[唐吉鹤]助理和秘书协调课程.ppt

交流与协调的技巧 职业经理内训课程 做好语言储备 语言靠的是平时的积累—— 所以，想要有很好地语言能力，一定要注意平时的积累工作。 怎样做到语言的积累呢—— 主要是多读书，多看报，多和人沟通交流。同时还可以养成记日记，写随感的方法，因为文字表达能力的提高，能够帮助你提高口头语言能力。 选择合适的话题 合适的话题主要有： 1、谈话双方都很感兴趣的话题 2、无伤大雅的闲谈话题 3、有建设性的话题 不合适的话题主要有以下几种类型： 1、有关谈话者自己的话题 2、有关隐私的话题 3、空泛话题，假话题 学会挖掘话题 一、靠平时的积累。到生活和书籍中去挖掘交谈的内容。 二、靠对对对方的了解。如果你了解对方的兴趣、爱好、目前关心的重点，你就可以依据这些线索来挖掘话题了 LOGO LOGO 第一单元 协调自己与领导之间的关系 协调与领导关系的四原则 1、服从原则 2、尊重原则 3、请示原则 4、反馈原则 与领导相处的技巧 要与领导成为朋友，但不能亲密无间，太随便，或是轻视领导体谅领导的劳苦，分担他的压力。 要领： ·不急于表功 ·不忙着提建议 ·不依靠领导 如何恰到好处地赞美领导 ·赞美要快 ·赞美要诚恳 ·赞美要具体 ·赞美他比别人更好 ·背后说人的好话 委婉地批评领导 领导如果有错误就应该批评领导，不过应该讲究一下批评的策略问题。 讲究了策略，你的批评或者建议不但不会令领导反感，而且你的建议、批评会被领导很好地接受，领导对你还会刮目相看，对你的能力有了新的看法，对你会更加重视。 批评领导的12条原则 1、能不批评领导，尽量不批评。领导有了错误，自己能够弥补解决的，尽量自己解决 2、让领导自己想出解决错误的办法，你只是旁敲侧击地提示 3、批评领导要注意沟通 4、批评最重要的是一定要让领导感到你的用心良苦 批评领导的12条原则 5、批评尽可能单独进行 6、以表扬的话语作为批评的开场白 7、批评的是行动，而不是人 批评领导的12条原则 8、一个过错，一次批评 9、在友好地方式中结束批评 10、以提醒代替批评 11、以关心体谅代替批评 12、私下批评 如何向领导申辩 ·申辩的问题应具有价值 ·申辩的内容应切中实质 ·申辩的时机应当恰当 ·申辩的陈述应巧妙得体 ·申辩态度应谦和诚恳 ·申辩方式应据情求实 ·申辩表态应容人慎重 ·申辩结果应冷静以对 如果得罪了领导 ·反省原因 ·不要表现出来 ·不要寄希望于别人的理解 ·找个合适的机会沟通 ·找个合适的人充当和平使者 ·利用一些轻松的场合表示对他的尊重 善于对领导说“不” 下属应当服从领导的安排，但是常常有这样的情况，领导叫你干一件事，但是这件事情或许是不该你做，或许超过了你的负荷，你无法完成的，或许是超出了你的能力，你不能做的，你应该怎样办? 协调领导之间的关系 下属要与不同的领导搞好工作关系，首要的一点原则就是： 你必须对每一个不同的领导同等的对待。 第二单元 协调自己与同事之间的关系 怎样赢得同事的尊敬 ·不要和同事距离过近 ·不要给别人一个现成的托辞 ·提出合理要求时不要表示歉意 ·不要过分宽限你分派的任务 ·不要把你的责任推给别人 洞察同事的潜在语言 ·要会察言观色，这可不仅限于观察领导，观察同事也一样很重要。 ·从心理学上讲，语言可能带有欺骗性，会隐藏一些东西，但是一个人的真实态度在行动中却会明白地反映出来 重视同事的感受 ·人际交往中的情感体验，是一个程序化过程。 即： ·人与人的交往，尤其是初次交往有一个基本的程式——首先表达对别人已付出的劳动的尊重和理解，或对给别人带来不便表示歉疚，使其产生良好地感觉，再婉转地提出自己的想法，以求得到别人的配合和帮助。 ·因而，为了确保交往的成效，就必须重视给人的感受，注意情感产生的程序化特点，寻找最恰当的方式，来传递交际信息 善于利用办公室之外与同事交往 ①饭厅或者食堂 ②同事的生日聚会 ③集体旅游 办公室里提防的几种同事 ·泄露公司和领导秘密者 ·功劳独占者 ·牢骚满腹者 ·有意识巴结领导者 ·自以为是者 ·公事私事不分者 ·时间观念不强者 化解办公室冲突 ·退却回避法 ·安抚迁就法 ·妥协法 ·硬逼决战法 ·解难协作法 第三单元 协调