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培 训 应 注 意 的 细 节  箴 言—— 投入多少，收获多少； 参与多深，领悟多深； 未曾经历，不成经验； 太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新； 做你所学，进而教你所做 学习的目的是为了改变。 培训的定义？ 培训的种类 职外培训 指在工作场所外，对员工进行培训。 在职培训 在工作场所，通过实际工作，直接将技能传授给员工的一种系统的培训。 培训的重要性 为什么员工需要培训 不培训就会被淘汰 知识经济时代，知识更新的速度迅猛 未来求职的竞争，是学习能力的竞争 未来不再是知识与专业技能的竞争，而是学习能力的竞争； 未来唯一持久的优势就是有能力比你竞争对手学习的更快。 企业需要培训的理由 培训可以提升企业竞争力 减少骨干跳槽 吸引优秀人才 培训是高回报的投资 对员工培训投资1美元，可以创造50美元的回报 培训是解决问题的有效措施 培训是最直接、最快速、最经济的管理解决方案 比咨询便宜，比自己摸索快，比招聘有相同经验的新晋人员更值得信任 培训的好处 最需要培训的情况 企业需要改进工作业绩 顾客不满，投诉率增高 内部混乱，无团队合作 士气低落，工作效率低 招募新员工 人员提升和晋级 开拓新市场和新业务 需要解决某个问题 …… 将知识及资讯，运用各种方式，传达给听众。 影响表达效果的因素 心理素质 声音魅力 肢体语言 氛围塑造 当你紧张或有压力时，出现过如下症状吗？ 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软 克服怯场的五种方法 第一种……生理舒缓法……肌肉放松，呼吸调适 第二种……心理诱导法……回想喜悦，预演成功 第三种……超量准备法……准备充分，大量演练 第四种……压力转换法……正向推动，负向消弭 第五种……自我解脱法……放开自我，身心投入 在与学员交流或聆听学员所答问题时，给予点头动作，以表示鼓励。 优秀的培训师是主动的聆听者，即主动地参与到沟通的过程中。 互动环节: 赞美的力量 进行培训——打破僵局的窍门 专业培训人员总要以能打破冷场或人人都来参与的活动开场。 课程导入的方法 一、设疑导入法 二、事例导入法 三、数据导入法 四、引言导入法 开场活动设计 可靠的：经过试验并很成功 有趣的：学员喜欢的 相关的：与课程主题相关 独特的：学员以前没有做过的 生动的：有位置移动，交流及交谈 乐观的：积极而不是紧张的 简单的：易于说明和组织的 短小的：长度在5-10分钟之间 刚进培训教室时，学员的思维往往是倾向各异的一群人的松散组合； 课程开始时，学员考虑的通常不是培训人员或课程内容，而是他们邻座情况，打电话等； 人人参与的活动能使学员有归属感，有助于学员间建立联系，还能起到引入课程本身的桥梁作用 课程结束的方法 一、综述结尾法 二、提炼结尾法 三、激励结尾法 四、呼应结尾法 批准： 是要求别人准许你向他发问。 例如：我可以问你一个问题吗？ 一般： 是将一个问题向全体提出，没有特定的对象。 例：大家觉得这次的培训对自己有帮助吗？ 特定： 被问到的对象是有所指定的。 例如： 小张，你觉得今天的培训对你有帮助吗？ 封闭： 问题的答案被界定在几个选择之内。 例如： 你能不能告诉我你对这次培训的看法呢？ 开放： 问题的答案没有限定，被问者可以自由发挥。 例如： 你觉得培训对你有哪些帮助呢？ 查证： 当不能肯定对方问题的重点时，以询问的方法，了解问题关键所在。 例如： 你表达的观点是说……？ 转移： 将一个人的问题转移给另一个人，避免尴尬，但不能滥用。 例如： 对于刚才这位同事说的问题，其他同事还有没有不同的看法？ 难缠学员的特定行为表现： 视而不见 肢体语言 开口叫停 私下沟通 群众压力 请君走人 不能影响自己的情绪； 尽量不影响课堂气氛； 如果不懂得怎么处理，讲师可以退一步，深呼吸，先不处理他们，继续讲课。 现场气氛的掌控 我们可以借助如下方式改变： 提问 小组讨论 角色演练 互动游戏 培训人员的个人形象 男培训人员： 深色西装会更有权威性 浅色、素雅的衬衫 女培训人员： 职业套裙 穿丝袜 穿不露脚趾的鞋 在培训前或培训过程中，避免饮食过量、饮酒过多或睡眠不足，有意识地控制自己的身体与精神状态。 PPT书写技巧 字体颜色以清晰为主，重点内容可用其他颜色标注； 字体要大，如果字体小可加粗； 只写重点内容，其余内容以口述为主； 选择的剪贴画风格尽量与PPT内容统一，或选择装饰性的图片，起到缓解紧张的作用。 一小时课程 课程设计用于—— 专题培训：如新面料的功能，色彩流行趋势 介绍性：新的规章制度，人员表彰 半天课程 主要适用于强化性培训，如： 如何在店铺里体现优质服务 销售技巧的灵活应用 …… 优秀培训人员的秘诀 任何能力都不是天生的，唯有依靠后天的学习与苦练