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《公关语言学》 南京广播电视大学 《公关语言学》 《公关语言学》是公共关系语言学的简称，它是语言学、特别是应用语言学的一个分支学科，它重点研究公关实务中语言运用的规律，是对公关语言运用原则、技巧的总结和概括，具有很强的实用性，是公关语言实践的指南。  《公关语言学》以语言学、公共关系学、心理学、沟通理论作为理论工具，系统阐述公关实务中语言运用的原则以及语言表达与受众心理、语言使用与特定语境的复杂关系，分析特定的语言表达形式与特定的公关效果之间的关联，介绍公关语言口头表达和书面表达的技巧，从而培养学生对公关语言现象的判断能力，提高学生在公关实务中的语言使用和应对能力。 第一章 绪论：公共关系与公关语言 通过本章的学习，认识公共关系和公关活动的目的和性质，理解语言的本质以及语言对社会交际活动的重要意义和价值，重点是联系公关活动的特性来领会公关语言的作用和特征，并了解公关语言的基本形式。 第一章 绪论：公共关系与公关语言 第一节 公共关系与公关语言 一、公共关系　　公共关系是与亲属关系、朋友关系之类的私人关系相对的一种公众性的社会关系，它是指一个社会组织与相关的社会公众之间依靠信息传播和交流沟通建立起来的关系。　　公共关系是由社会组织、传播沟通、社会公众三个要素构成的。 二、语言　　在人类社会中，语言都是最基本、最重要的工具和手段。三、公关语言　　“语言”和“语言运用”是两个不同的概念。 第二节 公关语言的特征 　　一、公关语言的文明礼貌性　　二、公关语言的情感性　　三、公关语言的控制性　　四、公关语言的艺术性 第三节 公关语言的形式 一、口语和书面语　　口语是语言的口头形式，是说和听的语言；书面语是语言的书面形式，是写和看的语言。　　口语是第一性的，书面语是第二性的。二、公关口语和公关书面语　　公关口语是公关活动中的口语运用。公关书面语是公关活动中的书面语运用。 第二章 公关语言与言语交际 　　通过本章的学习，认识言语交际的过程、模式和原则，了解言语行为的形式，领会公关语言的语用原则，并理解这些内容对公关活动和公关语言的重要意义。重点是学会运用这些理论和原则指导和评价公关语言实践。 第二章 公关语言与言语交际 　　第一节 言语交际的过程、模式、原则 一、言语交际二、言语的交际过程　　言语交际过程包括编码、发送、传递、接收、译 码五个环节。三、言语交际的模式　　（1）口头交际和书面交际　　（2）人际交际和大众传媒交际　　（3）直接交际和间接交际　　（4）单向交际和双向交际　　（5）个人交际和非个人交际四、言语交际的基本原则　　言语交际的基本原则主要有合作原则和礼貌原则。 第二节 言语行为 一、言语行为二、有所为之言的形式　　表达有所述之言的句子称为“表述句”，表达有所为之言的句子称为“实施行为句”，简称“施为句”。施为句主要有显性和隐性两种形式。 第三节 公关语言的语用原则 一、与公关目的相适应的原则二、与公关对象相适应的原则三、与公关语境相适应的原则 第三章 公关语言与公众心理 　　通过本章的学习，认识需要和动机、心理定势和群体效应、认知和态度等公众的心理特征和倾向，领会准确把握公众的心理对公关活动及其语言运用的重要意义。重点是掌握公众不同心理状态形成的条件和原因，并了解应对的方式方法。 第三章 公关语言与公众心理 　　第一节 公众的需要和动机 一、公众的需要　　公众的需要是社会中一定人群的需要，是在特定的社会条件下，公众在物质和精神两个领域内的共同欲求。需要是人做出某种行为的原动力。二、公众的动机　　公众的动机是指促使公众实施某种行为活动的、具有一定普遍性的心理过程或主观因素。动机是引发、促使并维持人的行为活动的内在动力。 第三章 公关语言与公众心理 　　第二节 公众的心理定势和群体效应 一、公众的心理定势　　心理定势的概念。公众的心理定势常见的表现形式有第一印象、首因效应和近因效应、光环效应、刻板印象等。二、公众的群体效应　　群体效应是指个体在群体的影响下产生某种心理、做出某种行为的现象。从公关活动的角度来看，值得注意的群体效应表现形式有从众效应和众从效应。 第三章 公关语言与公众心理 　　第三节 公众的认知和态度 一、公众的认知　　公众认知是指人们在社会环境中对事物进行感知、知觉、判断、推理的心理过程和结果。公众认知包括公众印象。二、公众的态度　　公众态度是人们对某种特定的事物所持有的主观意向。公众态度对公众的行为有着直接的影响。影响态度改变的重要因素有：公众需要的满足度、信息的权威性、公众对认知协调的需求等 第四章 公关语言的常用方法 　　通过本章的学习，认识幽默、委婉和语义模糊的本质，了解幽默法、