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服务外包BPO集群开发项目简介 一、项目概述 项目名称：服务外包 BPO 集群项目。 承担单位：XXXXXXXXXX 建设地址：XXXXXXX 建设内容：包括影音处理系统、托管中心系统、呼叫中心系统、数据录入系统、视频监控系统及配套设施。 项目总投资 16000 万元，其中固定资产投资 14500 万元，铺底流动资金1500 万元。 项目达产后年均销售收入20920万元，利润3736万元，税金2095万元。 二、项目建设的意义和必要性 随着世界经济日益向纵深发展，知识经济时代已逐渐开始向服务经济时代的转变，现代服务业以其对经济巨大的促进和推动作用越来越受到各国政府的重视和支持，正逐渐成为世界各种发展的主导产业，尤其在发达国家这一趋势更加明显。 在这样的大环境下，文化创意产业作为现代服务业的重要组成部分，以其高附加值、高盈利性、高产业关联度、高创新性以及安全无污染等等一系列的重要特性，成为各国现在服务业发展的助推器。而随着现代服务业的不断发展，特别是现代信息技术的不断成熟，使得跨地区、跨国家信息交流的成本大大下降，几乎到了可以忽略不计的地步，从而使原本不可能的国际服务外包成为了可能，在国际服务外包带来的一系列效应的推动下，跨国家的服务外包得到了迅速的发展。 XXXXXX服务外包BPO集群项目正确把握了国家及省政府大力提倡的服务外包产业方向，抓住国家和省政府推进服务外包产业发展的良好机遇。也为XXX市服务外包产业做大做强，对XXX市产业结构调整升级，走新兴工业化道路具有重要意义。 三、承接服务内容 2006年8月5日中央办公厅和国务院办公厅印发的《国家十一五时期文化发展纲要》确定了重点发展的文化产业范围。明确了我国的文化创意产业共有九大类，分别是新闻服务、出版发行和版权服务、广播电影电视服务、其他文化服务、文化艺术服务、网络文化服务、文化休闲娱乐服务、其他文化服务、文化用品设备及相关文化产品的生产、文化用品设备及相关文化产品的销售。 XXXXXXX服务外包 BPO 集群项目包括：影音处理系统、托管中心系统、呼叫中心系统、数据录入系统、视频监控系统五部分。这五部分都处在国家文化发展纲要确定的文化创意产业范围内，其中影音处理业务属于文化创意产业中的广播电影电视服务类别，其他四项业务均属于文化创意产业中的网络文化服务类别。 1、传媒行业影音处理业务（广播电影电视服务类）： （1）提供胶片、磁带、录像带转化成数字介质的业务； （2）提供胶片、磁带、录像带数字化后改编集成深加工的业务； （3）提供胶片、磁带、录像带数字化后开发衍生产品的业务。 2、影音数字资料托管的业务（网络文化服务类）： （1）传媒行业的数字资料托管业务； （2）银行、保险行业的数字资料托管业务； （3）政府、档案管理行业的数字资料托管业务。 3、数据录入业务（网络文化服务类）： （1）政府部门的数据录入业务； （2）银行、保险行业的数据录入业务； （3）建筑、医疗行业的数据录入业务； （4）其他行业的数据录入业务。 4、呼叫中心业务（网络文化服务类）： （1）IP 坐席外包业务 按照客户的特点和要求，为客户提供全球性综合信息业务服务外包平台的接入和相关设备、软件。 （2）语音呼叫服务业务 为客户提供咨询、查询、投诉、业务受理等服务；开展主动外呼业务，进行电话营销、客户回访、温馨提醒等服务。 5、视频监控业务（网络文化服务类）： （1）地产行业的视频监控业务； （2）商业服务行业的视频监控业务； （3）政府机关、学校、医院的视频监控业务。 四、项目竞争优势 影音数字转换处理和托管在国内主要的目标客户就是各电视台、电影制片厂、影视公司，媒体由于历史和体制原因他们所保存的影音资料许多有必威体育官网网址性，不允许在体制外翻录和处理。国有独资媒体身份，使得集团面向这些客户开展 此项业务不存在体制障碍。集团多年与这些单位的紧密业务合作，也造就了集团开展此项业务的独家优势，这是体制外企业和一般商业操作很难做到的事。目前集团已分别和中央电视台、中央新闻纪录电影制片厂、上海美术电影制片厂、上海广播电视总台等机构就其保存的影音资料进行数字转换处理托管事宜达成了合作意向。此外，本项目建设还有宏观环境、人力资源丰富、综合成本低廉、地域人文、基础环境等明显优势。 五、项目进展情况 目前，建筑面积 5600 平方米的业务区内部装修改造和 500 平方米的员工食堂已经完成。784 个呼叫、数据录入及影像处理坐席已经建成，300 个席位的设备购置及安装调试到位。项目全部建成后，可安置 800 人就业。 2010年呼叫中心系统、数据录入系统已经启动，已安排300人上岗，2011年承接业务订单可达到2000万元