(参考)护理管理学试题与答案第八章沟通与冲突.docx

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一、单选题 ??1.下列情况下,适合使用单向沟通的是( ) A.时间比较充裕,但问题比较棘手 B.下属对解决方案的接受程度至关重要 C.上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事 D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 ? 2.下列说法不正确的是(? ) A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间 B.接受者比较满意单向沟通,发送者比较满意双向沟通 C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 D.在双向沟通中,接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 ? 3.最分权化的网络是(? ) A.链式 B.轮式 C.环式 D.全通道式. ??4.当冲突无关紧要的时候,或当冲突双方情绪极为激动,需要时间慢慢恢复平静时,可采用的策略是(? ) A.回避 B.合作 C.强制 D.妥协 ? 5.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时,可采用的策略是( ) A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 6.当维持稳定和谐关系十分重要时,可以采用( ) A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 7.当冲突双方势均力敌,争执不下,同时事件重大,双方不可能妥协时,可以采用的策略是(? ) A.回避 B.迁就 C.合作 D.强制 8.如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息很少,意味着该组织( ) A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好 B.正式沟通渠道中消息传递存在问题,需要调整 C.其中有部分人特别喜欢在背后 HYPERLINK /pharm/2009/20090113051804_91371.shtml \t _blank 乱发议论,传递小道消息 D.充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递 , 9.民主气氛浓,有利于鼓舞士气,能满足个体的心理需要的沟通网络是( ) A.链式 B.轮式 C.环式 D.全通道式 10.冲突的基本过程是(? ) A.潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段 B.僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段 C.潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段 D.潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段 ? 二、多选题 ? 答题说明:在每小题列出的五个备选项中,选择2-5个符合题目要求的答案,并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 ?1.在集权网络中,有一个或两个主要的信息发送者,最集权化的网络是( ) A.轮式 ?B.链式 C.环式 D.全通道式E.Y型 ?2.在完成比较简单的工作中,要求更快、更准确、也更有效,可采用以下网络 ( ) ? ??A.轮式? B.链式 C.环式 D.全通道式 E.Y型 ?3.员工的满意度也与网络的类型有关,普通成员比较满意的网络是( ) ?? ?A.轮式 ?B.链式? C.环式 ? ??D.全通道式 E.Y型 4.当冲突双方势均力敌、争执不下,可以采用的策略是( ) ? A.回避 B.迁就 C.强制 ? D.妥协 E.合作 5.非正式沟通可以满足员工的哪些需要( ) ? A.生理需要?? B.安全的需要 C.尊重的需要 ? D.社交的需要 E.自我实现的需要 6.有效沟通的原则包括(? ) ? A.信息明确 B.组织结构完整 C.及时性 ? D.非正式沟通策略 E.重视交谈与倾听技巧的原则 7.在沟通中通过谈话可起到以下作用( ) ? A.监督作用 B.达成一致意见的作用? C.参与作用 ? D.熟悉人作用 E.指示作用 8.建设性冲突中由于信息发出者的问题,影响沟通的因素有( ) ? A.信息发出者表达能力不足 B.传递形式障碍 ? C.信息传送不全 D.信息传递不适时 ? E.社会环境与知识局限产生的障碍 9.建设性冲突中由于信息接受者的障碍,影响沟通的因素有( ) 。 ? A.过滤 B.理解能力的障碍 C.选择性知觉 ? D.情绪 E.语言 10.建设性冲突中由于信息传递渠道的障碍,影响沟通的因素有( ) ? A.信息传递手段的障碍?? B.传递层次的障碍 ? C.传递形式障碍 ??D.信息在传递过程中有了改变 ? E.语言 三、是非题 答题说明:请在表述正确的句子前面的括号内用√表示,错误的用X表示 ( )1.未来竞争是管理的竞争,管理的实质和核心就是有效沟通。 ( )2.在实践中,非正式组织可以很快传递信息,对做好组织的协调工作具有积极意义。 ( )3.有些问题通过正式组织渠道不易解决,可通过非正式组织加以沟通。 ( )4.组织内正常有效的沟通,是维持良好的人际关系,保证各部门及单元工作目标的协调一致,提高组织效率的基本条件。 ( )5.组织中许多分歧和矛盾都是由于没有沟通而引起的。 ( )6.与人沟通,最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。 ( )7.非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。 ( )8.非正式沟通对正式沟通既有补充作用,但又有

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