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第二章 传统的和当代的管理问题与挑战 主要内容 学习目标： 理解和掌握主要的管理理论。 [基本知识点]： 早期的管理先驱、古典管理理论、行为管理理论、定量分析管理理论、系统理论、权变理论 [重点与难点] ： 科学管理、行政管理、霍桑实验、马斯洛五大需求理论、 管理的历史与理论的重要性 一、管理理论的先驱 （一）古代的管理实践 （三）早期的管理先驱 （三）早期的管理先驱 2、查尔斯·巴贝奇(Charles Babbage) 剑桥大学数学教授 1833年发明分析机器 “现代电子计算机之父” 将数学应用于管理 进行劳动分工的研究 分红制度 二、古典管理理论 19世纪末—20世纪初的管理： 管理成为一种专门的职业 在管理方法上，由原来经验管理上升到科学化方向 科学管理理论的社会背景： 资本家无法用科学方法进行管理 工人磨洋工，缺少训练 2.2.1 弗雷德里克.泰勒：科学管理之父 一、泰勒生平（Frederick W.Taylor,1856－1915） 1880年开始进行实验,逐步形成了科学管理理论（米德维尔钢铁厂）。 1898-1901年间，又受雇于伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究。 1901年后他更以大部分时间从事咨询、写作和演讲等工作。 The Father of Scientific Management.“ “科学管理之父” 补充——科学管理理论 米德维尔钢铁厂的劳动生产率低下，工人每天的实际产量只是他们劳动能力的三分之一 对科学管理理论的评价 贡献： 使管理从经验走向科学，为管理实践开创了新局面。 提高了生产率，满足了资本主义经济发展的需要。 管理职能与执行职能的分离，使后续管理理论的发展有了实践基础。。 科学管理理论 科学管理理论在当代的典型运用： 生产流水线（1913年，福特汽车开发出世界上第一条流水线，而流水线的理论基础则是泰勒的科学管理原理。） 当管理者选择最佳的有资格的工人从事特定的工作，设计基于产出的计件报酬体系，这都是在应用科学管理原理。 泰罗的追随者们 泰罗的追随者们：旨在提高工人效率。 包括： 卡尔·巴斯Karl G. Barth、 亨利·劳伦斯·甘特Henri L. Gantt 弗兰克·吉尔布雷斯Frank Gilbreth和莉莲·吉尔布雷斯Lillan Gilbteth 莫里斯·卢埃林·库克Morris L. Cooke 玛丽·帕克·佛莱特Mary Paker Follet 哈林顿·爱默生Harrington Emerson等 （1）吉尔布雷斯夫妇 ①动作研究 ②制度管理、重视管理人员的培训 ③探讨了工作、工人和环境的相互影响关系 （2）甘特 ①提出实行“工作任务加奖金”的工资制度 ②强调企业活动重点是服务而不是追求利润 ③提出用图表来帮助管理 甘特图（Gantt Chart） 甘特的发明——甘特图 二、古典管理理论 19世纪末—20世纪初的管理： 管理成为一种专门的职业 在管理方法上，由原来经验管理上升到科学化方向 补充——行政管理理论内容 ①企业基本经营活动包括技术、商业、财务、会计、安全和管理活动 ②管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制 ③管理的14条原则 补充——行政管理理论内容 ③ 管理的14条原则： [1]劳动分工 [2]权力和责任 [3]纪律 [4]统一指挥 [5]统一领导 [6]个人利益服从整体利益 [7]报酬 [8]集中 [9]等级制度 [10]秩序 [11]公平 [12]人员的稳定 [13]创新精神 [14]团结精神 三、行为管理理论 与古典管理理论不同，行为管理理论将更多的关注放在个体态度和行为和群体过程。 三、行为管理理论 20世纪三十年代： （一）人际关系理论—霍桑实验 霍桑实验是指20世纪20年代中期到30年代初期，主要由哈佛大学梅奥教授等专家在美国西方电器公司的霍桑工厂进行的一系列试验。 霍桑工厂是一个拥有2.5万工人的生产电话机和电器设备的工厂。 （一）霍桑实验（共四轮） 第一轮 ：照明实验 第二轮 ：继电器实验 第三轮 ：访谈实验 第四轮 ：绕线实验 补充——人际关系理论 （一）霍桑试验 补充——人际关系理论 补充——人际关系理论 工作场所的员工行为不仅与个体需求有关，还受到管理人员领导方式的影响 （二）马斯洛的需要层次理论 亚伯拉罕·马斯（Maslow） 美国心理学家 生理需要：维持生存的基本需要，包括空气、食物、水、住、行等； 安全需要：保护自己免受生理和心理伤害的需要； 归属需要：包括爱、归属、接纳和友谊； 尊重需要：自尊、受尊重、被关注、认可、有威望； 自我实现需要：最大限度地发挥自己潜能、成就的需要。 三、行为管理理论 2