国泰现代城物业管理投标书毕业设计.doc

国泰现代城物业管理投标书- PAGE 3 -国泰现代城物业管理服务 投标书 肥城东晨物业管理有限公司目 录目录2国泰现代城管理处拟采取的管理模式┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4 国泰现代城管理处管理的业务流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4 国泰现代城管理处外部的运作机制┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5 公司对外关系┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6 国泰现代城管理处内部运作机制┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄7第三章 提高物业管理服务水平的整体设想与策划┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄11国泰现代城的基本分析┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄11国泰现代城物业管理思路与策划┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄14管理目标——构建“文化社区”┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄20提高物业管理服务的主要措施┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄221.0国泰现代城管理服务理念和目标31.1管理服务理念31.2物业管理服务目标42.0项目管理机构运做方式及管理制度—62.1管理机构图62.2职能机构运行图72．3岗位职责及员工行为规范72．4管理规章制度103.0管理服务人员配置163.1国泰现代城项目人员配置表163.2人员管理163.2.1 员工培训3.2.2 员工激励物业管理服务方案214.1介入期管理214.2入住期管理224.2.1入住流程4.2.2入住期间工作重点 4.2.3入住计划4.2.4入住期间装修管理4.2.5入住期间治安管理4.2.6物业保修工作计划4.2.7居民迁居4.3物业管理各项服务方案264.3.1工程设施设备维修养护管理方案264.3.2装修服务方案294.3.3保洁服务方案304.3.4公共秩序管理方案324.3.5绿化服务方案395.0物业维修和管理的应急措施416.0社区文化建设447.0职能化设施的管理与维修方案508.0施工噪音控制等与业主生活密切相关事项的应对预案539.0其他投标单位需要说明事项54一、国泰现代城整体物业管理思路与策划通过对国泰现代城定位分析、建设状况分析、价格分析和购买群体调研结果，结合我公司多年的物业管理经验和时代对物业管理的服务召唤，我们对国泰现代城物业管理的管理思路如下：1、紧密围绕“质量、成本双否决”为核心，提供“质优价廉”的服务产品。2、倡导管理开放和开放管理，规范管理服务行为。3、致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广“平等互动”的服务文化。4、采用整体管理和区域管理相结合的办法。5、强调成本控制意识和成本管理程序。6、强调维修基金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合。7、确保公众服务的规范化与特约服务的个性化。8、确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美。9、致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识。10、致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境。总之，我们要：以低廉的收费价格、现代的管理手段，营造高品位的居住环境，提供优质高效的服务，满足小区居民的合理需求，创造文化小区的物业管理典范。一、管理体制当今，物业管理行业的竞争在比管理水平、资金实力、管理规模的同时，已经上升为在真正市场化运作基础上的持续竞争，而要在这场持续竞争中取胜，在企业管理体制上必须具备优势。在国泰现代城物业管理中成立了设立管理处，实行正规运作。二、管理机制在小区物业管理过程中建立“二位一体”的管理机制，即业主自治自律与专业化的物业管理相结合的物业管理机制，变物业公司单向推动为双向共管。一方面，通过成立物业管理委员会，启发业主参与意识，发挥业主的自治自律功能和对物业管理公司的监督作用；另一方面，在内部管理机制上，依托公司规模、人才、经验、体制四大优势，根据小区的特点以及小区将来发展的规划，将实行集中与相对独立相结合的管理机制。即所谓集中是指该区的行政、业务由管理处统一领导；所谓相对独立是指该区有有限财务处分权，材料采购、工程招投标由总公司统一管理。三、低廉的收费，高标准的服务根据小区物业管理价格定位分析，经过我们的测算，我们认为，物业服务收费标准0.56元/月平方米，虽然距离成本有一定差距，但通过物业公司的多种经营和节支，一年内将基本上能满足小区日常管理的收支平衡（一年内由于前期投入及入住率、公建房不完善配套等问题，将处于亏损状态）。低廉的收费价格并不意味着我们将降低物业服务标准。物业管理质量的保证是靠公司建立和实施完善的物业管理质量体系；靠完善的规章制度，以此来作为规范公司的行为准绳，为居民提供满意的服务。我公司根据小区的特点、行业规范和管理的目