成功人士心理学幻灯片.pptVIP

成 功 领 导 的 特 质 活 力 激 励 锋 芒 执 行 健 康 敬 业 团 队 成 功 推 销 六 步 骤 引起注意 产生兴趣 刺激需求 比较分析 采取行动 恭喜决策 成 功 之 路 的 障 碍 观 念 不 对 努 力 不 够 方 法 不 对 反 应 太 慢 福 德 不 够 成 功 五 问 ？ 这件事发生对我有什么好处或机会？ 我对这件事所下的定义是什么？ 我现在应该做哪些事使结果变得更好？ 我从这件事中学到了什么？ 我要如何才能达成结果并能享受过程？ 处 理 客 人 抱 怨 的 程 序 认真听取意见 保持意见 表示同情 给予关心 不转移目标 记录要点 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意 把解决问题所需要的时间告诉客人 顾 客 消 费 心 理 廉价心理 新奇心理 比较心理 名牌心理 实用心理 便捷心理 习惯心理 同步心理 优越心理 怀旧心理 安全心理 回归自然 追求服务 攀比心理 求名心理 崇洋心理 从众心理 情感心理 顾 客 流 失 的 原 因 争辩，只要辩赢 擅长发掘客人的缺点 只讨好自己的有帮助的人 不合意立即表露在脸上 工作一有成果便容易骄傲 虚假赞美 不针对实际情况盲目推销高价位产品 唯自己最好，说别人不好 言行不一致 动作，言辞粗俗 无利用价值的人设法避开 管 理 员 工 的 八 条 规 则 了解下属的优缺点 开发员工的潜能 一视同仁 灵活处理员工问题 关心员工 批评时要慎重 表明时刻关注下属态度和诚意 不做将军，做教练 积 极 人 的 心 态 表 现 言行举止象你希望成为的人 有比胜的信念 用美好的感觉和期望去影响他人 使别人感到自己的重要 心寸感激 学会称赞别人 善于微笑 8.到处寻觅最佳的新观念 9.不为鸡毛蒜皮的小事所纠缠 10.具有奉献精神 11.从不消极地断言什么事是不可能的 12.具有乐观精神 13.经常用积极的语言提示自己 建 立 信 任 的 方 法 从自己开始 持续一致地真实 运用恰当的自我坦露 作一名好听众的主要性 不要使诈 培养关怀别人的能力 建立员工忠诚度的秘诀 设立高期望值 经常交流 授权，授权，再授权 提供经济保障 多表彰员工 辅导员工发展个人事业 培训员工 奖 励 员 工 的 方 法 感谢信或便条 当面改正 颁发铜奖银奖金奖 可展示的牌匾 签过字的证书 表扬栏贴照片和文字 有特别价值的礼物 出去吃饭 Patty聚 电影 放假一天 访问其他美容院 经 营 失 败 的 原 因 没有自我检讨的方法及习惯 缺乏明确的人生目标 逃避现实，寻找借口 缺乏实际有效的行动 自我设陷 懒惰，拖延，消极 误交损友 不会时间管理 没有策略或方法 没有提升自我形象及标准a,自我约束b追求事业c态度谦和d诚信待人 没有使用潜意识的力量 缺乏良好的人际关系 停止成长与学习，自以为是 开 发 顾 客 的 方 法 名人介绍法 顾客介绍法 会议寻找法 电话寻找法 信函寻找法 资料查询法 市场咨询法 代理寻找法 竞争插足法 广告搜寻法 个人观察法 专家利用法 与其他行业 资源共享法 聚会交流法 客 户 我 们 的 理 由 这个人还不错 知识面较宽 同类型的人 风趣 挺有礼貌 2 这个人挺可信 说话办事处处为我和家人着想 这个人停专业 他单位信誉度高 与其他推销员不太一样 3 这个人挺投缘 和我有共同语言 他对我很了解 他对我的工作很在行 一起很开心 麦当劳七大法则 质量，服务，卫生，价值 细心，爱心，关心 顾客永远第一 活力，年轻，刺激 立即动手，做事没有借口 保持专业态度 一切由你 女 性 消 费 心 理 贪图便宜 羡慕虚荣 盲目攀比 追逐流行 模仿名人 优柔寡断 自我意识强 生活情趣浓 注重外观与情感 观察细致 七 种 好 与 不 好 的 感 情 信 心 希 望 热 忱 诚 实 负 责 博 爱 踏 实 悲 观 失 望 自 卑 欺 骗 懒 惰 放 纵 嫉 妒 倾 听 的 原 则 愿意倾听 看来象好听众 寻找弦外之音 停止插话 表示同情 核对 保持平静 全神贯注 看着对方 记下关键之点 避免争论 避免个人为中心 避免负面意见 做笔记 检验 热 忱 的 特 征 忘却时间的存在 觉得自己是老板 虽辛苦却愉快，虽疲惫但踏实 反应灵活，行动快捷，忍不住想多做点事 一直感觉到自己很幸运并心存感激 如 何 建 立 良 好 的第 一 印 象 服装仪容 行为举止 谈吐 肢体语言 笑容 诚实负责的态度 适当的赞美 握手传 出亲切感 时 间 管 理 的 秘