中国项目管理高级研修班(青岛大学)沟通.ppt

青岛大学国际商学院/青岛企业培训网 中国项目管理师高级研修班 课程内容：项目沟通管理 主讲老师：黎 权(PMI、PMP、MBA) 一般管理领域的沟通和项目管理领域的沟通 一般公认的项目管理知识和做法 一般管理领域的沟通和项目管理领域的沟通 1、具有相同的表现形式： 书面和口头的，听的和讲的 内部的（在项目内）和外部的（对顾客、媒体和公众等） 正式的（如报告、简报等）和非正式的（如备忘录、专门会谈等） 纵向的（组织的上下级之间）和横向的（并列的各部门之间） 一般管理领域的沟通和项目管理领域的沟通 2、一般管理领域的沟通是一个包括更为广泛的知识体系： 发送者－接受者模型－反馈回路、沟通障碍等 传媒的选择－何时用书面、何时用口头等 写作风格－积极或被动的口吻，语句结构、语汇选择等 表达技巧－体态语言、直观手段的设计等 会议管理技术－准备议程、处理时间冲突等 沟通的基本原则 1．准确性原则 2．完整性原则 3．及时性原则 4．非正式组织沟通的运用原则 项目沟通管理的定义 PMBOK的定义： 项目沟通管理包括确保及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处理项目信息所需要的过程。 提供了人、思想、信息之间的联系 沟通是信息的交流 参与的每个人都必须做好信息的发送和接收的准备 以个人的身份将所涉及的信息影响整体项目 项目沟通管理的过程 沟通管理计划编制 信息发送 绩效报告 管理收尾 项目沟通管理的过程 1、沟通管理计划编制的定义： 确定项目干系人的信息需求和沟通需求：何人、何事、需要何种信息，以及信息的传送方式。 组织结构对沟通影响很大，沟通管理计划通常与组织管理计划紧密联系 沟通需求一般是动态的，它随着项目的进展不断地发生某些变化 项目沟通管理的过程 2、信息发送的定义： 信息发送涉及向项目干系人及时提供所需的信息，包括实施沟通管理计划及对始料不及信息需求的应对。 信息发送通常需要借助一些技巧，也就是沟通技巧 项目沟通管理的过程 3、绩效报告的定义： 绩效报告涉及绩效信息的收集和发布，以便向项目干系人提供有关资源是如何利用来完成项目目标的。 绩效报告包括状态报告、进度报告和趋势报告三部分内容 绩效报告往往伴随着变更请求 项目沟通管理的过程 4、管理收尾的定义： 编写、收集和分发信息以正式表示阶段或项目的完成。 管理收尾包含项目结果文档的形成（经过发起人或客户正式验收） 每个阶段都要进行适当的收发，保证重要、有价值的信息不流失 人才数据库中雇员技能信息应该得到更新，反映新的技能熟练程度提高 项目干系人列表与干系人分析 概念： 应对不同项目干系人的信息需求进行分析，为了满足这些需求开发出一套针对他们信息需求和信息来源的方法和逻辑观点。 分析应考虑使用合适的能提供所需要信息的项目方法和技术。 应小心避免在不必要的信息和不适当的技术上浪费资源。 西门子公司供应商审查项目的项目干系人列表 “MSDP”项目主要干系人分析报告（2） “MSDP”项目主要干系人分析报告 (2) “MSDP”项目主要干系人分析报告 (3) 练习一： ⅹ ⅹ岛海参“高端客户发展”项目干系人列表并进行需求分析 项目干系人分析应考虑： 选择方法和技术（针对于干系人、适合于项目、进行信息发送） 避免浪费资源 对多种多样干系人的信息需求加以分析 项目沟通管理计划 项目沟通计划是对项目全过程的沟通工作、沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划和安排； 该计划需要根据项目计划实施的结果进行定期的检查，并做必要的调整和补充。 项目沟通管理计划 沟通管理计划主要包括两方面： 信息需求 满足信息需求的适当方式 信息需求又包含两方面的内容： 信息类型 信息的格式定义 项目管理中通常所需的信息类型包括： 组织与干系人之间的责任关系 项目的纪律、行政部门、专业 项目所需人员的推算及应分配的位置 外部信息需求 确定项目的沟通需求 项目组织管理方面的信息需求 涉及项目团队、上级组织以及项目干系人三个方面的组织信息需求，包括组织结构、相互关系、主要责任和权利、规章制度等。 项目内部管理方面的信息需求 包括团队内部的各种职能管理 包括团队内部的各种资源管理 各种工作过程（流程）的管理 项目沟通计划书的内容 主要内容 项目沟通的目标； 任务； 沟通方法； 时间、周期