环境信息 外部公众信息 内部公众信息 人文环境信息 1.公众需求信息 公众需求是组织生存和发展的依据和动力，也是公众利益和兴趣之所在。 公众物质方面的需求，精神方面的需求 眼前的需求，将来的需求 2.公众关于产品形象的信息 产品形象是一个组织的产品或服务在公众，尤其在顾客公众心目中的印象和评价。它是组织生存和发展的关键。 质量、性能、用途、价格、装潢、售后服务等 人文环境信息 3.公众对组织形象评价的信息 组织形象包括公众对组织工作效率、经营管理水平、人员素质、服务质量、履行社会职责等的反映与评价。 4.公众其他信息 组织内部公众的心理个性、家庭状况 组织外部公众关键人物的心理个性、家庭状况 竞争者的动态、合作者的动态、新闻界的动态等 5.其他社会信息 国内外政治、经济、文化、科技等方面的重要变化 社会时尚潮流、大众心理趋势的变化等 (二)研究信息 组织决策是组织针对存在的问题，确定解决问题的行动方案的过程。 公共关系部门参与组织决策的四个环节： 公共关系部门为组织决策提供有关环境的信息； 公共关系部门帮助组织确定决策目标； 公共关系部门帮助组织拟定决策方案； 公共关系部门帮助组织实施决策方案。 资料分析见实力 在改革开放初期，我国的大庆油田还是必威体育官网网址项目。日本的石油化工设备公司，为了获得在我国大庆炼油厂投标的信息，对我国发表的关于大庆油田的新闻进行了细致的分析。他们通过“铁人”王进喜穿着大皮袄的照片，估计大庆在一个非常寒冷的地区，并大致估计出其纬度。利用我国报刊关于王进喜带领工人，用肩扛手抬的方法将钻井机搬入现场的报道，估计油井离铁路不会太远。根据我国报刊发表的钻塔照片中手柄的样式，计算出油井的口径和流量，并计算出大庆的产量。所以他们在大庆炼油厂设备招标中提供的设备，最适合大庆炼油厂使用。而同时投标的英、美公司，连大庆在什么地方都还没有搞清楚呢。 案例分析 1.“没有调查就没有发言权”。一切结论都应产生在搜集信息和调查研究之后，它决定着公关活动的成败。正是在充分调查和深入研究的基础上，日本才在大庆设备招标时有备而来，并取得了成功。 2.资料的收集与积累是长期的、全面的。要制定收集信息的长远计划，对可能与组织产生影响的信息要从一开始就加以注意，且不忽视任何细节。对中国大庆的信息的长期追踪，对中国官方媒介报道细节的把握，是日本人取得成功的基础。 案例分析 3.搜集信息不是工作的结束，而仅仅是开始。搜集信息之后应该研究分析信息，进而帮助组织作出科学决策。 三、宣传引导 公共关系的基本目标之一就是为组织树立一个良好的组织形象。它通过信息连续不断的、有效的对外传播，从而扩大组织的知名度，提高组织的美誉度，达到建立良好组织形象的目的。 公共关系的基本目标之一就是要改善社会组织与公众之间的社会联系状态，使社会组织与公众之间的关系密切、和谐、融洽和平衡。 组织外部沟通 组织与其外部各类公众之间进行的信息交流。 避免各种摩擦的产生。 及时的防止矛盾的扩大。 组织内部沟通－－凝聚功能 公共关系通过向全体员工灌输组织共同的价值观念，追求目标和利益宗旨，把众多员工的言行引导到组织既定的公共关系目标上来。 通过目标引导，公共关系是组织内部的个人目标、部门目标与组织目标高度一致。 通过开展各种活动在组织内部营造良好的公共关系氛围。让管理部门和员工彼此之间了解对方的想法和意图，协调好管理部门与员工、管理部门与股东、管理部门之间的关系。 五、全员教育 必须增强组织全体员工的公共关系意识，使组织从最高领导到一般办事人员都养成自觉珍惜组织良好形象和声誉的职业素质。 心理病态的人就是从来也没有学会跟他人建立良好的人际关系的人。 －－美国心理学家马斯洛 公共关系可以通过创造良好的环境与氛围，培育健全的社会心理，通过利益调整与心灵沟通，达到和谐发展，从而使社会心理环境得到优化。 公共关系可以帮助组织争取最好的经济效益，引进大量先进管理科学技术，提高组织的整体素质，同时促进组织经济的横向联合、协调发展，促进整个社会经济的繁荣。 促使所有社会成员消除贫困，使广大人民的教育、医疗、卫生、社会福利等条件不断得到改善。 公共关系是民主政治的产物，反过来又促进民主政治的建设。 一是树立“