2、董新峰质量管理体系概论.ppt

标准条款 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 标准条款 5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 标准条款 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 标准条款 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量设备的控制 标准条款 8 测量、分析和改进 ?8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 * * * * * * * * * * * * 原则二：领导作用 一、理解要点 最高管理者在以下几方面的领导作用，是不可缺少的： 建立实施并持续改进QMS 提高顾客满意度并使所有相关方满意 不断提高组织的全面业绩 原则二：领导作用 二、实施措施 考虑所有相关方的需求和期望 为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标 在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权 原则三：全员参与 标准表述 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。 原则三：全员参与 一、理解要点 组织以人为本 采取一切措施发挥人的潜能，提高能力 定期评价 原则三：全员参与 二、实施措施 让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色 以主人翁的责任感去解决各种问题 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验 原则四：过程方法 过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 原则四：过程方法 一、理解要点 1、过程的定义：一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 三要素： 活动：输出转化为输入。 输出：是过程完成结果。 输入：是进行过程的基础。 原则四：过程方法 2、QMS是由一系列过程组成的； 3、一个过程的输出是下一个或几个过程的输入； 4、使用过程方法管理每一个过程可使过程优化。 原则四：过程方法 二、实施措施 任何一个过程的过程方法包括以下措施： 系统地识别过程中的所有活动 明确管理这些活动的职责和权限 分析并测量关键活动能力 识别组织职能之间与职能内部活动的接口 注意能改进组织的活动的各种因素，如资源、方法、材料等 原则五：管理的系统方法 标准表述 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 原则五：管理的系统方法 一、理解要点 体系（系统）的定义：相互关联或相互作用的一组要素 在QMS中将要素称为过程，QMS是由相互关联的一组过程组成的 应用管理的系统方法能确保QMS的有效性 原则五：管理的系统方法 二、实施措施 建立体系，高效地实现组织的目标 识别该体系的过程，并搞清他们之间的相互依赖关系 明确各部门和各岗位的职责和权限 确定为实现各过程所需的资源 设定各过程的目标，确定开展过程中特定活动的方法 通过测量和评价，持续改进体系 原则六：持续改进 标准表述 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 原则六： 持续改进 一、理解要点 持续改进的定义：增强满足要求的能力的循环活动 持续改进是永无止境的循环活动 实施持续改进的过程有利于不断提高组织的全面业绩 原则六： 持续改进 二、实施措施 在整个组织内使用一致的方法（PDCA）持 续改进组织的业绩 为员工提供有关持续改进的方法和工具的培训 将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每一成员的目标 提出更高的目标，引导、测量并跟踪持续改进的活动 原则七：基于事实的决策方法 标准表述 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 原则七：基于事实的决策方法 一、理解要点 数据和信息分析对成功决策具有重要价值。 二、实施措施 确保数据和信息足够准确和可靠； 使需要者能获得所需的数据和信息； 使用正确方法整理、分析数据； 根据逻辑分析的结果，并与经验与知觉相比较，做出决策并采取措施。 原则八：与供方互利的关系 标准表述 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 原则八：与供方互利的关系 一、理解要点 在供方 →组织 →顾客的供应链中，供方是向组织提供产品的一方 组织与供方是互利的合作伙伴关系，不是竞争对手 搞好互利关系可使双方获利 原则八：与供方互利的关系 二、实施措施 在建立与供方关