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办公礼仪 知礼、懂礼、行礼 知礼、懂礼、行礼 礼仪的两大原则 “黄 金” 法 则 你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。 “白金”法则 别人需要你怎样对待他，你就怎样对待。 礼仪的两个基本要求 　1.尊重自我 　 2.尊重自己的职业 　3.尊重自己的单位 　4.对交往对象表示尊重 　　　“来有迎声，问有答声，去有送声” 第一个要求 尊重为本 第二个要求 善于表达 着 装 不要穿噪音太大的鞋子进入办公区域,如皮靴、高跟鞋等。 着装整洁，不穿奇装异服，不穿拖鞋、背心进入教室和办公窒； 饰物不宜过多； 礼貌待客----礼貌用语 问候语：“你好”，“早上好！”，早安，午安，晚安。 请求语：“请”，“拜托”，当需要别人帮助、理解、支持、配合。 感谢语:“谢谢”， “非常感谢！”、“劳您费心！”。表示向对方应答时，如“不必客气。”、“这是我应该做的。” 抱歉语:“对不起”，“抱歉”， “请原谅” 。“打扰了”，“失礼了” 。当怠慢了别人，伤害了别人，为别人平添了麻烦 。 道别语:“再见”， “晚安。“祝您一路平安或一路顺风！”用于分别时的告辞或送别。 电话礼仪 1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 。 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 。 3、准备好所需要用到的资料、文件等 。 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 。 5、注意通话时间，不宜过长 。 6、要使用礼貌语言 。 电话礼仪 1、电话铃响在3声之内接起。 2、告知对方自己的姓名。 3、电话机旁准备好纸笔进行记录。 4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 5、使用礼貌语言。 6、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。 电话礼仪 1、态度上应谨慎、礼貌、亲切 。 2、声调、音量适中，速度不急不慢。 3、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边。 4、常说“您”取代“你”，多说“我们，咱们”，少说“你们”，让对方有一种被认同的感觉，一下子缩短了彼此的距离，相信要做进一步的深谈要求都会比较容易。 5、拨电话时，电话接通后应告知自已的部门、姓名。 握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 办公设备的使用礼仪 1、使用计算机 学会正确使用电脑。不要让电脑因你的错误操作遭受损失，如丢失文件等。 与他人共用电脑时，要与他人协调好电脑的使用时间，应根据任务量的轻重缓急区别对待。 不要将有毒的移动设备连接到办公电脑，否则，可能损坏计算机和丢失所有的信息。 不要在工作时间玩电脑游戏。 当你工作结束后，应保持环境和设备的整洁。 。 2、使用打印机 使用打印机要征得老师同意，用完后给打印机装满纸。 3、使用文件档案 重要文件不得私自带出办公室，查阅完要将文件放回原处。 手机礼仪 1、按时缴费，不要因欠费而停机，致使他人与你失去联系。 2、不要在上班期间关机。 3、更改号码要通知自己的交往对象。 4、不要在公共场所，旁若无人地使用手机。 5、不要在要求保持安静的地方，大张旗鼓地吱呀。 6、不要在开会、会见、上课之时，使用手机。 座位礼仪 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则 个人工作好习惯 1、见到同事要微笑、问候、打招呼或点头示意。 2、有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上热茶。 3、同事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精神。 4、会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。 5、不要习惯性说话带脏字，不要乱扔烟头杂物、随地吐痰。 6、遵守值班时间。外出要向老师报告。 7、值班时间不应该接听私人电话，确实重要，应该快速 处理。 8、不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响老师工作。 9、值班结束时最后一件事要关灯、关门、关电脑。 10、如果老师不在时有电话打来要做好电话记录，老师回来后及时告知老师。 11、随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。值班结束前要将办公桌面整理完毕方可离开。 12、尽量不要在办公室用餐和吃零食。 13、办公室应经常打开窗户换气。 14、要爱护办公设备，保管好办公室钥匙。 Britney Ni 四川师范大学 机械职业学院 第五届院团委、学生会培训会 主讲人：罗显贵 2015年09月02日 一、全体起立 二、奏唱中华人民共和国国歌 四川师范大学机械职业学院 第五届院团委、学生会会前准备 工作思路和工作态度 办公礼仪 创新 培训内容 学习 学