旅游心理学：第一章绪论课件.pptVIP

导入案例：p2 选哪家旅行社？ 为什么去旅游？ 为什么选择C旅行社？ 属于哪种旅游决策类型，有什么特点？ 第一节 旅游行为及其基本要素 一、行为和旅游行为 行为：狭义的个体任何明显的、可观察的活动，如读书、看电影、唱歌等。广义的行为 还包括个体的生理现象，如肌肉的活动、神经系统的活动等。 旅游行为：旅游者在个人心理活动的支配和影响下所作出的诸如休闲度假、游览名胜古迹、品尝佳肴、探险等一系列变换生活方式、改变生活体验的活动，是内在旅游心理的外在体现。 二、行为和心理----相互依存相互影响 1、人的行为受到心理活动的支配。 2、行为的复杂性决定了心理活动的复杂性。 具有不同生理条件和社会条件的人，他们的心理活动有很大的不同，对同一件事情的反映也会有所不同。 婺源旅游： 游客 农民 同一个人对同一件事情，在不同的条件下反映不同。 南方下大雪 3、心 理 学-----研究人的行为的科学 旅游心理学-----研究旅游者的行为 三、旅游行为的基本要素 （一）旅游消费心理活动过程：旅游消费者的心理活动过程的综合表现。 1.认识过程： 2.情感过程 3.意志过程 （二）旅游消费心理状态 （三）旅游环境 1.旅游消费心理的认识过程 感觉：视觉、味觉、嗅觉、听觉、肤觉（触觉、冷觉、温 觉、痛觉） （剥夺感觉实验p5） 知觉：人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体 反映。在感觉的基础上产生 记忆：保存和再现个体经验的心理过程 谢切诺夫：p6 《脑海中的橡皮擦》 想像：通过感知获得的并通过记忆保存的客观事物的形象 进行加工改造而形成的新形象的过程。 思维：在感觉知觉的基础上，间接概括性的认识客观事 物，进行推理和判断，解决面临的个中问题的过 程。 2.旅游消费行为的情感过程 满意/不满意 喜欢/厌恶 旅游者以旅游产品是否符合自己的需要为标准产生的内心体验就是旅游消费心理的情感过程。 三类：积极 消极 复合情感（矛盾） 从业人员：激发强化积极情感，抑制和化解消极情感 3.旅游消费行为的意志过程 旅游者在旅游消费活动过程中表现出来的自觉地调节、支配自身活动，排除各种干扰因素的影响，从而实现既定的旅游目的的心理活动过程。 特点：1、明确的旅游消费目的 2、能排除干扰因素 夏日里的上海世博会 情感过程 （动力） （二）旅游消费者的心理状态 认识过程：好奇 惊讶 困惑 聚精会神 情感过程：喜悦 悲愤 委屈 恐惧 厌恶 烦躁 意志过程：果断 犹豫 满怀信心 信心不足 心理活动的综合表现。 心理状态会影响旅游者对旅游产品的使用效果，影响对旅游产品的评价，进而影响到旅游产品的后续销售。所以旅游工作人员要尽量把旅游者的心理状态调节到一个比较兴奋易于感受到水平上，提高旅游者消费旅游产品的满足感。p10 （三）旅游环境----旅游行为 旅游环境：从旅游心理学的角度来讲，凡是能够培养旅游者感情的环境，如人文景观、自然景观、旅游设施等，只要能够代表某种经历的特征，或者能够使游客产生某种旅游纪念的心理状态、受到旅游者欢迎并能满足其旅游动机的环境 软环境：服务水平 居民友好程度 管理经验 语言文化 安全感 国家政治与政策 硬环境：景观 交通 食宿 等设施 如：平谷旅游环境 第二节 旅游者的旅游决策模式 一、旅游决策及其过程 旅游决策：旅游者根据旅游信息作出的把旅游动机付诸实践的心理过程。 （一）旅游决策的种类 （二）旅游决策过程 （三）影响旅游决策的因素 （四）旅游决策的风险和对策 （一）旅游决策的种类 一般性决策（规范性决策）：在解决一般性问题时，依据长期处理问题的经验迅速作出决定的过程。 如家的受宠 重大决策：旅游者解决对自己影响比较大的问题时的决策类型，其特点是需要花费相当多的时间和精力去搜集有关资料并考虑不同的方案。 C社的被选 瞬时决策：旅游者事先并未认真思考，临时受到一些计划外的因素影响而作出的决策。 （二）旅游决策的过程 导入案例：p13 第一步：识别旅游需求或旅游环境 SP公司的宣传战略（p14） 第二步：寻求旅游相关信息 内部寻求：利用长期记忆中的相关信息来确定是否有解决问题的办法，认识各种潜在的解决办法的特点，并对各种方案进行比较的过程