公关礼仪 第一二讲 礼仪基础课件.pptVIP

公共关系 三要素——组织 传播 公众 1、社会组织 是公共关系的主体，行为活动的发起人。 泛意义上的：团体 国家、政府 学校 个人都可以 2、公众：是在某一特定情况下与社会组织所构成的信息接收者 受众 不是一般的社会大众 冷饮店，服装设计师 老师 3、传播： 个体传播： 组织传播： 大众传播：话语权（媒体） 2003年 SARS 中国政府 措施：新闻发布会 领导 下基层 2005年中国公民伊拉克被绑架 企业形象： 产品推广：广告 为什么公司要利用媒体做广告？ 企业形象塑造： 外在：1、可识别标志 广告 标牌 大门 员工制服 注意细节： 2、接打电话： 3、员工的精神面貌：制服干净整洁 定位不准:旗袍 4、公司的一些硬件：办公室 休息室 卫生间 礼仪：塑造个人形象的艺术 组织形象：物的因素----人的因素 礼仪是公关的一个分支 公关是组织的对外交往和对内沟通的一种人的形象 侧重于对外交往. 公关工作的主要部分： 衣 食 住 行 访 谈 送 公关礼仪的关键词：形象 公关礼仪侧重于 塑造员工的个人形象 公关人员工作注意哪些？ 1、关系：懂得应对各种关系。 人是社会关系的总和 社会组织要处理的关系： A.政府关系：支持政府 拥护政府 与政府互动 B.媒体关系：和媒体互动，相互帮助 C.社区关系：街道办事处 居委会 D.组织内部关系：上级下级平级关系 E.外部关系：客户关系 2、沟通： 公关=小姐？ 3、互动： 公共关系6个“C” 1.共同利益: 2.沟通 3.信誉 4.承诺 5.合作 6.善于妥协 第二讲：形象 沟通 互动 形象 企业形象： 1、理念识别系统：企业宗旨 理念 2、行为识别系统：产品 行动不同之处 3、视觉识别系统：商标 海报 着装 个人形象： 一个人在社会上所获得的他人的评价和 印象。 形象构成： 1、知名度 2、美誉度： 个人形象就是企业组织形象 个人形象六个点： 1、仪表 2、举止 3、表情 4、谈吐 5、服饰 6、待人接物： 表现个人良好教养 主动热情 朴实大方 文明友善：了解人 善待人 容人 文化素养、见多识广 语言表达能力强 7、善解人意： 庄重得体： 维护国家形象 维护企业形象 组织形象和个人尊严 沟通 有效的沟通： 沟通：双向沟通 了解别人，被对方了解，要有表达和沟通的意思 例子：手机关机 看对象讲规矩：女人 定位系统较差 互动 强调互动的效果 和交往对象在交往中有良好的互动 目中有人 善于调整 问：假如你是公关人员，请你去机场接个客户，你把客户放在汽车的哪个座位上？ 公务接待： 朋友接待： 互动就是交往对象，被交往对象之间的一种良性反馈。好心被对方了解，好意被对方接受。 公关礼仪 ? 2006 name of company. All rights reserved. 王叶倩 第一讲 公关礼仪概论 ? 2006 name of company. All rights reserved. 什么是公关？ 公共关系 时尚的话题 20世纪初 美国记者 列维 李 通俗：一个社会组织沟通塑造自身形象的艺术 指的是一个社会组织利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通。 一、公关礼仪 logo 抑郁质 粘液质 :拘谨、内向 胆汁质 多血质：热情