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敏捷制造-agile manufacture 是1988年美国通用汽车公司的研究成果。 敏捷指人的知识和智能的灵活发挥，对市场需求的灵敏快速反应。 强调强强联合，形成动态联盟或虚拟工厂，运用同步工程，用最短时间将产品打入市场，满足客户的要求。 准时制生产-Just in Time 零库存/看板管理 消除一切无效劳动与浪费，在市场中追求尽善尽美。 恰好的数量/及时的产品/适当的地点。 CIMS 功能子系统 管理信息子系统(MRPII) 工程设计自动化子系统(CAD/CAPP/CAM) 柔性制造子系统 质量保证子系统 支撑子系统 计算机网络子系统 数据库管理子系统 P234 客户关系管理(Custom Relationship Management, CRM) 管理思想 客户是企业最重要的资源之一 全方位为客户提供服务 进一步延伸企业供应链管理 四大功能 全面管理客户信息 对营销、销售管理 服务管理与客户关怀 为企业的战略决策提供支持 客户关系管理 CRM是通过赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，提高客户满意度的商务战略。通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的“双赢”。 企业希望通过CRM系统能够了解更多的客户的需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度，与此同时也能够获得更大的利润。　　 客户关系管理 CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益 CRM是关于理念、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求进行。 CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。 CRM是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。利用激励因素来刺激客户进一步消费，并激发其感激心理，对保持长期的销售和提高客户保持率十分重要。　　 客户关系管理 CRM是建立在信息技术平台上，分析并影响拥护消费行为的管理技术。具有以下特征： （1）确定客户满意度、 （2）对客户构成进行分析、 （3）深度分析利润构成、 （4）分析的连续性、 （5）巩固与现有客户的忠诚度。　　 客户关系管理 其理解为理念、战略、技术三个层面，正确的战略、策略是CRM实施的指导，信息系统、IT技术是CRM成功实施的手段和方法。其实，企业实施CRM主要有6个重要领域：理念、战略、战术、技术、技能、业务过程。其中，理念是CRM成功的关键，它是CRM实施应用的基础和土壤。 CRM的主要内容 市场营销自动化:邮寄/电话/web/… 高端营销管理（银行、证券、电信） Web方式的营销执行 面向营销的分析 销售过程自动化:账户、合同、销售预测、赢损分析 客户服务：售前/售后 时间管理： 远程电话市场推广 远程电话销售 数据分析、挖掘、过滤，并建立统一的数据库平台 建立供决策层浏览的报表系统 供应链管理(Supply Chain Manager, SCM) 供应链：指企业从原材料和零部件采购、运输、加工制造、分销直至送到客户手中的过程。 6R-Just in Time Right product Right Time Right Quantity Right Quality Right Status Right Place （push-推,pull-拉，彩色显像管） 供应链原理图 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? SCM的主要功能 制定SCM策略 与上游供货商建立关系：定价/交货/付款 产品制造：质量 产品配送：分销商，物流运输 问题处理：次品/多余库存 （海尔：“与用户零距离”） 供应链不仅存在于企业的外部，同时也存在与企业的内部 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? SCM VMI---Vendor Managed Inventory的缩写，可译为“供应商管理的库存”。具体来说，VMI是一种以用户和供应商双方都获得最低成