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西安华西大学《公关关系》课程 SPEAKER：李 小 峰 TEL E-mail ：lxfxz0305@163.com 公共关系网址 中国公关网：/ 中国公关协会： / 中国公关网：/ 第一章 绪 论 学习目标 了解公关的含义、公关与相关学科的关系，公关的功能和特征 理解公关的三要素、公关的基本问题、公关学的研究对象和公关的职能 一、公共关系的含义 （一）“公共关系”的由来 “公共关系”一词源自英文Public Relations。简称PR。Public一词可译作“公共的”、“公开的”，也可译作“公众的”。Relations则宜译作“关系”。因此，中文表述可称为“公共关系”也可称为“公众关系”、“公开关系”。 1807年美《韦氏新九版大学辞典》public relations 简称 “PR” （二）国内外公共关系定义介绍 关于公共关系的不同定义。公共关系内涵具有丰富的内容，外延又有广大的领域。其定义的表述纷纷纭纭，这是作为一新兴学科表现出的特点。有人曾说：有多少公共关系专家，就有多少公共关系定义。这丝毫不夸张。据不完全统计，世界上现有公共关系代表性的定义700多种千余条，从不同的角度给出了定义，表术方法亦不尽相同。 咨询说世界公共关系协会大会的定义 1978年8月在墨西哥城召开了世界公共关系协会大会通过了公共关系的定义，称为墨西哥宣言：公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向组织领导人提供意见，履行一连串有计划的行动以服务于本机构和公众利益的艺术和社会科学。 祝振华先生的定义 台湾公共关系专家祝振华先生的定义具有很浓的中国味：公共关系是以促进了解为基础，内求团结，外求发展的管理哲学。 中山大学王乐夫、廖为建教授的定义 公共关系是一种内求团结完善，外求和谐发展的经营管理艺术。即一个社会组织在自身完善的基础上，运用各种信息沟通传播的手段，协调和改善自身的人事环境和舆论气氛，使本组织机构的各项政策、活动和产品符合于相关公众的要求，争取公众对自己的理解、信任、好感与合作，在双方互利中共同发展。 居延安教授的简练定义 复旦大学居延安教授表述恰当准确，界定清晰： 公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。 准确把握公共关系 是指一定组织于其公众之间的关系，是主体主动作用于客体的实践活动，是一种组织行为； 组织和公众的关系协调是通过双向传播沟通这一过程来实现的； 公共关系活动并不是盲目的豪无意识的，而是一个有目的、有计划的过程； 公共关系追求的是一种有利于组织发展的关系状态。 公共关系是一种思想或意识、哲学。 （四）公共关系的内涵 1、从静态角度看： 公共关系是一种状态 2、从动态角度看： 公共关系是一种活动 3、从观念角度看： 公共关系是一种意识 4、从理论建设角度：公共关系是一门学科 5、从社会化角度看：公共关系是一种职业 （五）对公共关系含义的误解 1.公共关系≠人际关系 公共关系和人际关系的主体、客体、传播手 段、产业基础、内容、研究范畴不同。人际 关系只是公共关系用来塑造个人形象和组织 形象，沟通内外关系的一种工具。 与公共关系相关的两个“关系”概念 人际关系(Interpersonal Relation) 人群关系(Human Relations) 人际关系(Interpersonal Relation) “人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 公共关系与人际关系的联系 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 公共关系与人际关系的区别 从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。在公共关系活动中，个人亦是以组织的身份与公众交往的，是组织的化身与代表。 公共关系与人际关系的区别 从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 公共关系与人际关系的区别 从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。 公共关系与人际关系的区别 从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 2.公共关系≠人群关系人群关系(Human Relations