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公众心理特征 公众心理特征包括三个组成部分 1、个体个性心理特征 2、角色心理特征 3、群体心理特征 公众心理的总体特征 1、相似性 虽然构成公众的个体不同，差异很大，但是当礼仪和需求受到某一组织的影响和制约是，就会形成相似的心理。例：2006香港迪斯尼拒客事件的公众反应。 2、需求的广泛性 3、信息暗示的易受性 4、行为模仿的普遍性 5、情绪感染的强烈性 第一节 公众个体的个性心理特征 个性心理特征：是指个体经常地、稳定地表现出的基本心理特征，包括个体的能力、气质、性格。 能力：保证个体顺利完成某种活动的必需特征。 气质：公众个体心理活动的动力特征。 性格：个体在态度和行为方面的稳定而独特的心理特征，表现着一个人对现实的态度和相应的习惯化的行为方式。 一 公众个体的能力特征 讨论：我们该不该对一个人说“你很笨”？ 第一节 公众个体的能力特征 （一）能力的分类： 按照能力的倾向性划分：一般能力、特殊能力； 按照能力的功能划分：认知能力、操作能力和社交能力； 认知能力：个体接受信息、加工信息和运用信息的能力。 操作能力：操作、制作和运动的能力。如劳动能力、体育运动的能力。操作能力的评价标准包括：处理和解决问题的质量；处理和解决问题的种类；处理和解决问题的速度；处理和解决问题的代价。 社交能力：指人们在社交活动中所表现出来的能力，如组织管理、语言表达能力。 按照能力参与活动的性质划分：模仿能力、创造能力； 第一节 公众个体的能力特征 （二）能力的个别差异： 1、能力的水平差异。孔子将人分为“上智”、“中人”、“下愚”三个等级。心理学里则对应分为超常、中常、低常。 2、能力的类型差异。感知能力、记忆能力、逻辑推理能力、形象思维能力等等。 3、能力表现的早晚差异。有儿童时期就表现出非凡智力或特殊才能的人，如王勃、骆宾王、莫扎特；也有大器晚成者，如爱因斯坦，齐白石. 一 公众个体的能力特征 4、能力的性别差异。 桑代克实验证明，女性在言语表达和短时记忆方面优于男性，男性则在空间知觉方面的分析综合能力、以及对实验的观察、推理和历史知识的掌握上优于女性。 在记忆力方面，男性善于理解记忆、抽象记忆、逻辑思维能力较强、更偏重喜欢自然科学；而女性的机械记忆、形象记忆优于男性，叙述事件情绪色彩明显，感受性高，但思维方式显泛化性，缺乏分析，容易受到暗示。 在操作能力方面，无论是速度与正确性，男性都明显优于女性，而在对细节的快速反应和知觉能力方面女性则很突出。 一 公众个体的能力特征 （三）能力特征与公共关系： 优秀公共关系人才应该具备的优势能力特征： 认知能力； 操作能力； 交际能力。 二 公众个体的气质特征 气质：心理活动的动力特征。 古希腊医生希波克利特（Hippocrates）的四种液体说到今天的气质说：血液生于心脏、粘液生于脑、黑胆汁生于胃、黄胆汁生于肝，四种液体的不同混合就成了人的不同气质。 二 公众个体的气质特征 气质：心理活动的动力特征。 高级神经活动类型是气质的生理基础，高级神经系统的三种特性（即兴奋和抑制的强度、平衡性、灵活性）的独特的稳定的结合，构成了四种高级神经活动类型，它们分别对应于四种气质类型。 二 公众个体的气质特征 讨论：气质是先天的还是遗传的？气质会改变吗？ 心理测试：测测你的气质类型。 气质类型测试 气质测验 气质测验表有下面60题，可大致确定人的气质类型。在回答下列题时，若与自己的情况“很符合”记2分，“较符合”记1分，“一般符合”记0分，“较不符合”记-1分，“很不符合”记-2分，并填入“气质测验答卷”中。 气质测验问卷 说明： 很符合、较符合、一般、较不符合、很不符合。 2 1 0 -1 -2 气质测验 1.做事力求稳妥，一般不做无把握的事。 2.遇到可气的事就怒不可遏，想把心里的话全说出来才痛快。 3.宁可一个人干事，不愿很多人在一起。 4.到一个新环境很快就能适应。 5.厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。 6.和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅别人。 7.喜欢安静的环境。 8.我善于和人交往。 9.羡慕那种善于克制自己情感的人。 10.生活有规律，很少违反作息制度。 11.在多数情况下情绪是乐观的。 12.碰到陌生人觉得很拘束。 13.遇到令人气愤的事，能很好地自我克制 14.做事总是有旺盛的精力。 15.遇到问题总是举棋不定、优柔寡断。 气质测验 16.在人群中从不觉得过分拘束。 17.情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得什么都没有意思 18.当注意力集中于一事物时，别的事很难