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公关与女性攻略 男性与女性的心理特征的比较： 符号载体 实物载体 人体载体 （2）组织内因危机和外因危机 内因危机：是组织自身原因所引发的危机。 外因危机：是组织之外的原因所引发的危机。 天灾 人祸 （二者的处理重点不同：前者需谢罪；后者更需沟通。） 2、危机的主要类型： （1）一般危机和重大危机 一般危机：常见的影响比较小的公共关系纠纷。 （是重大危机的信号、征兆或暗示） 重大危机：主要是指对组织影响重大的危机。 （二者的处理方法基本是一致的） 3、危机公关的原则 （1）遵循一般的公共关系原则 （2）突出的原则要求： A、迅速、及时；——第一时间反应 因为此时公众、媒介最关注；对组织的影响很大。 反对：时间将会说明问题； 反对：事实胜于雄辩； B、公正、公开； 公正：请权威机构或人员实施沟通； 公开：提供尽可能全面和正确的信息； 反对：“沉默是金”、暗箱操作、必威体育官网网址或欲言又止。 4、危机公关的意义（目标）：转危为安。 （1）预防潜在危机； （2）消除声誉危害，降低或挽回物质利益的损失； （3）协调公众关系,重塑良好形象； （4）提高组织的公关意识和公关水平。 C、突出公众利益 满足公众的知晓权：公众一般注重形象胜于追究事实，欣赏简明胜于刨根问底，也许印象、感觉比事实更重要。 满足公众的其它合理要求：如谢罪、处理等，得饶人处且饶人。 满足超出公众期望值的要求：得理也要让人。 5、最明智的危机公关策略——预防。 （1）预测可能的危机； （2）有针对性地制定和预演危机公关管理措施。 A、制定危机的公关管理计划（6W：发言人、传播对象、信息内容、传播媒介、时间和地点）。 B、培训和强化危机公关的意识。 C、将危机的公关管理计划内容形成为手册，做到相关人员人手一册。 D、预演公关管理过程，总结经验，修正方案。 6、危机实际公关策略（具体的步骤和内容） （1）应急：技术控制和公关管理。制止危机的扩展，表明解决问题的诚意。 A、深入现场，了解事实，控制损失。 B、具体做法：组织应该迅速明确表示解决问题、重视公众的真诚态度。 a 成立危机事故处理小组； b 组织应该选择一位为公众认可的代言人； c 发布准确的事实信息，说明： 已经发生的事实； 现在正在做的事； 下一步该做的事； d 表明解决危机的诚意（充足的时间和力量接待媒介和相关公众） 。 C、不提倡做： 回避态度：置之不理、听之任之、无可奉告等； 主观辩解态度：辩论主题、提出猜测、评定罪责、作非正式的声明等； 轻视或夸大：大惊小怪、言过其实、轻描淡写等； ——传播不负责任的信息 D、应急传播目标：缩短组织与公众之间的心理距离，产生一定的心理认同，为双方的相互理解和相互帮助打下基础。 （2）调查和理解：调查与危机相关的事实，并尽可能地公开调查过程，以寻求公众的理解、支持和帮助。 A、组织的危机处理小组进行调查。 B、邀请可靠的社会人员参与调查过程。 C、通过一定的大众传播媒介公开调查进行过程。 D、在公众了解事实真相的情况下，寻求公众的理解、支持和帮助。 （3）处理：化解危机，突出公众利益，进一步的管理改进和沟通。 A、认真处理善后工作。 B、提倡突出公众利益（得理也让人）。 C、总结调查，吸取教训，管理的改进和公关时机。 危机公关重在迅速、公开、有效的传播处理；攻略9 二、新闻制造型公共关系 1、含义：“制造新闻”就是在真实的基础上，组织精心策划的、具有较大的大众媒介新闻影响的传播活动。 2、目标：迅速提高组织形象在公众心目中的知晓和赞美的程度。即“一举成名”。 3、主要特点：具有较大的新闻传播影响。 就是社会组织为提高自身的知名度与美誉度，通过有计划的策划与组织，而将某种事件典型化、新闻化的公关行为。 4、 “制造新闻”的一般要求 （1）活动内容突出公众的关注点。 （2）活动过程体现组织自身的形象特点。 （3）活动要具有新、奇、特的个性创意。 （4）活动过程要依托新闻媒介进行传播。 A、在活动正式开始前需要新闻媒介的相关信息传播预热，以告知公众积极参与； B、在活动进行中需要媒介人员的直接进入现场的参与，以获取新闻素材； C、通过新闻媒体的报道来达到活动的最终结果。 （5）活动过程要有权威人士的烘托。 三、日常事务型（全员）公共关系 1、含义：日常事务型公关就是强调在组织的正常运行过程中，所有的时间和每一项事务中都需贯彻公关意识和公关行为，形成整体的协调的公关活动系统的公关策略。由于日常公关涉及组织的所有员工，所以也常常从人的角度被称为全员公关。 2、目标： A、发现和消除各种影响组织形象或公众关系的隐患或漏洞的目标，即堵漏作用； B、通过日积月累的沟通，促进组织的渐进性发展，即渐进作用。 4、一般技巧： A、培训和强化全体员工的公关意识。 B、鼓