公司礼仪与人际沟通课件.pptVIP

培训内容  ☆礼仪是人们之间相互尊重和友好的规范形式。 ☆礼仪就是和周围的人保持友善的关系。 公司礼仪的基本理念 尊重为本 善于表达 形式规范  公司礼仪的功能： 从个人角度看： ☆有助于提高人们的自身修养 ☆有助于美化自身、美化生活 ☆有助于促进人际交往，改善人际关系 从组织的角度看： ☆礼仪是公司文化的重要内容 ☆礼仪是公司形象的主要附着点 二、学做人，通人性，善沟通 为人处世的冰山模型   案例：动物获奖的启示 在驯兽方面，一只一有良好行为就得到奖励的动物，要比一只一有不良行为就受到严惩的动物学得快 在人际沟通中，我们用批评、指责的方式，并不能使他人永久地改变，反而会引起逆反心理 使人心甘情愿去做事的方法？ “我们做任何事，都缘于两个动机：性的欲望和做个重要人的渴望” ——弗洛伊德 “人性中最深切的本性，是被人赏识的渴望” ——威廉·詹姆斯 谁真正领悟到了这种人性的饥渴，他就把握了人际沟通的“总枢纽” 人们最迫切的愿望，就是希望自己能受重视 人人需要被认可，被欣赏，明白了这一点，就能更好地与人交流相处 你喜欢我，我就喜欢你（案例） 我们能互相赠予对方的最好的礼物就是对对方的重视 你教给人们对待你的方式 案例：湖边垂钓的联想 人物一理，钓鱼必须先考虑鱼儿喜欢吃什么 人性的弱点之一是，永远对自己想要的感兴趣， 无论与什么人沟通，你若能时时处处对他人感兴趣，明白他人想要什么，做到这一点，与人沟通起来将如鱼得水 沟通“五心” 同理心 仁爱心 包容心 喜悦心 赞美心 重视对方具体表现在: （1）记住对方的姓名 成为一个善听者，有四点建议： （1）注视讲话者，集中注意力 （2）积极的反馈　 （3）适当的提问（提问是一种较高形式的奉承） （4）不要打断讲话者的话题 听者专注的表现—— 或频频点头，或发出会意的微笑 或一边点头，或一边沉思 或利用身体的接触，或用声音加以暗示 眼睛要发亮，脸面上充满着迎合和赞许 听者避免这些习惯—— 目光不在对方身上，左顾右盼 不断地打断别人的讲话 心不在焉，手中在做其他的事 消极、懒散、松懈的身体语言 听与倾听的区别： 听是被动的，只是用耳朵接受 倾听是主动的，是用心去接受，是一种情感活动 倾听是在意对方，重视对方，是真诚的表现 倾听他人讲话是一种修养 倾听的五个基本要素 微笑 注视 姿态 点头 回应 巧妙的人际沟通中最重要的一点：就是掌握“称赞别人的艺术”，也许，在你的生活中再也找不出象“称赞别人”这样一个简单的技巧，能给你提供如此之大的帮助了。 世界上三种神奇的力量： 微笑 倾听 赞美 四、仪容仪表礼仪规范 第一印象 第一印象至关重要，甚至决定一切。 在与他人交往之初，必须注意做好自己的“初次亮相”，以求使对方对自己的良好形象先入为主，萌生好感，并且予以认同。惟其如此，双方才能和睦相处，交往才能顺利进行。 制约因素 第一印象的形成，主要来自于双方交往之初，所获取的某些重要信息其包括： （1）仪容（2）表情（3）仪态 （4）服饰（5）语言 (6) 应酬 展现你积极健康的仪容 仪容，简单讲就是指人体不需要着装的部位。 良好的仪容，能体现一个人的精神面貌，能使人在工作中保持充沛的精力 1头发 2眼部 3耳朵 4鼻子 5嘴部 6化妆 对手臂的要求 手臂是肢体中使用最多，动作最多的部分，如果手臂的“形象”不佳，整体形象将大打折扣。手臂的修饰可分为： 1、手掌 2、肩臂 腿部在近距离之内为他人所注目，因此腿部的修饰，必不可少。腿部的修饰应注意： 1、脚部 2、腿部 女士着职业套装（裙装）的礼仪 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿 鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，可穿正装凉鞋 女性佩戴首饰的礼仪 女性佩戴首饰的基本要求： 符合身份 以少为佳 在正式的场合中，女性有两类首饰不能戴： 一类是珠宝首饰 一类是展示性别魅力的首饰 女性戴两种或两种以上的首饰的礼仪 专业要求是：“同质同色” 公司员工着装“六不准” 不准过分杂乱 不准过分鲜艳 不准过分暴露