政府与公关形象塑造课件.pptVIP

一、政府公关的经济和社会背景 二、服务型政府的形象塑造 三、政治精英是怎样形成的？ 一、政府公关的经济和社会背景 （一）社会转型与政府行为方式的变化 市场经济的影响（政府退出市场） 社会发展的影响（政府购买公共服务） 从统治型政府到服务型政府（番禺垃圾焚烧厂事件） 1)事前规划(科学理性,公民参与) 2)信息公开（周边记者） 3)对话协商（中产阶级） 4)市场补偿机制（必要成本） （二）政府公共关系能力需要提升 国家形象（国家形象广告、孔子学院） 政府形象（大连，重庆，广东） 公务员形象（深圳公务员擦鞋活动） （三）政府公关的局限 公关不是万能的 国家公关：美国公共外交（911事件后的美国政府公关、改善国家形象的成效） 政府公关必须与政府的实际绩效结合才有效果 服务型政府的绩效：公共服务的提供（全民医保） 二、服务型政府的形象塑造 （一）公务礼仪（规范） （二）对外交往（形象） （三）危机公关（发言） 1、三色原则：含义是全身的颜色限制在三种颜色以内，三种颜色指的是三大色系； 2、三一定律：是讲身上的三个部位：鞋子、腰带和公文包，这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主； 3、三大禁忌：第一个禁忌，是商标必须拆掉；第二个禁忌，是袜子的问题，指的是袜子的色彩、质地，正式的场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳；第三个禁忌，是指领带问题，主要是指质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装时不打领带，穿夹克不打领带。领带长度，是以领带箭头在皮带扣的上沿为宜。 领带： 1、线型款式：（斜条纹、直条纹、横条纹）适用正式场合 2、花式款式：（规则重复的花纹、不规则花型）适用女性较多的场合 3、点状式款式：（具延伸性的概念）学术性场合和文艺性场合 4、变形款式：（具跳跃、活泼、激励效果）娱乐休闲场合 领带除与服装搭配协调外，还必须与体型、肤色相配。 ①高个子可系朴素大方单花领带。 ②矮个子宜系斜纹细条领带，身材会显得高一些。 ③体胖的人宜系宽领带。? ④脖子长的人宜系大花领带，切勿带蝴蝶结。 ⑤脸色红润的人系素色绸布料的软质领带最佳，脸色欠佳的人则宜系明色领带。 公务员的修养 ——腹有诗书气自华。（阅读能力的培养） （二）对外交往 国家礼仪原则（国旗国徽国歌礼仪） 不卑不亢原则（克林顿、卡梅伦、普京的演讲提问，奥巴马与芮成钢） 政治敏感性原则（南京市官员与日本市长的反华言论） （三）危机公关（新闻发言） 1、危机处理的日常准备：消防演练 2、危机公关的“5S”原则， sincerity真诚沟通原则、 speed速度第一原则、 shoulder承担责任原则 system系统运行原则、 standard权威证实原则。 sincerity真诚沟通原则 诚实公开，前后一致，保证公众的知情权 政府是危机信息的优先获得者。政府部门通过信息公开可以使公众对危机事件的程度和危害有客观公正的认识，克服内心的恐慌、猜测和误解，稳定公众情绪，从而尽快动员各种社会力量，减少危机带来的损失和负面影响。 铁道部新闻发言人王勇平说了几句让网友难以信服的话，比如“这只能说是生命的奇迹”，还有“至于你信不信，我反正信了”。 “关于掩埋，后来他们（接机的同志）做这样的解释。因为当时在现场抢险的情况，环境非常复杂，下面是一个泥潭，施展开来很不方便，所以把那个车头埋在下面盖上土，主要是便于抢险。目前他的解释理由是这样，至于你信不信，我反正信了。” speed速度第一原则 快速反应，广泛参与 针对公共危机，政府必须在短时间里依靠有限的信息正确估计形势，找到危机的要害和关键因素，并随危机形势的改变随时调整对策，通过及时、有效的决策，抓住机遇积极应对和化解危机，避免或降低危机带来的损失，使社会重新正常运转。 shoulder承担责任原则 承担责任，重塑形象 危机发生后，公众会关心利益和情感两方面问题。因此政府应该以社会主体的身份尽量弥补公众损失的利益，同时还应站在受害者的立场上表示同情和安慰，通过新闻媒体解决深层次的心理、情感问题，从而赢得公众的理解和信任。实际上，公众和媒体往往在心中已经有了对政府的心理预期，如果政府的回应低于公众的预期，那么政府形象势必大打折扣。因此政府面对危机绝对不能选择瞒而不报，而应该积极应对，勇于承担。 system系统运行原则 部门间的协调行动，提高公众的参与度 大规模群体性事件：公安、行政、信访、教育综合治理。 但是，危机的解决并非可以单独依靠政府的一己之力，还应广泛动员社会各界群众。这样一方面有利于政府制定出科学、合理、公正的决策，同时也能够在这种决策及其执行过程中完整体现广大人民群众的意愿；另一方面，公民参与是贯彻民主原则，发挥集体智慧去解决危机问题的必要手段