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公共关系人员及机构设置 主 要 内 容 公共关系意识 公共关系人员 组织的公关工作机构 一、公共关系意识 1、公共关系意识的含义 2、公共关系意识的内容 公关意识的三层基本含义1、对公众地位、作用的认识 2、对影响和争取公众的必要性和能动性的认识  3、对公共关系如何影响公众的认识 二、公共关系人员 1、公共关系人员的心理素质 2、公共关系人员的知识素质 3、公共关系人员的能力素质 4、公共关系人员的情绪智商 5、公共关系人员的职业道德 准则 　　 写作能力、协调能力、沟通能力、研究能力、策划能力、创新能力、执行能力、管理能力…… （二）情绪智商的内容 1.认识自身的情绪； 2.妥善管理情绪； 3.自我激励； 4.认知他人的情绪； 5.人际关系的管理。 1989年9月27日我国省、市公共关系组织 第二次联席会议提出了《〈中国公共关系职 业道德准则〉草拟及实施方案》。虽然它还 不完全尽如人意，有待于进一步完善，但它 的诞生无疑是中国公共关系事业发展史上的 一件大事。 三、组织的公共关系工作机构 1、公共关系部 2、公共关系专业公司 3、公共关系社团 （1）设立公共关系部的必要性 公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系 工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。中国 的组织设立公共关系部的必要性表现在以下两个方 面，见图3－4。 1.公共关系部的地位 公关部在组织内充当的四个角色： （1）情报信息部；（2）整体形象策划部； （3）决策参谋部；（4）“宣传部”、“外交部”。 A.组建公共关系部的基本原则，见图3－5。 C.公共关系部的种类及模式 （b）公共关系部的模式 1.公关部的一般模式 公关部的优点及缺点，如表3－1所示。 （1）公关公司的类型 公关公司按业务内容和经营方式分类，如 表3－2所示。 公共关系社团泛指为实现某种目标组织起 来的从事公共关系理论研究和实务活动的群众 团体。 公共关系社团作为非营利性组织，决定了 其具有以下四个特征： （1）人员的广泛； （2）组织结构的松散性； （3）工作内容的服务性； （4）非营利性。 什么是公关意识? 怎样做一个合格的公关人员? 怎样组建组织的公关部? 知 识 结 构 图 1 2 3 返回 * * 理解公关人员的职业道德准则、公关的机构设置； 掌握公关意识的含义和内容，公关人员的心理素质、能力素质和知识结构。 学会如何成为合格的公关人才，如何组建和选择公关机构。 返回 返回 返回 1、公共关系意识的含义 公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。 返回 2、公共关系意识的内容 公共关系意识主要有七个方面的内容，见图3－1。 公共关系意识 的内容 公众意识 形象意识 互惠意识 创新意识 开放意识 协调意识 传播沟通 意识 图3－1 公共关系意识内容 1、公共关系人员的心理素质 图3－2 公共关系人员的心理素质 根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以下心理素质，见图3－2。 2、公共关系人员的知识素质 公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。公关人员所具备的知识结构包括四个方面，见图3－3。 公关人员的知识 素质 公共关系的基础理论知识 公共关系的基本实务知识 与公共关系密切相关的学科知识 与对象相关的特定的公共关系知识 图3－3 公关人员的知识素质 3、公共关系人员的能力素质 4、公共关系人员的情绪智商 (EQ) （一）情绪智商的含义 所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制， 对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和 面临挫折的承受能力。 5、公共关系人员的职业道德准则 返回 1、公共关系部 图3－4 设立公共关系部的必要性 （2）公共关系部的地位与职能 2.公共关系部的职能 公关部主要从事四类日常工作： （1）长期工作； （2）日常工作； （3）公共关系的定期活动； （4）公共关系的专题活动。 （3）公共关系部的组建和人才结构 图3－5 组建公共关系部的基本原则 B.公共关系部的人才结构 图3－6 公共关系部的种类 （a）公共关系部的种类，见图3－6。 图3－7 按工作手段设置的公共关系部 按公关部的工作特点,设置的公共关系部： 图3－8 按工作对象设置的公共关系部 图3－9 按工作区域来设置公关部 图3－10 总经理直接负责型 按公关部的隶属关系来考虑，分为三种类型： 图3－11 部门并列型 图3－12