客户接待流程及注意事项总结.ppt

目 录 一、通知接待 二、资料准备 三、会议布置 1、客户接待工作分工 2、桌椅摆设 3、水果摆设和拼盘 四、车辆安排 1、用车申请 2、乘车礼仪 五、就餐安排 1、就餐预订 2、就餐礼仪 六、住宿安排 七、双方洽谈 八、参观线路 九、参观后交流 十、赠礼合影 十一、送行离开 十二 、返程安排 行政部确定接待规格、接待地点、陪同人员 一、接待通知 了解来宾信息情况 1 来宾公司名称 4 来访人员及相关职位 2 是否需赠送礼品 2 来宾公司地点 3 来宾公司经营性质 1 来访目的 5 来访人数和时间。 3 是否需安排就餐 4 来宾预期参观的地方 5 是否需安排接机/接船 了解来宾来访情况及需求 6 是否需安排酒店 7 是否安排地区景点旅游 （一） （三） （二） 二、资料准备 1.公司画册 2.企业PPT 3.企业光碟 4.欢迎牌 5.贵宾卡 6.礼品 7.横幅 8.铅笔 9.白纸 三、会议室布置 会议室物品准备 1、水果、纸巾、餐碟、水果盘、瓶装水、牙签、垃圾桶； 2、茶水、烟灰缸； 3、鲜花、台面花； 4、座位牌、会议室座位安排； 5、音响、投影仪、激光笔、电脑、水写笔、相机、摄像机； 6、导游麦 客户接待工作分工表一 序号 准备物品 完成时间 责任部门/人 检查部门/人 1 公司画册 接待前一天 吴键 钟泽标 2 企业PPT 接待前一天 吴键 钟泽标 3 企业光碟 接待前一天 吴键 钟泽标 4 欢迎牌 接待前一天 行政部 钟泽标 5 贵宾卡 接待前一天 行政部 钟泽标 6 礼品 接待前一天 总裁办 钟泽标 7 横幅 接待前一天 行政部 钟泽标 8 铅笔 接待前一天 行政部 钟泽标 9 白纸 接待前一天 行政部 钟泽标 10 座位牌 接待前一天 行政部 钟泽标 客户接待工作分工表二 序号 准备物品 完成时间 责任部门/人 检查部门/人 11 茶水 提前30分钟 行政部 钟泽标 12 鲜花 提前一天预订 行政部 钟泽标 13 台面花 提前一天布置 行政部 钟泽标 14 餐碟 提前1小时 行政部 钟泽标 15 水果盘 提前1小时 行政部 钟泽标 16 瓶装水 提前1小时 总裁办 钟泽标 17 牙签 提前1小时 行政部 钟泽标 18 垃圾桶 提前1小时 行政部 钟泽标 19 纸巾 提前1小时 行政部 钟泽标 20 烟灰缸 提前1小时 行政部 钟泽标 客户接待工作分工表三 序号 准备物品 完成时间 责任部门/人 检查部门/人 21 会议室座位安排 提前1小时 行政部 钟泽标 22 音响设备 提前1小时 行政部 钟泽标 23 话筒 提前1小时 行政部 钟泽标 24 投影仪 提前1小时 行政部 钟泽标 25 激光笔 提前1小时 行政部 钟泽标 26 电脑 提前1小时 接待人 钟泽标 27 水写笔 提前1小时 行政部 钟泽标 28 相机 提前1小时 企业文化部 钟泽标 29 摄像机 提前1小时 企业文化部 钟泽标 30 导游麦 提前1小时 行政部 钟泽标 桌椅摆设（一） 接待地点：HR会议室 接待人数：8-10人 适合场合：常规性的商务和政府接待； 桌椅摆设（二） 接待地点：3车间大骏亚房 接待人数：15-20人 适合场合：大规模的的商务和政府接待； 水果摆设 1、提前半小时准备好水果、饮料、瓶装水、纸巾、烟灰缸、瓜果壳盘等； 2、所有物品摆成一条直线； 3、水果装盘后需用保鲜膜封好。 水果拼盘样式图 四、车辆调度 1、用车申请 接待部门提前四小时在OA上写单申请用车； 2、行政部依据申请单派车； 3、司机提前10分钟赶到目的地接客人 乘车礼仪（商务车上） 座次安排 情况1：1个接待人员，1个副接待人员 1 2 主接待人员 副接待人员 客户 乘车礼仪(商务车上)(续) ① 车停稳后，由座位2的人员打开车门 ②如果客户有行李，开门后，由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管。 下 车 乘车礼仪(普通轿车上) 座次安排 情况1：1个接待人员 2 客户 接待人员 乘车礼仪(普通轿车上)(续) 上 车 ① 接待人员帮客户打开车门 ②然后从另一侧上车 乘车礼仪(普通轿车上)(续) ① 车停稳后，座位1的人员第一时间为客户打开车门 ②如果客户有行李，开门后，由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管。 下 车 五、就餐安排 按照客人级别，确定宴请地点； 按照客人级别可分别选择以下地点宴请： A、梅阁同亨酒店： B、梅阁君悦酒店： C、梅阁水库： D、古井平香烧鹅： E、井岸益利大酒店： F、珠海其它大酒店； 就餐礼仪 1. 座位安排： 1)、客户坐在面对门、且离门最远的座位 2)、主陪人员紧邻客户就座 3)、如有VP或者GM陪同，坐于①号位置，业务跟单于②位就座, ③④位以此类推.