汽车4S店管理.doc

汽车4S店管理 汽车4S店主体工作认识教育- 一·4S店的认识：- 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。 - 　　4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 - 　　4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。 - 　　4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国,4S店还有很长一段路要走。 - 　　4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。 - 　　现在也有6S店一说，除了包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）以外，还包括个性化售车（Selfhold）、集拍（Sale by amount。集体竞拍，购车者越多价格越便宜）。 - 　　6S店的兴起，得益于网络的发达。是一种利用互联网发展起来的销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈与普通4S店完全一样，所不同的是个性化售车和集拍。- - 二·汽车4s店的组织结构:- 总经理下面--------------------------------------------- 有 销 售 部：销售部经理、销售主管、销售助理、销售顾问、前台接待；- 市 场 部：市场部经理、市场部专员；- 人事行政 部：人事行政部经理、人事专员、行政专员、卫生员；- 财 务 部：财务经理、会计员、出纳员、收款员；- 美容装潢 部：装潢发展开拓经理、美容装潢员；- 售后服务 部：索赔员、机电、板喷、质检；- 信息反馈 部：跟踪回访员；- 备 件 部：备件部经理、备件计划员、备件库存管理、备件会计；- 二 手 车 部：二手车部门经理、二手车评估师；- 保 安 部：保安员；- 公司内部网络部：网络部主管；- - 三·汽车4S店岗位职责：- 1·总经理岗位职责 - 一、 负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。 - 二、 制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。 - 三、 确定公司的组织机构和资源的配备。 - 四、 确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。 - 五、 负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。 - 六、 组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。 - 七、 关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。 - 八、 在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。 - 九、 主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。 - 十、 规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。- 2·站长岗位职责 - 一、 负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。 - 二、 负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。 - 三、 负责接待和处理重大客户投拆工作。 - 四、 负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。 - 五、 负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。 - 六、 负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。 - 七、 负责对部门人员每月岗位的考核。 - 八、 负责售后索赔事件的最终认定、处理。 - 九、 负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。 - 十、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。 - 十一、 负责质量管理体系中相关工作。