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* 5 　国际公共关系道德准则 国际公共关系道德准则是 1965 年5月 12 日在雅典召开的国际公共关系协会全体大会上通过的，又称“雅典准则”。准则分为三个部分，共 13 条。（所有公共关系工作组织和公共关系工作人员应努力做6点、 应该保证做到3点、应该避免4点。） 国际公共关系协会曾强调：以上准则在实施时，可参照 1961 年在威尼斯通过的与英、美公共关系协会行为准则相似的《国际公共关系协会行为准则》。 6、英、美公共关系行为准则的主要内容 包括职业行为标准、信息传播、传播媒介、秘密利益、信息必威体育官网网址； 7、中国公共关系职业道德准则 1989年9月27日我国省、市公共关系组织第二次联席会议提出了《〈中国公共关系职业道德准则〉草拟及实施方案》。虽然它还不完全尽如人意，有待于进一步完善，但它的诞生无疑是中国公共关系事业发展史上的一件大事。 为了推动我国公共关系事业向健康方向发展，并使公关人员的职业道德有章可循，1991.5.23第四届全国省市公关组织联席会议通过的《中国公共关系职业道德准则》。全文包括：总则、十个条款、 一个附则。 五、 群体心理的一般特征 排外感 整体感 归属感 认同感 一般特征 1、公众心理定势 即心理上的“定向趋势”，是公众对于某一对象的共同心理与行为倾向。是由公众一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动及行为活动起着正向或反向的推动作用。 六、心理定势特点 特点 潜在性 感染性 综合性 固着性 也叫微观心理定势，是指受当事人（个体）的综合性心理素养制约和影响并在具体事件中表现出来的心理定势。它主要侧重于社会认知方面，其特点是易受暗示，情感性强。 首次效应 晕轮效应 移情效应 经验效应 2、个体心理定势 首次效应又称第一印象，是指个体接触某事物后第一次留下的深刻印象。 晕轮效应是指个体根据不完全的信息而形成的对被知觉对象的整体印象和评价。 经验效应是指个体依据以往的经验进行认知、判断、决策和行动的心理活动方式。 移情效应是把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的心理活动现象。 第五讲 公关实务 美国公共关系权威人士卡特利普和森特（1952年）认为：“组织与公众的良好关系必须经过精心的策划，必须经过特定的步骤和过程。”这一步骤和过程即公共关系问题的确定、公共关系计划与方案的设计和制定、沟通及其它公共关系活动的实施，公共关系活动的评估。我们通常称之为公共关系的“四步工作法”。 研究 行动 传播 评估 R(research) A(action) C(communication) E(evaluation) 一、四步工作法 二、公关策略策划的一般方法 1 　借题发挥法 这是利用一切可以利用的机会和条件，转换局势，争取主动，因势利导推出公关策划，实现公关目标方法。“借”的关键在于“巧”，即巧妙借用社会的重大变故或事件、组织的重大节日或仪式庆典等。 2 　择时造势法 指抓住最有利时机，产生轰动效应，塑造组织形象的方法。其关键在于利用环境所提供的机会，抓住最佳传播时机，敢于抢先一步，做“出头鸟”。 3 　目标延伸法 即紧紧围绕宏观目标，延伸推导出组织具体的公关方案的方法。其关键在于使目标同手段相结合，切实可行地帮助目标的实现。 4 　以攻为守法 即是当组织与外部环境出现矛盾冲突时，抓住有利时机和有利条件，主动出击，通过迅速调整自身的方针、政策、行为习惯等，以开创新局面的方法。 5、异中求同法 又称“变换组合法”，即把两件或几件本不相干的事联系起来，吸引舆论及公众注意，达到塑造组织形象的目的的方法。 6、同中求异法 又称为“轰动效应法”，即在相同或类似中，寻求与众不同之点加以利用的方法。此方法普遍用于同行公关竞争中。其关键在于别出心裁，做到人无我有，人有我新，与众不同，来达到吸引媒介和公众注意的目的。 7、弘扬优势法 即针对本组织、本组织代表的优势进行公关策划的方法。目的是使本组织的优势特色更加突出，以争取公众。其关键在于寻找本组织与其他类似组织相比，优势或长处到底在何处。 8、弥补缺点法 与弘扬优势法相比，主要是通过巧妙弥补缺点，以使形象更趋完美的方法。 9、直接仿效法 即借用他人成功的招式为我所用的方法。 三、突发事件处理 所谓突发事件是指突然发生的危及社会组织利益、形象、生存和发展的突发性或灾难性的事故与事件。 1、处理突发事件的程序 以美国Johnson公司正确处理突发事件