永旺综合百货超市基层员工工作满意度和离职倾向分析.pptVIP

永旺综合百货超市基层员工工作满意度与离职倾向分析 答辩人：刘庭松 专业：工商管理 指导教师：邓红珍 2016年5月21日 目 录 第1章 绪论 第2章 理论综述 第3章 模型构建与研究假设 第4章 研究设计 第5章 数据分析 第6章 总结与展望 第1章 绪论 （一）研究背景、目的与意义 1、研究背景 社会背景：自1992年零售业开始改革，到2004年底全面对外开放，零售业逐渐成为社会经济增长的一大热点。然而，零售业基层员工工作满意度低、离职率高的现象也越来越严重。 企业背景：永旺综合百货超市武汉经开店自2015年12月10日开业以来，生意一直很火爆，但依然存在大量缺岗现象。 2、研究目的： 本文在整理工作满意度与离职倾向相关研究的基础上，提出自己的研究框架，并结合对永旺经开店基层员工工作满意度和离职倾向现状的调查，探讨大型零售企业基层员工工作满意度与离职倾向的问题。 从而提出提高永旺经开店基层员工的工作满意度,弱化离职倾向的对策，同时为广大零售企业人力资源管理提供参考。 3、研究意义 （1）理论意义： 通过对永旺经开店基层员工的工作满意度和离职倾向问题的研究，挖掘出影响零售业基层员工的工作满意度和离职倾向的重要因素，完善人力资源管理的相关体系。 （2）现实意义 帮助管理者了解基层员工工作满意度和离职倾向的现状，为建立有效的员工保持机制提供依据。同时希望能为更多的零售业提供解决相关问题的思路。 （二）研究路线图 研究背景、目的、意义、内容 理论综述 模型构建与研究假设 模型设计 数据分析 总结与展望 第2章 理论综述 关于工作满意度与离职倾向的研究结论很多，次处不作赘述。本文在综合相关文献结论的基础上，提出了自己的理解。 第3章 模型构建 （一）模型构建 本文在参照三大主流离职模型（Steers和Mowday (1981)模型、扩展的Mobley(1979) 中介链模型和Price-Melluer (2000)模型）的基础上，提出简化版的研究模型： （二）研究假设 H1：工作满意度和离职倾向具有显著的相关性。 H1a：工作报酬对离职倾向有显著的正面影响。 H1b：工作本身对离职倾向有显著的正面影响。 H1c：工作环境对离职倾向有显著的正面影响。 根据研究模型，并结合永旺经开店基层员工的实际情况，本文提出如下假设: 第4章 研究设计 （一）测量工具 工作满意度量表： 参考明尼苏达满意度量表和硕士论文《大型百货零售企业员工工作满意度与离职倾向关系研究》中的调查量表，并结合永旺经开店基层员工的实际情况设计。 本量表从工作报酬、工作本身和工作环境三个维度来衡量基层员工的工作满意度，同时这三个维度又细分为21个具体测量指标。 数据整理环节参照李克特量表记分规则，A, B, C, D, E五个答案选项代表的工作满意度依次降低，对应的分值为1分、2分、3分、4分、5分。分值越低，表明被测者的工作满意度越高。 离职倾向量表： 本量表主要参照樊景立离职倾向量表而设计。本研究从工作整体合适度、新工作机会、换工作的可能性和是否会接受相似待遇的新工作等4个方面来衡量永旺综合百货超市武汉经开店基层员工的离职倾向。 计分规则与工作满意度的计分规则相似， A, B, C, D, E五个答案选项代表的离职倾向依次增强，对应的分值为1分、2分、3分、4分、5分。分值越高，离职倾向越强。 （二）样本及数据采集 本研究以永旺经开店基层员工为调查对象，充分利用工作的便利，采用纸质问卷和网络问卷两种形式的问卷进行调查。 （三）信度及效度检验 信度检验：采用克隆巴赫系数（Cronbach’s ?）对内部一致性信度进行检验，样本通过信度检验且信度非常好。 效度检验：利用KMO和巴特利球体检验（Bartlett’s），说明变量间存在相关关系，能够提取最少的因子，又能解释大部分的方差，即认为样本效度通过检验。 第5章 数据分析 （一）调查对象背景介绍 （永旺经开店简介） （二）样本描述性统计分析 （样本构成情况：年龄、性别、婚姻状况） （三）量表描述性统计分析（通过各个细分维度的平均值和标准差来衡量工作满意度和离职倾向） 1、工作满意度量表描述性统计分析 2、离职倾向量表描述性统计分析 （四）人口统计学变量对工作满意度和离职倾向的影响 1、人口学变量对工作满意度的影响 （1）年龄对工作满意度的影响。 （2）性别对工作满意度的影响。 （3）婚姻状况对工作满意度的影响 2、人口学变量对离职倾向的影响 （1）年龄