危机公关幻灯片.pptxVIP

企业在发生问题时如何处理和媒体之间的关系？;先聊聊2个小例子：;　　生产黑芝麻糊的知名企业南方食品公司4月3日的公告显示，将赠送持有1000股以上的股东一罐芝麻糊礼品。;不过，网络上随之而来的新闻是：;企业无论有好事，还是发生了坏事 无论是对外宣传，还是面对质疑 企业需要深思熟虑;案例2;　　其实，娱乐圈中的抄袭已经是见怪不怪。例如郭冬临、魏积安2012年春晚表演的《面试》和日本搞笑艺人组合UNJASH的小品《打工面试》 “神同步”；国产动画《高铁侠》几乎照搬日本动画《铁胆火车侠》。但是他们都坚称“不存在抄袭”，或直接不回应。;　　最后，《爱情公寓》剧组通过微博发表道歉信，并还表示如发现用了原创段子，只要被证实后愿以每千字一万元的标准补偿稿酬，这也是国内电视剧首次为抄袭而进行道歉。该举动赢得了网友的谅解，也给“抄袭门” 画上了休止符。其公开为抄袭道歉并补偿稿费的决定，也为国内影视行业做了一回“榜样”，被多家媒体报道，《爱情公寓》最终好评一片，取得了成功。;个人观点：;发生事件后，如何与媒体交流？;如果认为记者问题中的信息和自己没有异议，可以说“是的”并对其表态，然后再说“但是除了你说的情况，还有【准备好的核心信息】。” ;我们真正关心的问题是 有必要在这儿强调的是 我要提醒大家不要忽略 更重要的一点 大家最应记住的是 按照你的思路，我想到了另一个重要的问题 你说的不无道理，但除此以外，我想补充一点 这个问题不大，我们来着重分析其中的一个方面 不，你误会了我的意思。让我澄清一下 我们不妨换个角度来看这个问题 你说的让我想起了 你说的情况我还不太清楚，但据我所知 最为重要的是 我想再强调一下这个问题 今天我谈了不少问题，我想重点可以归纳为以下三个方面;·应对不同类型的记者？;;【对策】 与记者周旋，始终坚持原定的主题及相关的核心信息，避免回答任何假设性的问题。;【对策】 发言人应当表明自己的态度：“不，这不是我所说的意思。我是说【准备好的言辞】。”;【对策】 　　泰然处之，不要与记者争论或急于为???解，可以说：“您这样看这个问题，我感到很遗憾，不过我所了解的实际情况是【准备好的言辞】。”;·避免逻辑上的谬误;·调动受众情绪;;波士顿发生爆炸后 美国总统奥巴马紧急表态 表示决不轻饶凶手 国会半旗致哀;; 如何对待大媒体记者;;;;;危机公关的几个步骤;寻找危机源头;企业应采取哪些行动解决危机？;解决危机步骤：;;黄色危机产生的原因：;橙色危机处理方式;正面向公众澄清事实;;;;;;企业危机管理的最高境界