电信服务品牌品牌资产驱动因素品牌沟通顾客体验.docVIP

电信服务品牌论文：电信服务品牌资产驱动因素研究 【中文摘要】纵观国内外关于品牌资产的研究现状,其对象主要还集中于有形产品领域,对无形服务品牌资产的研究较少,对电信服务行业品牌资产的相关研究就更少了,特别是对电信服务品牌资产驱动因素的研究少有涉及。因此,本研究结合理论与实证从消费者角度对电信服务品牌资产的驱动因素进行了深入研究,构建出了品牌资产的驱动模型。通过对各变量之间作用关系与作用原理的分析探讨,为电信运营企业将来进行品牌管理与提升品牌资产提供借鉴和建议。本研究通过理论研究得出研究假设及模型,同时利用标准的结构化量表对移动通信用户进行了调研,得出了各研究变量之间的作用关系并修正了模型。结合理论分析与数据验证,本研究得出了以下结论和建议。第一,在电信服务行业,对品牌资产起驱动作用的因素包括以下五个方面,分别是品牌沟通、顾客体验、员工管理、服务质量和企业文化与价值观。它们分别对品牌资产的四个维度品牌知名度/联想、感知质量、品牌形象和品牌忠诚度起着不同的驱动作用。第二,在电信服务行业,顾客体验、服务质量、企业文化与价值观三个因素对品牌资产的驱动作用最为显著,分别对品牌资产的三个维度有显著的影响；其次是品牌沟通,显著影响两个维度；再次是员工管理,对两... 【英文摘要】Looking at the domestic and international studies about brand equity, the subjects of research are mainly focused on tangible products field, only a little researches about the intangible service field, and for telecommunications service, studies of brand equity’s driving factors are rarely mentioned. For these reasons, this dissertation decides to do some deep researches on the brand equity’s driving factors of telecommunications service from consumers’perspective by way of theoretical and empirical, build... 【关键词】电信服务品牌 品牌资产 驱动因素 品牌沟通 顾客体验 【英文关键词】brand of telecom service brand equity driving factors brand communication customer experience 【索购全文】联系Q1：138113721 Q2：139938848 【目录】电信服务品牌资产驱动因素研究 摘要 4-5 ABSTRACT 5-6 第一章 绪论 9-15 1.1 研究背景 9-10 1.1.1 理论背景 9 1.1.2 实践背景 9-10 1.2 研究目的 10-11 1.3 研究意义 11 1.3.1 理论意义 11 1.3.2 实践意义 11 1.4 研究方法与思路 11-15 1.4.1 研究方法 11-12 1.4.2 研究思路 12-15 第二章 文献综述 15-42 2.1 相关概念理论综述 15-26 2.1.1 服务与服务品牌 15-22 2.1.2 品牌资产 22-26 2.1.3 驱动因素 26 2.2 国外有关服务品牌资产驱动因素的研究进展 26-37 2.2.1 品牌资产模型研究 26-35 2.2.2 服务品牌资产模型研究 35-37 2.3 国内有关服务品牌资产驱动因素的研究现状 37-41 2.3.1 品牌资产模型研究 37-40 2.3.2 服务品牌资产驱动因素相关研究 40-41 2.4 目前的研究不足与本文的研究视角 41-42 第三章 电信服务品牌资产的形成及模型构建 42-49 3.1 电信服务品牌资产的形成 42 3.2 研究假设与研究模型 42-49 3.2.1 研究假设的提出 44-46 3.2.2 研究模型的建立 46-49 第四章 电信服务品牌资产驱动因素的实证研究设计 49-58 4.1 问卷设计与预调研 49-55 4.1.1 问卷设计流程 49 4.1.2 研究变量的可操作化 49-52 4.1.3 问卷的预调研和修改 52-55 4.2 数据收集及分析方法 55-58 4.2.1 调研数据的收集 55-56 4.2.2 调研数据的分析方法 56-58 第五章 电信服务品牌资产驱动因素的数据分析与假设检验 58-74 5.