call客实战概述.pptx

新联康（中国）·青岛 策划部 推 广 渠 道 实 战 教 程 —call客 新联康推广渠道应用魔鬼教程之call客 作为一种营销手段，CALL客能使项目在一定的时间内，快速、直接的将信息传递给目标客户，及时抢占市场。那我们该如何做好call客这一工作，提高费效比呢？ Call客工作七个关键点 资源筛选 1、购买、交换获得的资源需提前查验资源真实性； 2、根据项目定位锁定客户定位。 目标 制定量化目标，一般要求有效call客180通/天。 *为控制话费预算，规定每通电话的时间上限为2分钟。 说辞 根据项目本次call客释放信息重点及项目基本信息，制定标准致电说辞及答客问， 需注意以下两点： 引人注意的开场 开场白决定着电话沟通的顺畅程度，设计一套客户愿意听下去的方案是电话沟通的关键。 简短而有力的项目介绍，同时给客户一个到访的理由（优惠、现场活动、现场展示等）。 培训 培训内容 说辞、答客问、沟通技巧及良好的沟通心态； 考核 对于培训内容进行考核，合格方能上岗； 训话 call客前的的敲山震虎很重要。 过程监听 半小时监听制 Call客开始后的半小时内安排专人监听，这段时间最容易出现各种问题； 抽查 不定期抽查，及时发现问题，解决问题。 制度 签到、签退制度 必须要求大学生本人签到、签退； 时间管控 规定打电话时间，中午十二点至一点半为午休时间，不允许call客； 费用统计 对于手机卡的话费余额进行统计，以防超出预算； 结果抽查制度 提前与合作方沟通，对call客结果进行抽查，一般每人抽查10通，若情况不符概率超过30%将扣除该名大学生当日薪资； 奖惩制度 激励留下优秀的队友，淘汰插科打诨的大学生。 反馈、追踪 大学生当日call客的结束并不意味着本次call客工作同时结束，call客的效果反馈和后期客户追踪也是重头戏。 客户初筛 一般大学生call客初筛的客户有效率为10%，若低于这个标准，应考虑本次call客资源真实性； 费效比 计算本次call客费效比，把每一笔钱都花在刀刃上； 客户追踪 初筛——当日追踪——3日一追踪，随着三次筛客，形成call客回访记录表，再次计算费效比，并妥善管理这批客户。