2今日大唐物业礼仪-专业形象.ppt

蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，臀部向下。 侧面对有人的地方，外面的腿要抬得高 专业形象课程 切记:完美的仪态就在你的站、立、行之间。 温馨提示:保持协调,保持自然,在每一个姿态之间才能尽显魅力。 专业形象课程 手势 指引：在示意方向或人物时，应用掌心，掌心斜向上，四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。 专业形象课程 微笑 真诚亲切、自然大方。 微笑时，牙齿微露，眼睛要正视对方，并保持自然的微笑，同时也要接受对方的目光，微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。 三米之内见微笑，一米之内听问候。 专业形象课程 专业形象课程 微笑,就这么简单。 语言 提倡普通话，声音清晰、悦耳、自然、友善。 礼貌用语： 您好、请、谢谢、对不起、再见 语速适中，表达清晰，语调平和，态度诚恳。 当接受别人的帮助或称赞时，应及时致谢。 因自身原因给对方造成不便，应及时道歉。 专业形象课程 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请???? 2、对不起?????? 3、麻烦您…???? 4、劳驾??? 5、打扰了 6、好的?? 7、是?????????? 8、清楚???????? 9、您?????? 10、X先生或小姐 11、X经理或主任???????? 12、贵公司???? 13、XX的父亲或母亲（称他人父母） 14、您好??????????????? 专业形象课程 15、欢迎?????? 16、请问…??? 17、哪一位 18、请稍等（候）?????? 19、抱歉…???? 20、没关系??? 21、不客气 22、见到您（你）很高兴? 23、请指教???? 24、有劳您了? 25、请多关照 26、拜托??????????????? 27、非常感谢（谢谢）??????? 28、再见（再会） ???????????? “口头用语”与“敬语” × 走那边 √ 先生/小姐，请走最右边的通道; × 你的证件拿出来好吧? √ 先生/小姐,请出示您的证件,谢谢! × 等一下 √ 请稍等! × 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解。 × 我问过了，他不在！ √ 抱歉，他还没回来，您方便留言吗？ × 你等一下，我接个电话。 √ 抱歉，请稍等 请问有什么可以帮到您? 您好!先生/小姐,请这边登记。 称呼 按职务称呼，职务不明时通称男性为“先生”、女性视年龄称呼“小姐”或“女士”。老年人称呼视地区习惯（尊重和礼貌的方言）而定。儿童称呼“小朋友”。 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：王总、唐经理、吴局长、李教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。现在大都称先生、小姐。 专业形象课程 切记:称呼虽然只是个小问题,但是叫错了就可能会是个大问题。 温馨提示:叫得勤,叫得甜,你会有更好的人际关系。 第二节 鞠躬礼仪 欠身礼 头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。 15度鞠躬礼 头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女职员双手交叉放在体前），前倾15度，目光落在体前约1米处，再慢慢抬起，注视对方。 行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方，在与对方目光交流的时候行礼，面带微笑。 各种场合的鞠躬礼仪 在公司内遇见贵宾，行15度鞠躬礼。 当客人和领导经过你的工作岗位时，问候“您好！”，行欠身礼。 在电梯门口和电梯内遇见客人，问候“您好！”，行欠身礼。 专业形象课程 鞠躬礼仪 鞠躬时要注意以上事项： 专业形象课程 鞠躬---欠身礼 正 确 错 误 第三节 迎宾礼仪 工作要求 迎宾礼仪——有重要接待活动或者VIP客人来访时，公司提供的一种高规格的接待礼仪。 公司应根据公司/客户重大活动的接待需求，指定负责人安排迎宾事宜。 迎宾礼仪要求 迎宾人员应着装整齐，面带微笑列队，向来宾行欠身礼，并亲切问候“您好！