客户关系管理与网络营销08剖析.ppt

* 2. 进入网络的任务 A. 公司所有标志物、印刷品上均应印有公司的网络地址； B. 须在至少两个以上的有哪些信誉好的足球投注网站引擎(Search Engine)上注册网址：Yahoo!和网易等； C. 注册时采用与我们的工作有关的关键词，要达到看到 该词就能联想到本公司(可与本公司的广告、营销、成 功事例、创新、新闻等有关的词)的目的； D. 在相关的国家、地区举行新闻发布。 网络营销战略与计划实例 * (三) 埃沃斯特广告公司网页设计框架 1. 公司 2. 服务内容与顾客 3. 公司介绍 4. 请与我们对话 5. 娱乐 6. 投资者信息 网络营销战略与计划实例 * 直复营销中的“直” （直接的意思）是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体联结企业和消费者；“复”（回复的意思）是指企业与顾客之间的交互，顾客对这种营销努力有一个明确的回复（买还是不买），企业可统计到这种明确回复的数据，由此可以对以往的销售努力作出评价。 网络作为一种交互式的可以双向沟通的渠道和媒体，它可以很方便地为企业与顾客之间架起桥梁。网络营销是典型的直复营销。 如我们经常收到带有回执的广告目录 现在国内索易的“点金网”()和中文利网()就采用了这种模式。那么，直复营销到底在做什么？原来，网民们先登记为会员，然后通过在网上看各种广告来挣点，说白了也就是变相地挣钱，然后通过累积点数来得到比市场价便宜的多的商品。难道网上也有免费的午餐？为此笔者走访了沪上一些营销学的教授。原来“直复营销”模式的基本构架极为简单：直复营销商（网站）把客户（广告主）的活动信息传递给会员，会员参加自己感兴趣的活动，广告主即按约定付费。在国外，开展此项服务较早的网站，象美国的mypoint、cybergold等都已经在用户中建立了良好的信用度，并且真正给他们带来了实惠。比如，cybergold每天都会在网站上送出商品的折扣券，用户利用折扣券就可以通过互联网买到比超市更便宜的货物，还节省了时间；另外，网站还会在用户购物后为其会员帐户上添加上一定的点数来鼓励用户继续消费。当点数累积到一定程度后，用户可以把它兑换成现金或者用来购买其他商品。从商家利益看，它们可以通过这种商业行为扩大影响，带动网上消费；从网站来看，也可以通过收取广告费等形式获得利益。专家认为，服务对于在中国刚刚起步的直复营销网站来说是头等大事。因为这种营销方式在中国出现的时间还很短，许多用户还对“虚拟”空间不能完全接受。这是直复营销在中国的发展所面临的最大困难。要克服这个困难，就要求直复营销商对用户提供可靠的服务。营销学的原理告诉我们：“直复营销”这是一种客户、直复营销商、用户三赢的营销方式。与传统的营销方式相比，最大的不同就在于它改变了信息从厂商传递到最终用户的渠道，与传统营销模式相比，其传递信息的精确性和主动性是不言而喻的。 复营销与直销是两个完全不同的概念，它们最大的区别是：后者是直销员以个人方式面向消费者，前者则是以非个人方式（例如通过电话、目录等）向消费者推销商品，买者与卖者之间没有直销员的介入。 直复营销使用的媒体范围很广，通常采用的比例依次为：1、 电话：通常以Call Center为核心，针对预选目标群进行集中的电话推销或调查。经常使用该媒体推销多以服务性业务为主，如娱乐性服务项目、休闲俱乐部、酒店预定服务等。2、 直邮广告：是国内直复营销最常用的媒体，其所适用的范围与电话营销相比较范围更广。最常见的模式是邮购公司，如小康之家、贝塔斯曼、客万乐、麦考林等知名的邮购公司，基本都是采用这种媒体。另外一些出版社、超市也都大量寄发直邮广告，吸引顾客购买产品。3、 报刊广告：我们经常会看到一些直接促销的广告刊登在报刊上，希望顾客能够直接汇款购买产品或索取产品目录。值得注意的是，报刊广告是目前国内邮购公司获取顾客名址信息的最重要的渠道。4、 电视广告：使用这一媒体的直复营销模式通常是电视直销。5、 互联网络：这一新媒体的技术特点，极大地满足了直复营销所要求的媒体综合性，使直复营销中个性化、互动性的特点有了更大的发挥空间。但由于受到国内商业信息化发展水平的限制，利用网络进行直复营销的条件目前并不太成熟。 * * 3、网络营销战略模式选择 1.留住顾客，增加销售 2.提供有用信息，刺激消费 * 3、网络营销战略模式选择 4.让顾客参与、提高客户的忠诚度 3.简化销售渠道、减少管理费用 * 3、网络营销战略模式选择 6.数据库营销 5.提高品牌知名度获取更高利润 * 4、网络营销战略实施与控制 1.网络营销战略的规划 （1）目标规划 在确定使用该战略同时，识别与之相联系的营销渠道和组织，提出改进目标和方法。 （2）技术规划 网络营销很重要的一点是要有强大的技术投入和支持，因此资金