香悦曦城物业管理策划方案毕业论文.docVIP

第一部分 香悦曦城物业项目的整体策划与构思 一、简介 香悦曦城位于侧，。项目盘踞首席地域1公里即可通达核心的商业繁华之地。占地万平方米，总建筑面积万平方米。项目自有配套, 真正实现了“一座生活城，装满一城的丰盈生活。” 立面甄选经典为主基调，选材尚品，彰显简约、明快、现代华丽的北欧建筑风格。景观设计核心由和组成，绿植露天泊车坪，较大面积的广场，散落的汀步、蜿蜒的栈道、点缀的绿植与简约憩凳……为您打造一个全方位高品质的。 人们收入水平和生活水平的提高，对日常生活品质的要求也水涨船高，对物业管理服务提出了更多、更高层次的服务需求鉴于以上原因，对小区的整体的规划提出如下建议：小区进行开放式管理，则需要建设小区监控系统，电子系统，还需要增加综合管理员的数量，这样将加大物业管理的成本，增加业主的负担 管理处组织架构描述： 1.组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用经理负责制，签订经营责任书，实行独立核算。 2.香悦曦城管理处各岗位所需人力资源配置实行总公司监管和物业公司具体管理，以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。 3.香悦曦城管理处内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。 4.物业主管的职责是负责小区各种设备、设施的维护、检修以及业主的请修工作。 5.行政主管的职责是负责管理处各部门的考核和监督、办公室事务、后勤和社区文化建设。 6.客户服务员的职责是负责客户服务中心的运作，建立管理处与业主之间的桥梁。 （二）管理机制的确定 1.运作机制 a）全面质量管理 物业管理公司因着手建立一整套有香悦曦城物业管理特色的质量管理体系，全面推行质量管理，把质量目标落实到各部门，各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到业主满意的效果。 b）计划目标管理 按物业制定的各项管理指标和创优方案，物业管理处各职能管理人员明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在的问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和成绩，并与个人利益待遇相结合。 c）协调管理 运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常放生的各部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间、员工与业主之间的矛盾和冲突。 d）督导管理 管理处拟采用物业管理成熟的督导管理模式，对各职能部门实施指挥和知道管理。 2．激励机制 激励机制是激励活动要素在进行过程中相互联系，相互作用，相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。 a）实施日常管理目标责任制，增强管理层的工作主动性，按“国优”标准制定各项管理指标，严格作好各项工作，明确奖励。 b）实施奖金，破格晋级制度，调动全员工作热情。管理处员工实施奖惩制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况，对先进给于破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。 c）依法管理，管理结合，融情于管。管理处依法与员工签订劳务合同，关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务。 3. 监督机制 监督机制是实现物业管理各项工作顺利开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差，保证小区管理机构及其工作人员依法办事。 a）管理者对机构内部工作人员进行监督。 b）业主对管理机构及工作人员进行广泛监督，形成多方面综合监督体系。 c）通过信息反馈等各种手段，实现监督管理的闭环机制，保证吉林宜家物业管理监督机制的有效实现。 4. 自我约束机制 a）经济利益促动自我约束机制，充分利用经济措施去诱发管理对象，对利益敏感的动机，由这种动机去对行为自我约束。 b）目标结构与责任相联系的促进机制，将管理目标层层分解到个人以后，由分层次的子目标之间相互联系而形成的促动机制。 c）权利链条互相制约机制，建立管理对象之间相互制约的权利链条，形成相关机构，相关员工相互制约的自我约束机制。 第三部分 人员的配备、培训及管理 一、香悦曦城各环节人员配备、职责及范围 部门 职务 人数 职责及范围 管理处 经理 1人 负责全面协调对外联络、沟通、监督、协调管理处各部门开展有效的物业管理工作，编制管理处各项工作计划，指导、监督、检查管理处日常工作及属下员工工作完成情况，对外协调社会各部门关系。 行政主管 财务出纳和会计 2人 负责管理处现金、银行存款的收支、管理、记账、结算工作，对不合法、不真实、不完整的原始凭证，不予办理或退回补充更正，各种台帐的建立，做到账目清晰、手续齐全、账账相符，账款相符、日清月结，准确无误，定期分析资金往来及运用情况、监督合理使用资金。 客户服务 2人 负责小区用户投诉受理、跟踪，处理用户日常所碰到的所有问题。 家政服务 2人