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一、单选题
??1.下列情况下,适合使用单向沟通的是( )
A.时间比较充裕,但问题比较棘手
B.下属对解决方案的接受程度至关重要
C.上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事
D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
? 2.下列说法不正确的是(? )
A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间
B.接受者比较满意单向沟通,发送者比较满意双向沟通
C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
D.在双向沟通中,接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解
? 3.最分权化的网络是(? )
A.链式 B.轮式 C.环式 D.全通道式.
??4.当冲突无关紧要的时候,或当冲突双方情绪极为激动,需要时间慢慢恢复平静时,可采用的策略是(? )
A.回避 B.合作 C.强制 D.妥协
? 5.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时,可采用的策略是( )
A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协
6.当维持稳定和谐关系十分重要时,可以采用( )
A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协
7.当冲突双方势均力敌,争执不下,同时事件重大,双方不可能妥协时,可以采用的策略是(? )
A.回避 B.迁就 C.合作 D.强制
8.如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息很少,意味着该组织( )
A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好
B.正式沟通渠道中消息传递存在问题,需要调整
C.其中有部分人特别喜欢在背后 HYPERLINK /pharm/2009/20090113051804_91371.shtml \t _blank 乱发议论,传递小道消息
D.充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递 ,
9.民主气氛浓,有利于鼓舞士气,能满足个体的心理需要的沟通网络是( )
A.链式 B.轮式 C.环式 D.全通道式
10.冲突的基本过程是(? )
A.潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段
B.僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段
C.潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段
D.潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段
? 二、多选题
? 答题说明:在每小题列出的五个备选项中,选择2-5个符合题目要求的答案,并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
?1.在集权网络中,有一个或两个主要的信息发送者,最集权化的网络是( )
A.轮式 ?B.链式 C.环式
D.全通道式E.Y型
?2.在完成比较简单的工作中,要求更快、更准确、也更有效,可采用以下网络
( )
? ??A.轮式? B.链式 C.环式
D.全通道式 E.Y型
?3.员工的满意度也与网络的类型有关,普通成员比较满意的网络是( )
?? ?A.轮式 ?B.链式? C.环式
? ??D.全通道式 E.Y型
4.当冲突双方势均力敌、争执不下,可以采用的策略是( )
? A.回避 B.迁就 C.强制
? D.妥协 E.合作
5.非正式沟通可以满足员工的哪些需要( )
? A.生理需要?? B.安全的需要 C.尊重的需要
? D.社交的需要 E.自我实现的需要
6.有效沟通的原则包括(? )
? A.信息明确 B.组织结构完整 C.及时性
? D.非正式沟通策略 E.重视交谈与倾听技巧的原则
7.在沟通中通过谈话可起到以下作用( )
? A.监督作用 B.达成一致意见的作用? C.参与作用
? D.熟悉人作用 E.指示作用
8.建设性冲突中由于信息发出者的问题,影响沟通的因素有( )
? A.信息发出者表达能力不足 B.传递形式障碍
? C.信息传送不全 D.信息传递不适时
? E.社会环境与知识局限产生的障碍
9.建设性冲突中由于信息接受者的障碍,影响沟通的因素有( ) 。
? A.过滤 B.理解能力的障碍 C.选择性知觉
? D.情绪 E.语言
10.建设性冲突中由于信息传递渠道的障碍,影响沟通的因素有( )
? A.信息传递手段的障碍?? B.传递层次的障碍
? C.传递形式障碍 ??D.信息在传递过程中有了改变
? E.语言
三、是非题
答题说明:请在表述正确的句子前面的括号内用√表示,错误的用X表示
( )1.未来竞争是管理的竞争,管理的实质和核心就是有效沟通。
( )2.在实践中,非正式组织可以很快传递信息,对做好组织的协调工作具有积极意义。
( )3.有些问题通过正式组织渠道不易解决,可通过非正式组织加以沟通。
( )4.组织内正常有效的沟通,是维持良好的人际关系,保证各部门及单元工作目标的协调一致,提高组织效率的基本条件。
( )5.组织中许多分歧和矛盾都是由于没有沟通而引起的。
( )6.与人沟通,最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。
( )7.非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。
( )8.非正式沟通对正式沟通既有补充作用,但又有
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