必威体育精装版二级人力资源管理师考试(58个).doc

重点一：工作岗位受到的因素和影响有哪些？ 1、相关的技术状态，从事劳动活动所使用的设备工具的影响。 2、劳动条件和劳动环境的状况。 3、服务，加工的劳动对象的复杂性，多样性的影响。 4、本部门对岗位任务和目标的定位，主管对本岗位工作的分配指派以及领导行为的影响。 5、本岗位不同时段不同经历任职者思想意识， 6、主观判断，个人意志等，对岗位工作任务和目标所产生的反作用。企业生产业务系统的决策，对岗位工作目标和活动的定位与调整的影响 7、工业工程师，过去定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响和对员工薪酬福利制度和工作满意度等问题也产生不同程度的影响。 8、软环境条件的影响。 重点二：改进岗位设计的基本内容？ 1、岗位工作扩大化与丰富化： （1）、工作扩大化包括横向扩大和纵向扩大， （2）、工作丰富化 2、要求任务多样化，明确任务的意思， 3、任务的整体性，赋予必要的自主权和注重信息的沟通与反馈。 4、岗位工作的满负荷岗位的工时工作制劳动环境的优化：包括影响劳动环境的物质因素和影响过去环境的自然因素。 重点三：制定企业人力资源规划的基本程序： 1、调查，收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。 2、根据企业或部门实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有要力资源状况。 3、在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合。 4、制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，人力资源供求达到协调平衡是人员规划活动的落脚点和归宿。 5、人员规划的评价与修正。 重点四：测评指标设计的原则： 1、与测评对象同质原则。 2、可测性原则。 3、普遍性原则。 4、独立性原则。 5、完备性原则。 6、结构性原则。 重点五：测评标准体系构建的步骤： 1、明确测评的客体与目的 2、确定测评的项目或参考因素 3、确定素质测评标准体系的结构 4、筛选与表述测评指标 5、确定测评指标权重 6、规定测评指标的计量方法 7、试测或完善素质测评标准体系。 重点六：企业员工素质测评的具体实施：准备阶段，实施阶段，结果标准调整。 准备阶段包括： 1、收集必要的资料 2、组织强有力的测评小组 3、测评方案的制定。 测评方案的制定包括： 1、确定被测评对象范围和测评目的 2、设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准。 3、编制或修订员工素质能力测评的参照标准 4、选择合理的测评方法 实施阶段包括 1、测评前的动员 2、测评时间和环境的选择 3、测评操作程序 重点七：面试的程序是？ 1、准备阶段 2、实施阶段 3、总结阶段 4、评价阶段。 准备阶段包括 1、制定面试指南 2、提出面试问题 3、评估方式确定 4、培训考官 重点八：面试中常见的问题有哪些？ 1、目的不明确 2、标准不具体 3、缺乏系统性 4、问题设计不合理 5、考官的偏见 重点九：面试实施的技巧有： 1、充分准备 2、灵活提问 3、多听少说 4、善于提取要点 5、进行阶段性总结 6、排除各种干扰 7、不要带有个人偏见 8、在倾听的注意思考 9、注意肢体语言沟通 重点十：员工招聘时应注意的问题有？ 1、简历并不代表本人 2、工作经历比学历重要 3、不要忽视求职者的个性特征 4、让应聘者更多地了解组织 5、给应聘者更多的表现机会 6、注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者 7、关注特殊员工 8、慎重做决定 9、面试考官注意自身形象。 重点十一：怎样构建选拔性素质模型？ 1、组建测评小组，小组包括公司高管，人力资源管理人员，招聘岗位所在部门的主管，招聘岗位的资深员工，并对测评小组进行培训 2、从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验样本。 3、对测验样本进行人格测验，总结各人被测人员的素质特征。 4、将测评结果进行综合，列出招聘岗位选拔性素质表 5、将素质表中的各个素质进行分级。 重点十二：设计结构面试提纲的步骤是？ 1、将选拔性素质模型分解为一组选拔性素质，每一个选拔性素质就是一个测评指标。 2、请专家针对每一个测评指标设计出一系列的问题，并进行修改完善，形成问卷。 3、将问卷发放员工进行预先测试。 4、编写结构化大纲。 重点十三：无领导小组讨论的优缺点有哪些？ 优点有： 1、具有生动的人际互动效应 2、能在被评价者之间产生互动 3、讨论过程真实，易于客观评价 4、被评价人难以掩饰自己的缺点 5、测评效率高。 缺点有： 1、题目的质量影响测评的质量 2、对评价者和测评标准的要求较高 3、应聘者表现易受同组其他成员影响 4、被评价者的行为仍然有伪装的可能性。 重点十四：无领导小组编制讨论题目有注意哪些？ 1、要对所招聘岗位进行工作分析，了解拟任岗位所需员工应该具备的特点，技能，根据这些特点和技能来进行有关试题的收集和编制 2、讨论题目必须具有争论性，题材要为大家所熟悉，能保证人人有感可发，并