公共关系的传播沟通方式.doc

笫五章 公共关系的传播沟通方式 学习目标：理解语言传播方式和非语言传播方式。 学习指导：语言传播方式是公共关系的最重要的传播方式；非语言传播方式在特定的公共关系活动中才成为主要传播方式。 主要内容：语言传播方式包括口头语言和笔头语言，语言传播重点在语义的传播。电子传播已成为广泛使用的语言传播的手段之一。非语言传播的特点和类型。 笫一节 语言传播方式 语言是思维的外衣，是人类独特的发明，也是迄今为止最重要的传播方式。 在公共关系领域中，语言传播方式，仍占有举足轻重的地位。善于语言表达，是公共兴系人员的基本素质要求。 基本知识 言语是口头语言，文字是书面语言。 说和写，是两种互有联系却又有很大差别的语言传播方式。 言语是具体的个人在特定的情况下所说的话。 语言则是从众多社会成员的言语提炼总结出来的语音、词汇和语法规则系统。 文字，是将语言转写于书面的笔头传播方式。 语言是传播信息的一种工具。言语和文字则都是为完成一定传播任务而对这一工具的运用。例如，人们早晨见面，在现代社会，彼此会说：“早上好！”在传统社会（如老北京）彼此会说：“吃了没有？”这个具体的对话过程就是言语传播。再例如，人们写信，在现代社会，结尾时会写：“此致敬礼！”在传统社会，结尾时会写：“并颂台祺！”这个具体的书信往来就是文字传播。其中所使用的“早上”、“吃了”、“好”等词语就是语言，运用这些语言来传递向对方问好的信息。 语言作为传播工具，不仅给人们的传播带来方便，而且语言也使人们之间的交流成为可能。因为语言所表达的内容，除了有形的客观事物如山川日月花鸟虫鱼之外，还有无形的思想感情如爱恨喜怒等，更有抽象思维对人类社会的逻辑性把握的词汇如“哲学”、“思辩”、“形而上学”等。 人的思考、感受和表达永远要有语言形式，思想只有在语言中才能实地存在，才能积累，才能传播，甚至人在静思默想时，也不可能不运用语言。 任何语言都使用语词作符号，并有一套组织和使用的规则。语言有口头形式的语言和笔头形式的语言（书面语言）。 ㈠口头语言与口语传播 口头语言是一种有声语言，即人说出的话。口头语言是人类长期社会实践活动中自然形成的语言。大约在25000年前，人类就已会讲有音节的语言了。口头语言的产生，对人类传播来说，具有极其重要的作用。有了语言就能积累复杂的经验，掌握复杂的事物，使传播的内容更深刻、传播的范围更广泛，使社会更细的分工成为可能，使人类由混沌走向开明、从愚昧走向科学成为可能。 口头语言传播人人能运用，无论在历史发展的任何阶段，它都是人类传播的基本手段。 口头语言传播的特点是：灵活多样、反馈及时、亲切自然、效果明显。 口头语言转瞬即逝，只能靠记忆保持。随着科技进步，今天已能通过录音保留有声语言，可通过电话、广播，把口头语言传递到遥远的地方。 口头语言传播的具体形式有以下几种： ⒈单向直接口头语言传播 这是指参加传播的双方中，一方主动施加影响，另一方被动接受影响的面对面的口头语言传播。 传播者是一人，而受传播者可以是一人，也可以是众多人，如演讲、说服、讲授、推销等。 从这种传播的形式的特点看，传播的成功取决于传播者运用语言的能力和对接受者了解的程度。因为要运用口头语言在短时间内面对面向听者传播信息，你的传播不仅必须构思新颖、生动活泼，而且必须对听者有益。有益，才会从根本上接受传播。所以在传播前，尽可能多地了解你的传播对象，如他们的渴望、需求、愿望、性情、习惯、文化等；在传播中，察言观色、投石问路，从听者的表情、氛围得到反馈，随时调整传播内容和改换传播方法。 在口语传播中，还可辅之以动作、表情、手势等，使传播增色。但是，既然是口头语言传播，重要的还是言语技巧。掌握言语技巧，可以： ⑴吸引听者的注意力； ⑵让混乱或烦躁的听者静下心来； ⑶吸引听者支持你的观点； ⑷最终说服对方。 言语技巧约有以下几种： ⑴注意语调 语调是言语声调的高低变化，语调能反映出说者的内心世界，表露出情感和态度。 当人生气、惊愕、怀疑、激动时，语调一定不自然。从语调中，听话者可以感到你是一个令人信服、幽默、可亲可近的人，还是一个呆板保守、具有挑衅性、好阿谀奉承或阴险狡猾的人；语调同样也能表现出说者是一个优柔寡断、自卑、充满敌意的人，或是一个诚实、自信、坦率以及尊重他人的人。 语调得体，节奏鲜明，会给说话打上无形的标点符号。 语调的变化多种多样，常见的有以下四种： ①表示惊讶、反问、设问、鼓动、命令等，可提高声调，以加强效果，引起留意； ②表示自信、肯定、祈使、结束说话，可用降抑调，以表明你的态度、感情，便 于鼓励听者并促使他们去行动； ③表示感叹、讽刺、愤怒、思索、怀疑、幽默等，可用弯曲调，以提高说话者的主动性，渲染话语的感情色彩，增强话语的感染力； ④表示说明、