情绪管理的技术与方法课件.pptVIP

互补沟通： 甲 乙 举例： “现在几点了？” “十点半了。” 其他类型的互补沟通： 大家举例： 在互补沟通中，反应和刺激所指向的都是某人的同一自我状态，回答指向的也是他发出刺激的那个自我状态。 只要沟通保持互补的方法，对话会继续下去，会进行到这个话题不需要再维持为止。 交错沟通：当对话被打断或交错时，沟通会停止（通常是暂时的），继之而来的是新的或不一样的沟通。 举例： “现在几点了？” “你又想走了， 还有那么多活呢！” 举例：“我们把明天的会议内容说一说吧。” “别说了，肚子都叫了，先吃饭吧。” 举例： “今天晚上必须把这个报告弄完。” “能不能再宽限一天啊？。” “你已经推迟了。” “我也不想这样啊！ 隐匿沟通：通常包括两个以上的自我状态，传达的是一个公开的、社会层次的信息，及另一个隐藏的、心理层次的信息。 举例： “找个时间咱两聊聊啊。” “你还能想起我呢？” “我什么时候能忘了你啊！” “有什么好事吗？” “你想要什么好事！” 我们每天都在沟通，通过沟通与人互动，建立和谐的人际关系，需要知己知彼，把握自己！ 情绪管理的技术与方法 一、情绪及其来源 慈爱 抑郁 焦虑 愤怒 内疚 羞愧 悲伤 窘迫 亢奋 惊骇 暴燥 不安 骄傲 发狂 惊恐 受挫 紧张 憎恨 快活 失望 激怒 惶恐 快乐 羞辱 高兴 受伤 乐观 担心 仇恨 无奈 当……（一件在工作中、同事间发生的事），我感到……（情绪），所以我就……（行为）。 造句：分辨情绪 自动化反应 有时，人对某件事情的情绪反应非常快，非常强烈，就好像扣动了扳机一样，完全是一个下意识的过程。 你有没有这种自动化反应？它出现在什么时候？ 未完成的事项 unfinished business 未了结的情绪 unresolved feeling 举例：我妈重男轻女 残留的情绪 我们的大脑中有一个记忆情绪经验的地方——杏仁核（amygdala）。它将一些我们过去遇见的事情的情绪反应记录下来，只要再发生一些类似的事件，它就会越过大脑的理性分析，直接做出反应。 纽约大学的神经科学专家Joseph Le Doux 发现了一条情绪神经栈道。通过高科技手段，他发现，有部分原始的信号，是直接从丘脑传送到杏仁核的。这信号走的是捷径，能更快——但并不准确。 《EQ》 丹尼尔·戈尔曼 强烈的情绪只有20 ％— 30％是现实引发的，70 ％ —80％是来自“旧伤”。 ——德国心理治疗家索桃丽 二、最需要管理的情绪是…… 当我生气时，我…… 当我焦虑时，我…… 当我沮丧时，我…… 敏锐识别情绪 为什么我对此事的情绪反应特别强烈？ 生气不是第一反应 只要你能在最短的时间里控制、把握自己，你就为处理情绪赢得了时间！ 关键的三秒钟 以“我”为主语表达自己的感受； 先处理情绪再处理问题。 处理情绪的方法 控制了情绪不等于处理了情绪。 1.Anger-in （压抑） 2. Anger-out (攻击) 3. Anger-discussion (找一个合适的、能给自己支持的听者，对愤怒进行理性的讨论) 4. Physiological anger symptoms（躯体化，例如头疼、胃疼） 愤怒的四种表达模式 (Thomas,1993) 二、几种常见的人际沟通 案例： ＊“我在哪个单位都能遇见小人。” ＊“我看见他就觉得恶心。”（可恨的上司） 讨好型： 总爱道歉、宽慰别人、 忽视自己、压抑自己、 围着别人转、 易受伤害 指责 指责型： 总爱挑毛