中国网通医院通信服务解决方案.ppt

中国网通医院通信服务解决方案 二零零五年八月 信息化的快速发展下传统医疗行业面临的问题 医院通信之需求 办公电话——99％采用用户小交换机 设备老化、容量不够、业务提供不足 备板备件、日常维护投入大 无法建立医生与病人间的沟通手段 病房电话——99％无法提供 计费：无法提供详单和立即计费 卫生：无法避免病人间的交叉感染 无法实现移“床”不改号 无法实现紧急热线、免打扰…… 解决方案——合作 运营商和医院合作： 由电信运营商提供通信设备和通信解决方案 医院参与经营，部分通信利润返还医院，有利改善医疗环境及医院通信信息化，提升医院品牌 为病人提供沟通方便，廉价资费，减少手机对病人辐射和对医疗设施的影响 医院通信——业务解决方案 接口机的功能 接口机将用户的通信费用、电话记录等传送到医院管理系统，实现统一账单、立即计费；将病人病历信息等传递给业务受理中心 接口机实现了通信系统和医院管理系统的统一，为医院提供更为个性化的通信解决方案 导医热线 后勤服务热线 住院费用查询热线 自动催缴押金提醒 * 信息化快速发展下传统医疗行业面临的问题 医院通信及信息需求 医院通信服务解决方案 解决方案总体特征 解决方案实现业务介绍 应用案例 目 录 目前我国大小医院的总数量不足2万家，承担着13亿人口的医疗救助，医院管理者及医护人员的工作压力非常大 国内大多数医院的信息化水平并不高，很多工作都依赖医护人员或病人及家属跑前跑后来完成，由此产生的一系列诸如服务效率低之类的问题，在社会上产生不好影响，直接损害到医院的经济效益和社会效益 国家卫生部和商务部已经明确规定，允许在国内设立外资、合资及私立医院，这些医院都非常重视利用完善的通信及信息手段为患者提供便捷、温馨的服务，吸引了很多高消费患者，已经在社会上形成了一定的影响 作为国内传统的医疗行业，如何面对网络时代和市场竞争带来的冲击，如何因势利导，利用先进的通信及信息技术提高管理、改善服务，是摆在医院管理者面前亟待解决的问题 信息化快速发展下传统医疗行业面临的问题 医院通信及信息需求 医院通信服务解决方案 解决方案总体特征 解决方案实现业务介绍 应用案例 目 录 病患者之需求 方便、快捷办理手续 不再因医院内部之间的信息割裂而跑上跑下，因繁琐的手续而延误救治 也不会因为医保网络问题而迟迟不能划卡交费 内部信息沟通 病人希望能够与医护人员保持密切的联系，及时获得医护人员的帮助；也盼望能够方便地联系医院内部各部门 对外联系 如果医院病房内没有固定电话的话，病人就只能使用手机或者到外面的IC卡电话、公用话吧去打电话，容易造成病人的交叉感染和医院管理的混乱 可视病房 当病人家属不能在医院陪伴病人时（比如在办公室），希望能够看到病人的情况 医院之需求 医院信息管理系统 实现对病人病历、费用以及医院帐务、信息等的一体化管理，拆除部门之间的信息隔阂 必须保障信息系统7*24小时正常运行，绝不允许因为网络问题而耽搁病人办理手续，延误对病人的救助 内外部通信 医院与外部的通信保障至关重要，关键时刻通信不畅会给病人生命甚至社会带来无法弥补的重大损失 与卫生部门、分院的内网连接要实现文件传达、信息流通、资源共享 应急通信系统 包括能够与异地相关部门召开紧急会议的视频会议系统，以及拨1-2位短号码就可直接接至指定电话的应急直拨电话。 提高经济效益及社会效益 改善医疗办公条件，提高医疗水平，提高经济效益，树立良好公益形象 信息化快速发展下传统医疗行业面临的问题 医院通信及信息需求 医院通信服务解决方案 解决方案总体特征 解决方案实现业务介绍 应用案例 目 录 医院通信服务解决方案 商用视讯 MCU 集团用户网 外科 会诊－会议电视 内科 智能公话 住院病人电话 住院部服务电话 住院部服务电话 自动语音应答设备 医院管理系统 接口机 眼科 绿色医院 受理中心 提供如卡式计费、热线电话、在线导医、流动ID等多种特色业务，为病人及医院提供集病历管理和个性化通信服务于一体的全方位行业化解决方案； 受理中心进行医院内部通信的集中管理，并提供自动语音应答设备，全面提升医院的服务水平。 解决方案——卫生安全 为病房安装固定电话主机 运营商联合话机制造厂家，为医院提供特殊的话机 用户申请开通电话业务时发放一次性通话手柄 为用户发放一次性电话主机隔离膜 个性化铃音：可定制轻柔铃音 来电通知灯：闪灯提示，减少铃音干扰 限时呼叫：提供灵活的病房电话呼入呼出限制保障病人修养 免打扰 解决方案——体贴关怀 医院： 运营商投资设备、布线，医院承担代维、代管工作 运营商定期更换正常损耗电话主机 医院出售一次性话柄和主机隔离膜 医院代收话费，