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咖啡厅五常法 我们有下列“症状”吗? 1) 急等要的东西找不到,心里特别烦燥; 2) 桌面上摆得零零乱乱,以及办公室空间有一种压抑感; 3) 没有用的东西堆了很多,处理掉又舍不得,不处理又占用空间; 4) 工作台面上有一大堆东西,理不清头绪; 5) 每次找一件东西,都要打开所有的抽屉箱柜狂翻; 6) 环境脏乱,使得上班人员情绪不佳; 7) 制订好的计划,事务一忙就“延误”了; 8) 材料、成品仓库堆放混乱,帐、物不符,堆放长期不用的物品,占用大量空间; 9) 工作现场设备灰尘很厚,长时间未清扫,有用和无用的物品同时存 放,活动场所变得很小; 10) 道路被堵塞,行人、搬运无法通过。 如果每天都被这些小事缠绕,你的工作情绪就会受到影响,大大降低 工作效率。解决上述“症状”的良方——推行五常管理。 咖啡店管理中常见的问题 厨房工作环境凌乱肮脏; 气候适宜时节咖啡店内中苍蝇、蚊子来回飞舞; 物品积压或食品变质情况时有发生; 废旧物品处理不及时占用大量空间; 咖啡店设施设备使用周期缩短; 咖啡店员工经常不知道应干什么; 客人越来越成熟,而咖啡店压力越来越大; 。。。。。。 5S 是什么? a) 整理:区别要与不要的东西,只保留有用的东西,撤除不需要的东西; b) 整顿:把要用的东西,按规定位置摆放整齐,并做好标识进行管理; c) 清扫:将不需要的东西清除掉,保持工作现场无垃圾,无污秽状态; d) 清洁:维持以上整理、整顿、清扫后的局面,使工作人员觉得整洁、卫生; e) 修养:通过进行上述4S 的活动,让每个员工都自觉遵守各项规章 制度,养成良好的工作习惯,做到“以厂为家、以厂为荣”的地步。 5S 之来源 5S 管理源于日本,指的是在生产现场,对材料,设备人员等生产要素开展相应的整理、整顿、清扫、清洁、修养等活动,为其他管理活动奠定良好的基础,是日本产品品质得以迅猛提高行销全球的成功之处。 整理、整顿、清扫、清洁、素养的日语外来词汇的罗马文拼写时,它们的第一个字母都为S,所以日本人又称之为5S,近年来,随着人们对这一活动的不断深入认识,有人又添加了“坚持、习惯”等两项内容,或者把整理拆分为分类、整理,所所以又称为6S 或7S 活动。 5S 之间的关系 5S活动推进层次(见图2) 推行5S 管理的作用 a) 提供一个舒适的工作环境; b) 提供一个安全的作业场所; c) 塑造一个企业的优良形象,提高员工工作热情和敬业精神; d) 稳定产品的质量水平; e) 提高工作效率降低消耗; f) 增加设备的使用寿命减少维修费用。 推行5S管理的目的 a) 员工作业出错机会减少,次品率下降,品质上升; b) 提高士气; c) 避免不必要的等待和查找,提高了工作效率; d) 资源得以合理配置和使用,减少浪费; e) 整洁的作业环境给客户留下深刻印象,提高公司 整体形象; f) 通道畅通无阻,各种标识清楚显眼,人身安全有保障; g) 为其他管理活动的顺利开展打下基础。 5S 与管理合理化关系 实施5S与企业改善的关系 第一常:常整理(包含分类和清理) 定义:工作现场,区别要与不要的东西,只保留有用的东西,撤除不需要的东西 对象:主要在清理现场被占有而无效用的“空间” 目的:清除零乱根源,腾出 “空间”,防止材料的误用、误送,创造一个清晰的 工作场所。同时保证所有工作人员在30秒之内能将任何物品找到。 常整理的方法是: a) 及时舍弃无用的物品; b) 将物品分类; c) 规定物品分类标准; d) 规定放置区域、方法; e) 对各类物品进行正确标识; f) 良好的工作习惯; g) 定期整顿、清扫。 酒店物品的分类标准 整理的地方和对象主要表现在: a) 存物间、框、架; b) 桌、箱、柜、抽屉; c) 冷柜、冰箱; d) 设施设备; e) 仓库、锅炉房、办公场所、公共场所; f) 室外; g) 室内外通道; h) 门面、墙面、广告栏; i) 各种文件资料等。 分类整理的一些方法: 1)倒推分类法; 2)存放一套工具或文具; 3)物品按使用时间长短分开存放: 分类整理的一些具体实例(1) 无使用价值的物品 (1)不能使用的旧手套、破布、砂纸; (2)损坏了的钻头、丝锥、磨石; (3)已损坏而无法使用了的锤、套筒、刃具等工具; (4)精度不准的
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