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工作中的情绪管理 什么是情绪? 情绪有20种以上的定义，尽管它们各不相同，但都承认情绪是由以下四种成份组成的: 什么是情绪? 情绪涉及身体的变化，这些变化是情绪的表达形式。 情绪是行动的准备阶段，这可能跟实际行为相联系。 情绪涉及有意识的体验。 情绪包含了认知的成分，涉及对外界事物的评价。 情绪是一把双面刃，关键在于其是否适度。 小测验：你有负面情绪吗？ 自测结论     0——5分 你好得简直令人不能相信。如果你真是诚实地回答了所有问题而分数又如此低，那么你确实是个自信心、适应力极强的人。或许在你的生活中，你根本没感到有什么大的危机。    自测结论       6——10分 你能够完全满意地处理生活中的问题，调查表中出现情况绝不会使你不知所措。这样的低分表明，即使你曾经遇到过一两次危难，但你仍不失为一个调节能力强的人。    自测结论 11——15分 总的来说，这个分数是比较好的，但在你的生活中肯定多次出现过使你感到为难时候，而且有时很严重。但是在十次危难中，你至少有九次能处理的非常好。   自测结论     16——25分 相对来说，这是一个较高分数，它指明在你的生活中，你受过危难的打击。你可能缺少你应有自信心，在发生危难时，需要的是灵活、坚定，而不是退缩，在今后的生活中，要相信自已的能力，试图发挥自已的才能。    自测结论     26——35分 对这样的高分可能做出的最好的解释时你易于焦躁不安，当出现危难时，你极不冷静。你应该找一个最知心的朋友或你的家庭医生谈谈，听听他们的忠告。他们也许能使你增强自信心，以使在发生危难时能较自如应付各种意想不到的事情。 如何控制负面情绪 要学会表达自己的情绪。 要学着引导过度情绪。 对自己处理不了的情绪，要懂得寻求心理医生的帮助。 分享控制情绪的一些方法 面临压力情境时： “我要一步一步地做，一件一件地做。” “一切都会好的！” “天塌不了！”“没什么大不了的！” 在压力情境中： “放松！冷静行事！” “比这更难的事我都应付过了。” 压力情境结束后： “干得不错！” “现在可以松口气了。” 一.积极的思维 练习— 培养积极思维 场景一：张小姐不善于在大家面前表达自己的想法， 而下周三她要参加一个报告会，并向上级 主管作述职报告。  典型心理 积极的思维 如果我搞砸了怎么办？ 如果问我一些问题答不 出来该怎么办？ 我会紧张得结巴。 1这是一次锻炼的好机会 1我可以多做一些准备工作 1这只是一次平常的对话 1 练习— 培养积极思维 场景二：本来的工作已经够忙了，现在一位同事住院 了，他的工作要我来做。  典型心理 积极的思维 我到底该怎么做？ 他们希望我做所有 的工作。 我永远也不能将这 两种工作协调好。 1 我也有需要别人帮助的时候 1 我相信能者多劳 1 1 易受自然环境所左右 也受 “社会天气” 的影响 二.懂得操之在我，不要受制于人 操之在我 Vs. 受制于人 主动积极 我决定去 我可以控制自己的感受 让我们试试其他可能性 我可以想出有效的表达方式 我可以选择不同的风格 消极被动 我不得不去 他令我非常生气 我无能为力 他们不会接受我的 我就是这样一个人 操之在我 Vs. 受制于人 主动积极 让我们考虑替代性方案 我能够选择一条不同的途径 我选择 我更喜欢 消极被动 没有我们能做的事 这就是我的做事方式，我无法改变 我不能 我必须 三.一些小技巧 笑吧！ 调息 吃好点 减少咖啡因 桑拿/泡个热水澡 按摩 听听轻音乐 白日梦 看场电影 读本书 说“不”！ 简化！ 正视困难 “错了又怎样？！” 找个人聊天 日记 四.寻求社会支持 个体 家庭 配偶 子女 父母 亲戚 组织 上级 同事 下属 客户 职业团体 行业协会 从业者组织 学术团体 工会 社会团体 俱乐部 体育锻炼组织 爱好者协会 信仰团体 宗教组织 公益团体 朋友 社会支持网络 缓压操示范 Thank you