QC小组活动成果发布会提高亮证经营率概述.ppt

提高卷烟零售户的亮证经营率 一、小组概况 一、小组简介 一、小组简介 二、课题背景 二、课题背景 因此，我们将提高卷烟零售户的亮证经营率作为QC小组选题，通过提高亮证经营率，促使卷烟零售终端市场经营秩序稳定，无证经营现象得到有效遏制，并逐步减少。促使持证零售户遵纪守法，提升稽查队员零售终端户籍化管理能力，实现全区卷烟零售终端市场的全面规范，整体提升。 三、活动进度 三、活动进度 四、现状调查 小组成员对目前五通桥区的卷烟零售户进行了抽样调查，共抽取六个片区中的240户零售户，对他们的亮证经营情况进行了调查统计，具体见下列图表： 五通桥区亮证经营情况调查统计饼状图 五、活动目标 根据“双基”达标工作要求，小组成员结合前期调查情况，确定此次QC小组活动目标：到11月底，全区亮证经营率达到100%。 六、原因分析 为了找出影响亮证率的主要因素，小组成员运用头脑风暴法，对卷烟零售户在亮证经营过程中所涉及的各种因素进行了综合分析，初步得出影响亮证经营率的末端因素7条，并绘制出各影响因素的鱼刺骨图。 七、要因确认 七、要因确认 七、要因确认 七、要因确认 七、要因确认 七、要因确认 七、要因确认 七、要因确认 七、要因确认 七、要因确认 七、要因确认 七、要因确认 七、要因确认 七、要因确认 七、要因确认 七、要因确认 七、要因确认 七、要因确认 八、制定对策 八、制定对策 八、制定对策 九、对策实施 九、对策实施 九、对策实施 十、实施效果 十一、巩固措施 为了确保活动成果持续有效，小组与2011年11月上旬提请五通桥区烟草专卖局修订相关制度： 将亮证经营率指标纳入片区稽查员工作范畴，并将这一项作为客户满意度调查事项，定期进行考核。 加大亮证经营率在“双基”走访考核指标中的比重，与每月的绩效挂钩。 十二、总结及今后打算 十一、总结及今后打算 要因确认过程 专卖考核制度不完善 卷烟零售户对亮证不重视 卷烟零售户不具备证件摆放环境 处理未亮证行为的方法不正确 走访工具配备不齐全 以上可见，五通桥区局对卷烟零售户法律法规的培训是按规定、计划进行，“对卷烟零售户法律法规的培训不够”不是造成亮证经营率低的主要原因。 5、对卷烟零售户法律法规的培训不够 要 因 片区稽查员日常检查不到位 要因确认过程 专卖考核制度不完善 卷烟零售户对亮证不重视 卷烟零售户不具备证件摆放环境 对卷烟零售户法律法规的培训不够 处理未亮证行为的方法不正确 通过小组成员对稽查队员走访工具的调查来看，片区稽查员的走访工具包括签字笔、锤子、铁钉、双面胶等，各类工具齐全、完整，无遗漏或损坏。 6、走访工具配备不齐全 片区稽查员日常检查不到位 要因确认过程 专卖考核制度不完善 卷烟零售户对亮证不重视 卷烟零售户不具备证件摆放环境 对卷烟零售户法律法规的培训不够 片区稽查员日常检查不到位 走访工具配备不齐全 小组成员对片区稽查员走访中对未亮证行为的处理方式进行了市场调查，在调查后一星期对调查户是否继续出现未亮证现象进行了跟踪回访，汇总整理形成《对卷烟零售户未亮证行为处理方式调查表》、《对卷烟零售户未亮证行为处理方式回访表》。 7、处理未亮证行为的方法不正确 要因确认过程 专卖考核制度不完善 卷烟零售户对亮证不重视 卷烟零售户不具备证件摆放环境 对卷烟零售户法律法规的培训不够 片区稽查员日常检查不到位 走访工具配备不齐全 7、处理未亮证行为的方法不正确 对卷烟零售户未亮证行为处理方式调查表 0% 92% 6% 2% 100% 比例 0 41 3 1 45 合计 0 7 1 0 8 河西片区 0 6 0 0 6 牛华片区 0 5 0 1 6 金粟片区 0 4 0 0 4 金山片区 0 8 1 0 9 城区二 0 11 1 0 12 城区一 置之 不理 警告并帮助其摆放 批评 教育 警告 调查 户数 处理方式 调查点 要因确认过程 专卖考核制度不完善 卷烟零售户对亮证不重视 卷烟零售户不具备证件摆放环境 对卷烟零售户法律法规的培训不够 片区稽查员日常检查不到位 走访工具配备不齐全 7、处理未亮证行为的方法不正确 对卷烟零售户未亮证行为处理方式回访表 33% 67% 100% 比例 15 30 45 合计 2 6 8 河西片区 2 4 6 牛华片区 1 5 6 金粟片区 1 3 4 金山片区 3 6 9 城区二 6 7 12 城区一 无效（未亮证） 有效（亮证） 调查 户数 调查点 处理方式 是否有效 要因确认过程 专卖考核制度不完善 卷烟零售户对亮证不重视 卷烟零售户不具备证件摆放环境 对卷烟零售户法律法规的培训不够 片区稽查员日常检查不到位 走访工具配备不齐全 以上可见，虽然调查表中96.2%的卷烟零售户提