凯福区域主管培训总结.ppt

培训提纲 1. 区域主管角色定位、工作职责和能力要求 2. 技能培训：与店老板沟通 3. 技能培训：给员工培训 4. 技能培训：促销活动流程 5. 技能培训：市场调研 1.1 区域主管角色定位 销售员 管理者 代表者 传达者 执行者 服务者 培训者 策划者 组织者 监督者 维护者 反馈者 1.2 工作职责 1、根据公司要求与安排，及时、高效地完成各项任务，并做好公司相关决策的传达与实施工作。 2.带货销售，积极完成公司下达的销售任务。 3、与所管辖区域内店老板、店经理交流，了解其经营思路和发展方向，并对专营店或专柜进行业务指导，确保其更好地经营。 4、对管辖区域的竞争品牌进行市场调研，包括竞争品牌的产品特点、价格、促销手段、宣传形式等的收集、整理和分析，并及时向公司反馈相关信息。 5、定期组织并协助专营店或专柜做好对区域内消费者购买心理和行为的调查，进行数据分析，了解客户群体，并采取有针对性的营销措施。 6、对管辖区域内加盟店进行实时监控，确保其经营过程中无违反公司规定的行为。 7、为加盟店员工提供必要的专业知识、销售服务以及工作态度等方面培训，帮助其更好地履行各项工作。 8、认真处理加盟店所反馈上来的各项事宜，有能力解决的应及时自主解决，如果超出职权范围，则应向部门领导请示。 9、根据你对市场的深刻认识，做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 10、定期策划组织好区域内的促销活动，如公司有相应的活动，应积极配合。 11、协助专营店或专柜做好危机公关事宜，确保区域内不出现危害公司形象的事迹。 12、主动与公司各部门进行联系，比如品牌部、加盟部、业务部等，做好衔接工作。 带货销售注意事项 1.每次带货销售出差必须两人同行。 2.严格按照公司出货流程出货。 3.在加盟店挑选完货品后，要认真核对货品，证书，价格，是否一致，并且认真反复核算加盟商结算金额。 4.不得擅自给予加盟商进货折扣，如有特殊情况，应先请示上级领导。 5.加强货品安全意识，做到出差全程货不离身，乘坐交通工具途中，禁止将装有货品的包裹放到行李架上。 6.带货销售过程中，要积极正确引导加盟商，传递市场信息，使加盟商挑选适合本市场的货品。 7.出差完毕，带回货品要及时返还，并且与展厅人员认真核对，严格遵守返货流程。 1.3 工作能力 执行力 计划力 沟通力 学习力 洞察力 激励力 培训力 策划力 适应力 自控力 人际关系处理能力 1.4 心理素质 探讨：区域主管需要具备哪些心理素质呢？ 1、要自信 2、要冷静 3、抗挫折 4、抗压力 5、抗惰性 6、抗浮躁 7、抗寂寞 8、抗诱惑 2. 与加盟商沟通 1、认清关系 2、准备工作 3、沟通什么 4、沟通技巧 2.1 认清关系 探讨：我们与加盟商之间是怎样的关系 1、公司与加盟商 2、客户关系 3、合作伙伴 4、指导与被指导 5、服务与被服务 6、互相学习 2.2 准备工作 探讨：进店前做些怎样的准备工作呢？ 1、前往专营店出差的目的 2、加盟商以及专营店的信息了解 3、当地市场情况调研 4、准备好探讨目的、方向与相关的问题 探讨：有哪些种类的加盟商，如何处理与他们的关系呢？ 2.3 沟通什么 探讨：一般来说，我们会和加盟商沟通哪些内容 1、公司的相关决策 2、市场情况：经济环境、地理环境、消费理念、竞争情况、未来发展 3、专营店或专柜经营现状：选址、装修、宣传、促销、人员、品牌知名度、经营业绩、遇到的问题等 4、专营店或专柜的未来规划：店老板的预期、可行的发展方向 5、专营店或专柜的业务指导 专营店或专柜业务指导 1、店铺管理 2、员工管理 3、销售与服务管理 4、促销与宣传管理 探讨 1、加盟店的员工管理方面：招聘、培训、激励、奖惩等 2、加盟店的销售技能方面 3、加盟店的客户服务方面 4、加盟店的促销方面 5、加盟店的广告宣传方面 6、加盟店的店铺管理方面 2.4 沟通技巧 探讨：大家在与加盟商沟通中有什么技巧可以分享呢？ 1、了解加盟店了解市场 2、不卑不亢 3、换位思考 4、讲求实效（关键你给店里带去什么） 5、先听后讲，多听少讲 6、多用其它店的优秀经验 3. 给员工培训 1、给谁培训 2、培训什么 3、怎么培训 3.1 给谁培训 1、营业员 2、店长 探讨：各位在培训中的心得体会，优秀经验分享 3.2 培训什么 工作态度 专业知识 形象礼仪 店铺细节 销售技能 服务意识 销售服务中重点问题探讨 3.3 怎么培训 1、生动风趣 2、交流互动 3、换位思考 4、案例教学 5、实践操作 6、跟踪指导 促销活动策划步骤 1. 活动筹划阶段 2. 前期准备阶段 3. 具体实施阶段 4. 后期善后阶段 1.1 活动目的 促销—促进销售 提升销量（购买量+购买金额+尝试性购买） 打