有效沟通培训课件全套.ppt

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* (1)建议书要有摘要。 (2)上司和上司冲突;上司会否定你;不是一种职业的态度。 (3)老公回家递毛巾的故事;说服高建平的事。 (4)上软要权,可以对新员工借钱了。 1.自己爱人的故事,我发现了你现在不爱我了!我觉得我是一个好男人:1:我讲课所有钱全部汇到你的卡上,我出去就带200元和信用卡,而且信用卡的消费电话还是老婆的,只要我以消费老婆马上收到短信,200元想犯错误也不够呀!我就是想让老婆放心,老婆说自古以来男人都是搂钱的耙子,女人是管钱的匣子,我想完了白给了,早知道自己留点呀,万一出事尽身出户了,2.那我天天做家务那,我多勤快呀,作为一个丈夫你不觉得做点家务是应该的吗?3.我陪孩子那,我经常给咱家孩子辅导作业,陪孩子玩,作为孩子父亲做这些你还有想法啊!我说那我怎么才算爱你啊?你看你结婚之前总想抱我,结婚之后从来不抱我,结婚之前我一伤心你就背着我去公园散心,现在不管了,你说一个男人都不爱拥抱自己女人的时候,你说你很爱他谁信啊?有道理,男人不拥抱自己女人去拥抱谁去了。后来我一出差先拥抱老婆,然后亲亲孩子!回到家先拥抱老婆,再亲亲闺女!不开心就在公园里背着走几步!我发现家务都不用我做了!早说啊,我都做家务做好几年了! * 珍:你晚上还要加班吗? 明:是啊!没办法! 珍:不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 明:我又不知道今晚临时要加班。 珍:你天天就知道工作工作,从不留点时间给我。 明:你又在罗嗦啦,真烦死人了! 珍:我才烦死了呢!你老是工作第一。 明:先生工作这么辛苦,别人家的太太都会心疼,你却老   这样发牢骚。 珍:太太理家也很辛苦,别人家的先生都那么体贴,你却 一点也不关心我…… D、案例练习 珍:你今晚又要加班啦? 明:…… 珍:我们不是说好今晚出去逛街的吗? 明:…… 珍:…… 珍:你今晚又要加班啦? 明:唉,真不好意思,老婆!看来今晚你又得一个人呆在家里了。 珍:能不去吗? 明:我也不想去,可是公司最近这么忙,我又是具体负责这项工 作的,不去能行吗?你看怎么办呢? 珍:不是说好了今晚我们一起去逛街的吗? 明:我知道你又要怪我开空头支票了。可是,你也知道我真的 也是非常非常想多跟你呆在一起的呀! 珍:哼,假惺惺!你就知道工作工作,一点也不关心我。 明:你冤枉好人!我句句都是实话。再说,我多加班,多挣钱, 不也是为了我们以后的日子过得好一点吗…… 珍:好啦好啦,不要烦了。早点回来,自己当心点! 要求: 1.加班还是要去的(立场问题) 2.太太应被“安顿”好 3.时间2分钟 四、有效沟通—情商 平行沟通表面看是责、权、利的问题,似乎无法突破。实则仍然是情感传递、情绪控制、换位思考、人性引导、说服能力的体现。 1、运用联络和商量技巧驾驭内部资源 人不是不通,而是不会不沟而通; 人最怕沟通,真诚总能轻易打通; 用真诚去付出,用真心去交流,回报你的将是公司内部的一路绿灯…… 2、中国人是最讲道理的 中国人不是讲法律的(闯红灯故事) 中国人不是讲宗教的 中国人最讲的是道理(自己的道理) 中国人最讲的是道理,但是也是最容易生气,生气之后讲的都是自己的道理 最大的沟通技巧莫过于不让对方生气 3、正确解决争议(冲突) 善于接受冲突, 破除中国人“猜”的陋习(中日美三国人思考习惯) 不要随便交心 不要过于张扬 受到表彰或与领导关系较好时,不过分表露,避免刺激同事的自尊心和虚荣心。 特别注意和同事不要有过多的金钱往来。 4、职场相处禁忌 不要向领导说同事的坏话 不要轻易上贼船 弄清单位的各种复杂关系,分析利弊,保持中立,不至于因某一派失利而受损。 不要与同事商量应该必威体育官网网址的事情 如果这是公事,那么你违背了原则;如果这是私事,那么随随便便就对别人谈及这些事,对方不但不会认为这是你对他的真诚,反而会看轻你。 不要当众批评同事 5、职场相处禁忌 先说结论 简洁、正确 事实与主观的感想、臆测顺区别 不要遗漏重点 既报喜、又报忧 五、向上汇报 A、口头汇报 遣词用语要简单易懂 标题清楚,逐条说明 尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑 单页报告, 报告的顺序要有系统、合逻辑。 利用添加资料说明 B、书面汇报 当面 日后 会议 C、汇报时机 报告上司不是把问题摆给上司,而是给上司做选择题; 遇到不其他部门/员工不配合时,做到对事不对人; 在对的时间说对的话做对的事; 学会向领导“要权”。 视频:带着方案与上司沟通 D、向上汇报常见问题 沟通从心开始 1 1.自己爱人的故事,我发现了你现在不爱我了!我觉得我是一个好男人:1:我讲课所有钱全部汇到你的卡上,我出去就带200元和信用卡,而且信用卡的

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