成都置信学员版(商务策划与政府公关技巧)课件.pptVIP

成都置信实业 总裁形象管理与公关礼仪 李佳丽（KELLY) 2009.7.17 王石和王老吉冰火两重天 奥巴马的领袖魅力 领袖魅力— 奥巴马通过许多非语言因素来展示自己的魅力 ---- ---- ---- ---- ____与成功有约 ◆____是成功者的第一个信念。 ◆ 心理学家丹尼斯·威特利认为： 一般给对方第一印象的时间是多长？ 这种首轮效应就是经济效益。 人们常常以书的封面判别书的内容。如果你不想丢失任何成功的机会，别忘记第一印象的作用。 第一印象可以从———，——，——，细微的动作如——，——，——等方面综合形成。总之，只要是——的行为，会给对方留下好印象。 动态语言--微笑 。 最具魅力的笑，即“杜彻内的微笑”，它显示了对生活的满意和自信，是最佳的形象象征。 不会笑的人也难以吸引幸运与财富，笑，是产生财富的工具。 空间距离 企业家个人形象的成功才能引起政治家注意 接名片 成功的人是相同的，不成功的人却各有千秋 成功的形象是诸多因素的综合，是____的统一，成功的形象是成功____的__反映。 餐桌礼仪之入座 演练：小细节大问题---乘车 坐轿车有司机时，应如何安排座位？ 如主人开车时，应如何安排座位？ 司机帮助开门，关门后，应从哪边回到司机座上？ 女士应如何上车下车？ 永远做到---女士优先 绅士风度与淑女风范 见面礼 离开室内 上下车 餐厅内 过马路 完全礼仪 商务个人礼仪 商务交往礼仪 商务公关礼仪 商务服务礼仪 商务办公礼仪 商务宴请礼仪 国际商务礼仪 政务礼仪 商务仪式礼仪 商务营销礼仪 会务礼仪 医护礼仪 电话礼仪 谈判礼仪 正确的手姿 无声地表白 规范手姿：大小臂弯曲以——为宜，手腕——，掌心——，手指——。 出手势讲究——，——，————，———— 常用引领手姿 横摆式 斜摆式 直臂式 手势禁忌 右手拇指竖起反向指人或指自己 OK 不卫生的手势 不稳重的手势 以食指指人 钩动手指招呼别人 微笑的三结合 1．与眼睛的结合 　　　　 　2．与语言的结合 3．与身体的结合 目光如同我们的舌头一样能表达，只是它的优势不需要任何词句，就能被全世界理解。 -----爱默生 一个不会用目光沟通的人不可能是个高效的交流者。 真诚，支持，友爱的目光可以跨越任何障碍，目光能传达很多用语言难以表达的奥秘。 动态体语：眼神 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 讨论: 目光连续注视的时间以多长合适？ 目光沟通在谈话中应占多少百分比? 怎样的注视范围比较舒适? 生客看 熟客看 不生不熟看 目光接触口诀 公关交往礼仪 企业家形象 健康磊落的政治公关之道 1 2 企业形象 3 企业政治形象 4 企业家的政治素质 企 业 家 形 象 塑 造 人格魅力 塑造 18世纪英国驻荷兰大使查斯特菲尔德第四伯爵的宫廷礼仪 举止之见面礼 东方礼节 西方礼节： 拥抱礼: 亲吻礼 ： 吻手礼： 东西方通用礼节： 练习 您是成都置业公司的客户经理，在以下情景下，您会采用哪种见面礼： 1 2 3 4 5 6 如何自我介绍 三P原则: 练习: 介绍他人 A 先将先生介绍给女士； 即先提女士的名字。 B 先介绍位卑者给位尊者： C 年轻的给年长的 D 自己公司的同事给别家公司的同事 E 低级主管给高级主管 F 公司同事给客户 G 非官方人士给官方人士 H 本国同事给外国同事 握手的几秒钟意味着经济效益 握手是陌生人的第一次身体接触，它立刻决定了别人对你的喜欢程度。握手的质量表现了你对别人的态度是热情还是冷淡，积极还是消极，尊重还是敷衍。 如何握手: 先自我介绍，再伸出你的手 握手时与对方目光接触，面带笑容 握手时你的哪些手指应该全部与对方的手握在一起? 握手要有一定的力度吗? 握手时间约为几秒? 握手双方彼此间最佳距离为多少? 双方将手向侧下方伸出，相握成什么角度? 握手次序 A 上级伸手后，下级才能伸手相握； B 长辈伸手后，晚辈才能伸手相握； C 女士伸手后，男士才能伸手相握；